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                網(wǎng)購電影票無法退改簽 票務平臺提交優(yōu)化方案

                2021-03-02 10:26:21 來源:解放日報 點擊:
                近日,記者調查發(fā)現(xiàn),在上海320余家提供在線售票服務的影院中,近四成不支持退改簽。市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會對此表示,明確支持消費者合理的退改簽要求,將積極推動上海電影院做出優(yōu)化。

                退改簽涉及的在線票務平臺,如上海淘票票影視文化有限公司、北京貓眼文化傳媒公司等也與上海市消保委對接,提交了書面優(yōu)化在線退改簽的方案,回應消費者關切。

                淘票票表示,將采取多種方式強化購票前信息提示,做到影片、影院地址等信息持續(xù)、清晰、顯著提示。下一步將在用戶下單后,再次通過頁面、彈窗或其他方式,提示用戶影片信息,降低誤購率。貓眼稱,將落實電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會關于影院退改簽政策的彈窗提示,對消費者擁有的權益進行充分告知,以保護消費者知情權、選擇權。在退改簽服務上,符合自助退改簽政策的退票行為,消費者可在線自行操作;不符合退改簽規(guī)則的,貓眼客服將協(xié)助消費者與影院協(xié)商,盡力使消費者滿意。

                針對同一電影同一影院不同平臺退改簽支持程度不同的情況,淘票票和貓眼均表示,將與相關影院溝通,推動各影院上線退改簽服務,在平臺呈現(xiàn)公平性。

                上海市消保委指出,目前電影票務平臺對相關規(guī)則的公示不夠顯著、清晰,尤其是針對退改簽政策。依據(jù)中國電影發(fā)行放映協(xié)會《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的規(guī)定,應采用彈窗提示。下一步,市消保委將加強與市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會溝通對接,持續(xù)跟蹤票務平臺的優(yōu)化升級措施。

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