銀保監(jiān)會要求，積極穩(wěn)妥做好線下金融服務。要結(jié)合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務需求。非高風險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務消費等行業(yè)的資金保障和金融服務工作。

銀保監(jiān)會要求，大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等無接觸方式辦理業(yè)務。暢通線上渠道，為客戶提供“7×24小時”便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務品種，提升服務體驗。要細化完善業(yè)務連續(xù)性預案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。