營銷“套路”值得警惕

圖書盲盒、文具盲盒、數(shù)碼盲盒、機(jī)票盲盒……網(wǎng)絡(luò)平臺的盲盒產(chǎn)品豐富多樣。“考古盲盒讓消費(fèi)者以沉浸式的操作親手‘發(fā)掘’文物，不僅增強(qiáng)了互動(dòng)感，還能通過產(chǎn)品了解其中的歷史和文化。”熱衷于打卡各類考古盲盒的宋爽說。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，強(qiáng)驚喜感、強(qiáng)社交屬性，使得盲盒廣泛流行，但盲盒市場的種種亂象亟需整治。

比如，在拆盲盒直播間，網(wǎng)友迅速搶單，而直播結(jié)束后，產(chǎn)品和服務(wù)的售后卻無法保障。在某旅游平臺發(fā)起的“機(jī)票目的地盲盒”活動(dòng)中，消費(fèi)者只需花98元，就會得到一張隨機(jī)目的地、隨機(jī)日期的國內(nèi)單程機(jī)票。然而，不少消費(fèi)者反映，自己購買的盲盒航班被取消后，平臺不予退款。

備受爭議的還有“美妝盲盒”。長期以來，“美妝盲盒”中臨期美妝產(chǎn)品居多這一問題常被消費(fèi)者詬病。京津冀消協(xié)組織近日聯(lián)合發(fā)布的盲盒消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)別商家在未告知消費(fèi)者前提下售賣使用期限較短的產(chǎn)品，還有部分商家售賣來源不明確的產(chǎn)品等。

隨著盲盒產(chǎn)品遍地開花，盲盒經(jīng)營亂象值得注意。中國消費(fèi)者協(xié)會指出當(dāng)前盲盒市場存在四大亂象：商家過度營銷，消費(fèi)者易中套“上癮”；商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符；產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)；消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善等。

合規(guī)經(jīng)營底線不能破

如何讓盲盒走出“盲區(qū)”？中國消費(fèi)者協(xié)會多次提示消費(fèi)者理性購買盲盒，并點(diǎn)名批評違背公序良俗的寵物盲盒等營銷模式。此外，一些地方已經(jīng)出臺了盲盒經(jīng)營活動(dòng)合規(guī)指引，給商家劃清責(zé)任邊界，產(chǎn)生了一定的示范效應(yīng)。

《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）明確了盲盒經(jīng)營禁售清單，推動(dòng)盲盒經(jīng)營者加強(qiáng)合規(guī)治理。針對群眾反映集中的虛假宣傳、侵害消費(fèi)者知情權(quán)、誘導(dǎo)消費(fèi)、“三無”產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位、“霸王條款”等問題，《指引》明確了盲盒經(jīng)營禁售清單，對于不適宜進(jìn)入盲盒領(lǐng)域的藥品、醫(yī)療器械、活體動(dòng)物、易燃易爆物品等，不得以盲盒形式銷售；對于關(guān)系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述。

伴隨盲盒直播等模式的興起，“網(wǎng)絡(luò)盲盒”中存在的問題也受到關(guān)注。“網(wǎng)絡(luò)盲盒”操作空間更大、不確定性更高。針對這一問題，《指引》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，定期對平臺內(nèi)盲盒經(jīng)營者真實(shí)信息進(jìn)行核驗(yàn)，建立健全檢查監(jiān)控制度，強(qiáng)化對平臺內(nèi)盲盒經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測。

專家認(rèn)為，盲盒經(jīng)營應(yīng)當(dāng)“盲”而有度，定好規(guī)矩、劃好紅線才能讓盲盒市場健康有序發(fā)展。盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，確保商品信息真實(shí)，不可過度利用消費(fèi)者的獵奇心理，誤導(dǎo)人們沖動(dòng)消費(fèi)。