商家為免責(zé)“引流”后發(fā)失效聲明

“噴上它，不用搓，用水一沖就干凈！”“十分鐘能洗10雙小白鞋！”近日，有不少網(wǎng)友反映，一種能夠洗衣服、刷鞋、清洗馬桶的泡沫清潔劑廣告在短視頻平臺，甚至朋友圈隨處可見，其中充斥著“一噴即凈”等用詞，讓人忍不住“剁手”購買。

北京青年報記者采訪發(fā)現(xiàn)，為了吸引消費者購買，此類產(chǎn)品的廣告中打出了類似“一噴即凈”的極限詞，但為了免除責(zé)任，對于廣告中出現(xiàn)的極限詞、絕對性用詞、功能性用詞，商家在詳情頁面同時發(fā)布了失效聲明。

一段廣告視頻中顯示，油煙機、灶臺、鍋底堆積著厚厚的一層油漬和污垢，在噴灑泡沫清洗劑后，用抹布輕輕一擦便瞬間煥然一新。視頻中還出現(xiàn)了“一噴即凈，告別油污”的推廣語。北青報記者發(fā)現(xiàn)，為了免除責(zé)任，對于廣告中出現(xiàn)的極限詞、絕對性用詞、功能性用詞，商家在詳情頁面還發(fā)布了失效聲明稱，“新廣告法規(guī)定所有頁面不得出現(xiàn)絕對化用詞和功能性用語，本店支持新廣告法，本店所有頁面上的絕對化用詞與功能性用詞在此聲明前全部失效，不作為賠付理由。本產(chǎn)品標題和詳情頁詞匯，純屬運營和技術(shù)引流需要而設(shè)，只是為了迎合買家搜索習(xí)慣而使用的關(guān)鍵詞，不代表本產(chǎn)品本身的實際功效與特性。”

律師說法

北京市丹寧律師事務(wù)所律師李曉靜表示，經(jīng)營者的廣告宣傳行為引起了消費者對產(chǎn)品實際性能的誤解，已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳。比如作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇用他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)等。

李曉靜指出，而根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條之規(guī)定，商家所謂的失效聲明、法律聲明限制了消費者的權(quán)利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)認定無效，不能起到免除法律責(zé)任的作用。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品的質(zhì)量、性能等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者；經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示，不得夸大產(chǎn)品的性能。

李曉靜建議，若消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議的，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解，可以請求消費者協(xié)會調(diào)解，可以向有關(guān)行政部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟或向仲裁機構(gòu)提請仲裁。

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。

此外，對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門可以責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（記者 宋霞）