時報訊（記者 陶成君 通訊員 蘇忠山） 近日，記者從海東市市場監(jiān)督管理局12315申訴舉報指揮中心了解到，海東市原工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”、物價“12358”、知識產(chǎn)權(quán)“12330”五條投訴舉報熱線平臺統(tǒng)一整合為新的市場監(jiān)管“12315”熱線平臺，正式實現(xiàn)“五線合一”“一號對外”，消費者遇到以上相關(guān)維權(quán)問題，可通過撥打“12315”熱線“一站式”服務(wù)尋求解決渠道。

據(jù)介紹，“五線合一”不僅讓投訴變得簡單，更重要的是能及時、高效地解決問題。整合之前，五條熱線獨立運行，在各自的職責范圍內(nèi)分別受理消費者投訴舉報，職能之間難免存在交叉或者職責不清的情況，容易給消費維權(quán)帶來一定的困難。整合之后，通過采取“一號對外、集中接聽、統(tǒng)一分流”的工作模式開展投訴舉報受理業(yè)務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”。目前，涉及海東市場監(jiān)管部門法定職責的投訴、舉報、咨詢已全部納入12315熱線工作范圍。

“五線整合之后，市民投訴舉報只需撥打號碼12315，即可反映食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、市場物價、知識產(chǎn)權(quán)、反不正當競爭等方面的問題。”海東市市場監(jiān)督管理局12315申訴舉報指揮中心負責人告訴記者，整合后的“12315”熱線平臺將會365天不斷崗，24小時不停熱線，做到事事有回音、件件有落實。

除了熱線接聽外，整合后的“12315”平臺，還有一個信息化的綜合性平臺，通過輿情熱點問題及投訴高發(fā)領(lǐng)域進行數(shù)據(jù)分析研判，及時發(fā)布消費提示警示和12315消費投訴信息公示，回應社會關(guān)切，提高防范風險，為市民提供貼心的維權(quán)服務(wù)。