今年暑期，部分需預(yù)約參觀的景區(qū)出現(xiàn)“黃牛”搶票擠占門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時(shí)表示，針對(duì)“黃牛”搶票、機(jī)器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，由專人值守，自每晚8點(diǎn)放票時(shí)間起，人工緩慢釋放票額，延長(zhǎng)放票時(shí)長(zhǎng)，提升觀眾購(gòu)票體驗(yàn)和購(gòu)票成功率。
蘇怡介紹，故宮博物院結(jié)合工作實(shí)際，在平日4萬(wàn)人次接待量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量，上調(diào)大約25%左右，緩解暑期觀眾購(gòu)票壓力。這一措施也將在今后的五一、十一假期等客流高峰時(shí)段繼續(xù)施行。此外，未成年人等享受免費(fèi)參觀票務(wù)政策的人群不占用既有票池。
相關(guān)技術(shù)人員向記者展示小程序售票和防“黃牛”手段。以8月20日20時(shí)12分的情況為例，小程序售票系統(tǒng)接受近9萬(wàn)次請(qǐng)求，其中正常請(qǐng)求量?jī)H1.7萬(wàn)余次。技術(shù)人員表示，從近15日的攔截?cái)?shù)據(jù)來看，系統(tǒng)總計(jì)接受3000多萬(wàn)次請(qǐng)求，平均每天超過250萬(wàn)次請(qǐng)求，其中識(shí)別惡意機(jī)刷流量達(dá)80%以上。
“初始流量中‘黃牛’請(qǐng)求占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競(jìng)爭(zhēng)，買到門票。”這名技術(shù)人員說。
據(jù)介紹，故宮博物院還分別設(shè)置旅行社端、散客端票倉(cāng)隔離，避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況；要求未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社，才可以注冊(cè)旅行社賬號(hào)，通過旅行社端購(gòu)票。
“防治‘黃牛’除文博單位加強(qiáng)防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力。”蘇怡說。
