時(shí)報(bào)訊（記者 胡生敏 通訊員 趙麗莉）近年來，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局堅(jiān)持以全面推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作為目標(biāo)，傾力打造星級(jí)服務(wù)中心，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)審批服務(wù)便民化和“一網(wǎng)、一門、一次”改革任務(wù)落實(shí)，為辦事群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)“星級(jí)”服務(wù)目標(biāo)，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局加強(qiáng)辦事大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)有滿足辦事群眾休息等候的區(qū)域和設(shè)施，提供飲水、文印、查詢、停車場等公共服務(wù)。規(guī)范運(yùn)行管理模式，大廳窗口統(tǒng)一實(shí)行設(shè)備叫號(hào)預(yù)約、評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)等工作機(jī)制。設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)和投訴臺(tái)，建立完善投訴處理運(yùn)行機(jī)制。積極探索便捷服務(wù)途徑，市本級(jí)辦事大廳設(shè)立綜合窗口，將辦理事項(xiàng)和辦件量較少的20個(gè)單位審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)由綜合窗口通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一受理，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在后臺(tái)辦結(jié)，由綜合窗口統(tǒng)一出件，并通過快遞送達(dá)。

同時(shí)，梳理“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)事項(xiàng)目錄，并統(tǒng)一規(guī)范名稱并編制進(jìn)了職權(quán)目錄。截至目前，進(jìn)駐市中心各窗口共受理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)48398件，辦結(jié)48006件，辦結(jié)率99%。加快推進(jìn)便民服務(wù)進(jìn)駐，凡是與群眾密切相關(guān)的供水、供氣、供熱、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、保險(xiǎn)、快遞、刻章等公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐辦事大廳便民服務(wù)區(qū)。

此外，積極推行全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用。在第一時(shí)間將辦件情況統(tǒng)一錄入到青海省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。積極推行行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐辦事大廳集中辦理，做到服務(wù)事項(xiàng)和辦理“兩集中、兩到位”，解決群眾辦事多頭跑、多次跑的問題。以“減證”促“簡政”，通過實(shí)行“一套材料、一表登記、一窗受理”的登記模式和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”辦理模式，提高辦事效率，逐步實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”改革目標(biāo)。