據(jù)了解，截至2021年底，北京全市共有常住老年人口441.6萬人，占全市常住人口的20.2%，全市備案運營養(yǎng)老機構（含養(yǎng)老照料中心）共收住老年人4.34萬人，絕大多數(shù)老年人仍選擇居家養(yǎng)老作為主要養(yǎng)老方式。
北京市民政局養(yǎng)老工作處處長郭漢橋表示，創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務模式是以居家老年人服務需求為導向，特別是聚焦重度失能失智老年人專業(yè)化照護護理剛性需求，做到全要素供給、全天候響應、全方位服務、全鏈條管理，構建老百姓買得起、買得到、信得過的居家養(yǎng)老照護服務體系。
他介紹，全要素供給是針對老年人家庭養(yǎng)老剛性需求，提供質(zhì)量優(yōu)于現(xiàn)有解決方案、價格低于現(xiàn)有解決方案、可持續(xù)可信賴的居家照護服務綜合解決方案，覆蓋“床、護、助、餐、醫(yī)、康”的一體化、全要素、普惠型的市場供給和保障體系。全天候響應是指無論刮風下雨，無論冬冷夏炎，只要簽約居家老年人通過一鍵呼系統(tǒng)提出服務需求，市場主體都能夠做到隨時響應，24小時有求必應。
據(jù)介紹，全方位服務是依托養(yǎng)老服務需求注冊系統(tǒng)、居家服務站和養(yǎng)老管家，鏈接整合老年人周邊各類服務主體、服務資源，可有效滿足老年人各類個性化、多樣化、差異化的服務需求。全鏈條管理是構建項目部負總責、居家服務站具體操作、養(yǎng)老管家執(zhí)行落實的服務質(zhì)量監(jiān)管體系，從需求注冊、上門入戶服務、過程管理、服務評價、異議處理、保險支持、績效考核等方面，全面實施標準化、規(guī)范化、全流程、全鏈條管理，保障居家養(yǎng)老服務供給的閉環(huán)管理、無縫銜接、全程可追溯。
