個人信息保護(hù)法實施后，APP賬號注銷仍存在5大問題

中消協(xié)建議APP運營者明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號

在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。這些問題包括未注明注銷條件、注銷條件設(shè)置不合理、無法通過APP直接注銷等5大問題。這是《工人日報》記者14日從中國消費者協(xié)會發(fā)布的《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》（以下簡稱《報告》）獲悉的。

電子商務(wù)法第二十四條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設(shè)置不合理條件。

此次測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。這些問題主要有以下5個方面：一是未注明注銷條件，涉及的APP為萬順叫車；二是注銷條件設(shè)置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)；三是注銷流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻；四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況，涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播；五是無法通過APP直接注銷，涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。例如，百合網(wǎng)APP（協(xié)議版本號11.3.1）的《百合網(wǎng)賬戶注銷協(xié)議》提示“你申請注銷的百合網(wǎng)賬戶應(yīng)該處于正常狀態(tài)，賬戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結(jié)的賬戶不能被申請注銷。”

此外，11月1日起施行的個人信息保護(hù)法規(guī)定，通過自動化決策方式向個人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營銷，應(yīng)當(dāng)同時提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式。

《報告》顯示，在自動化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。其存在的主要問題有：一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣；二是APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法、個人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號。同時，要設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。（記者楊召奎）