職場數(shù)字化“監(jiān)控”花樣多，邊界在哪里？
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當(dāng)前，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)管的情況越來越普遍，甚至用監(jiān)控防“怠工”。事實(shí)上，不少研究表明，數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)損害員工的工作主動(dòng)性。建議企業(yè)保護(hù)員工的隱私，以“科技向善”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展。
日前，某公司通過統(tǒng)計(jì)排查非工作流量信息，對(duì)員工在辦公區(qū)域內(nèi)看視頻、聽音樂等行為通報(bào)處罰，引發(fā)熱議。員工的這些行為被大家調(diào)侃為“摸魚”，意為偷懶，不務(wù)正業(yè)。聽聞此事，一些網(wǎng)友“瑟瑟發(fā)抖”：我會(huì)不會(huì)也被公司“監(jiān)控”了？
打卡簽到、管理上網(wǎng)行為、追蹤員工的溝通記錄、視頻監(jiān)控辦公場所……如今，企業(yè)通過各種數(shù)字化手段對(duì)員工進(jìn)行行為管理。如此“監(jiān)控”有無邊界？能否提升工作效率？是否侵犯員工隱私？《工人日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此展開了調(diào)查。
不少企業(yè)對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行管理
看到前述通報(bào)時(shí)，尤靜想起了自己因上班“摸魚”被警告的經(jīng)歷。
在山東濟(jì)南一家民營企業(yè)工作的她，曾用辦公電腦下載游戲軟件，被公司技術(shù)部門電話警告。
“當(dāng)時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)在開視頻會(huì)議，技術(shù)部門警告我占用了網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響了視頻會(huì)議，嚴(yán)重的話，還會(huì)通報(bào)給人事部門。”她表示，員工手冊(cè)的確列出了“不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事”，但沒想到被“抓個(gè)現(xiàn)行”。
“這屬于上網(wǎng)行為管理中常見的流量分配管理。”何哲曾在一家為企業(yè)提供上網(wǎng)行為管理服務(wù)的頭部公司從事產(chǎn)品研發(fā)。他透露，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品一般包括硬件和軟件，具備身份認(rèn)證、應(yīng)用權(quán)限控制、數(shù)據(jù)分析、安全防護(hù)等基礎(chǔ)功能，幫助企業(yè)監(jiān)控員工上網(wǎng)行為，目的是提升工作效率，保護(hù)信息安全。
何哲表示，采購上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的企業(yè)遍及各個(gè)行業(yè)，“也有不少公司自行搭建上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，只是審計(jì)力度有所不同。”
記者檢索發(fā)現(xiàn)，多款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品介紹，不僅明確列出可識(shí)別、管控和審計(jì)幾千種常見應(yīng)用軟件，甚至可識(shí)別聊天軟件中傳文件、聊天等細(xì)分動(dòng)作。
企業(yè)數(shù)字化管理的不只是員工的上網(wǎng)行為，更為常見是掌握員工考勤、績效表現(xiàn)和工作量等。
浙江大學(xué)管理學(xué)院副院長、教授謝小云對(duì)記者表示，受疫情影響，遠(yuǎn)程辦公、在線辦公日漸常態(tài)化。在無法面對(duì)面溝通的情況下，企業(yè)對(duì)員工的管理基本借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化監(jiān)管的運(yùn)用越來越普遍。“企業(yè)活動(dòng)變得在線化、可記錄、可存儲(chǔ)，這使得精細(xì)化的監(jiān)管更加便利。”謝小云說。
用監(jiān)控防“怠工”，反而有損工作主動(dòng)性
“企業(yè)對(duì)于通過上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)掌握員工工作情況、提升效率的需求，尤為突出。”記者注意到，在何哲展示的部分上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品用戶界面中，設(shè)計(jì)了根據(jù)流量數(shù)據(jù)、工作時(shí)長和應(yīng)用訪問情況，來統(tǒng)計(jì)員工“怠工情況”的功能。
然而，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)監(jiān)控怠工行為，存在諸多爭議。此前，有報(bào)道稱，杭州一家公司給員工發(fā)放了一批高科技坐墊，監(jiān)測心跳、呼吸等身體狀況，然而公司人事部門因此掌握了員工不在工位上的信息，據(jù)此防范員工偷懶。不少人認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯他人隱私，是對(duì)勞動(dòng)者的一種不尊重。
“數(shù)字化技術(shù)使得員工時(shí)時(shí)刻刻處于被數(shù)字技術(shù)監(jiān)控的狀態(tài)中。從以往人對(duì)人、制度對(duì)人的有限監(jiān)管，到如今數(shù)字技術(shù)對(duì)人持續(xù)、無間斷的監(jiān)管，這顯然讓管理者與員工之間的權(quán)力天平更加向管理者傾斜。”謝小云說。
去年年初，90后趙瑞在上海開辦了自己的游戲開發(fā)工作室。不常去公司的他安裝了攝像頭監(jiān)控，想了解員工到底在做什么，有無耽誤工作的行為。
然而，不久后，他便棄用了監(jiān)控設(shè)備。他發(fā)現(xiàn)，安裝監(jiān)控后，員工聊天、玩游戲等現(xiàn)象并沒有減少，但只要有共同的工作目標(biāo)、合理的流程設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)分工，工作就能快速推進(jìn)。
謝小云介紹，不少研究證明，數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)損害員工的工作主動(dòng)性，降低員工對(duì)工作的滿意度、引發(fā)負(fù)面的情緒體驗(yàn)等。他建議，企業(yè)在設(shè)計(jì)數(shù)字化管理的考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)更加重視倫理道德，注意保護(hù)員工的隱私，規(guī)避數(shù)字化管理的負(fù)面作用。
應(yīng)保護(hù)隱私，增強(qiáng)員工知情權(quán)
企業(yè)是否有權(quán)“監(jiān)控”員工？中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師楊保全表示，目前，法律對(duì)此沒有特別明確的規(guī)定，“企業(yè)的‘監(jiān)控’實(shí)際是管理權(quán)的一種體現(xiàn)。”
這其中，最大的爭議點(diǎn)，也是勞動(dòng)者最擔(dān)心的，是侵犯個(gè)人隱私甚至導(dǎo)致個(gè)人信息泄漏。
那么，公司對(duì)員工實(shí)施“監(jiān)控”的邊界在哪里？《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條第二款規(guī)定，按照依法制定的勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需，個(gè)人信息處理者方可處理個(gè)人信息。
楊保全認(rèn)為，這意味著企業(yè)收集員工信息進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)提前告知員工，經(jīng)過法定程序，得到勞動(dòng)者認(rèn)可。
今年8月，上海市金山區(qū)人民法院審結(jié)了一起勞動(dòng)糾紛，公司認(rèn)為離職員工存在“飛單”行為，證據(jù)是其工作手機(jī)中恢復(fù)的通話錄音。法院認(rèn)為，公司并未證明已告知員工會(huì)對(duì)運(yùn)用該手機(jī)的通話予以錄音并恢復(fù)數(shù)據(jù)，或已就恢復(fù)其通話信息取得員工的明確同意，故該證據(jù)不具有合法性。
有專家指出，用人單位在辦公場所實(shí)施監(jiān)控，不僅要合法，為人力資源管理所必需，還應(yīng)符合公序良俗，具備一定的合理性。
一個(gè)案例在一定程度上可以說明這一點(diǎn)。去年9月，浙江寧波一家公司安裝自動(dòng)跟蹤式攝像頭，位于鄭某等5位員工身后的公共通道頂部。鄭某認(rèn)為隱私被侵犯，多次與管理層溝通無果后，和同事用垃圾袋套住攝像頭。公司遂將其開除。鄭某認(rèn)為公司違法解雇，訴至寧波高新區(qū)法院。法院一審判決公司違法解除勞動(dòng)合同。
該案法官表示，用人單位出于管理需要，在辦公場所安裝攝像頭并無明確的法律規(guī)定禁止。但是，用人單位應(yīng)遵照法律法規(guī)，設(shè)置監(jiān)控內(nèi)容查看、提取的權(quán)限、流程等規(guī)定，不得過分放大管理權(quán)限，不得在衛(wèi)生間、更衣室等個(gè)人私密性強(qiáng)的場所安裝攝像頭。
對(duì)監(jiān)控行為可能導(dǎo)致的個(gè)人信息泄露問題，楊保全建議，用人單位在收集、處理員工信息的過程中，務(wù)必控制個(gè)人信息管理人的范圍，建立保密的規(guī)章制度。
“數(shù)字化監(jiān)管是雙刃劍，有助于提高企業(yè)管理效能，但也有其弊端。使用數(shù)字技術(shù)的企業(yè)管理者應(yīng)承擔(dān)起保護(hù)被管理者隱私的責(zé)任，提升數(shù)字化管理的透明度，增強(qiáng)員工在管理過程中的知情權(quán)或參與度。”謝小云認(rèn)為，應(yīng)尊重人性和人的尊嚴(yán)，將數(shù)字化監(jiān)管的精度和管理的溫度相結(jié)合，以“科技向善”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展。（部分受訪者為化名 記者 于靈歌）
