時報訊（記者 陶成君）自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，海東市信訪局努力踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，在暢通信訪渠道的同時，堅持做好信訪群眾服務，傾力打造人民滿意的服務性窗口。截至目前，市信訪接待大廳共登記接訪群眾集體訪18批283人、個人訪29人，均及時解答或交辦處理，群眾滿意率95%。

海東市信訪局以“人民滿意”為目標，以優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務方式、轉(zhuǎn)變服務形象為重點，以適應群眾需要、人民滿意為目標，通過以點帶面，推動各級信訪部門進一步強化服務意識、提升服務質(zhì)量，促進信訪干部隊伍切實轉(zhuǎn)變工作作風。市信訪接待窗口嚴格按照規(guī)范化標準建設，做到整潔規(guī)范，標示標牌齊全，配備必要辦公設備，將各規(guī)章制度、服務內(nèi)容、服務流程、工作職責等上墻公開，設立咨詢電話，全力打造對外服務形象。同時，通過“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水”使接訪工作變被動為主動，杜絕了“門難進”“臉難看”以及懶政怠政、為官不為等現(xiàn)象的發(fā)生。做到語言親切、態(tài)度和藹、舉止大方，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實的工作作風，解決好群眾信訪問題。

此外，對重點領域中的重點問題以及涉及全市共性的、政策層面的疑難復雜問題，分批、分層次逐級交辦的方式，交由縣區(qū)黨委、政府主要領導和部門包案化解；篩選涉及政策層面的重點問題，擬提請市級領導包案化解。落實黨政領導接訪日制度，每月將接訪領導名單、接訪時間公布在媒體、微信公眾號及接訪大廳，每日安排黨政領導坐班接訪，面對面了解信訪群眾的訴求和矛盾焦點，確保上訪群眾隨時得到接待、反映的問題得到及時答復。截至目前，省信訪局交辦的5件重點信訪案件，市本級排查的6件突出信訪問題已全部辦結(jié)，結(jié)案率達100%。