近年來，我國基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，提高了社會治理和服務(wù)效能。與此同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費、防疫等社會生活中遇到不便，難以充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，職能部門部署開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化工作，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和有關(guān)機構(gòu)抓緊落實相關(guān)改造措施，初步取得積極的成績。
值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造中出現(xiàn)了一種偏向，認為既然部分老年人不會上網(wǎng)和使用智能手機，不能適應(yīng)廣泛運用智能化服務(wù)的社會環(huán)境，最好的適老化就是將這部分老年人“隔離”開來，為他們提供“弱智能化服務(wù)”或傳統(tǒng)服務(wù)。按照中央要求，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化要“堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合”“堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合”，有人對此理解為，對部分老年人只需提供傳統(tǒng)服務(wù)和線下渠道服務(wù)，無需提供智能化服務(wù)和線上服務(wù)。
上述認識既不符合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的方向，也不符合老年群體對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能化服務(wù)的實際需求?！逗笠咔闀r代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告認為，鑒于老年人在使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機方面的弱勢，一些家庭和生活場景對他們照顧很周到，而這種照顧也會在潛移默化中加深人們對老年群體的“弱者印象”，一些老年人也會自覺不自覺認同這種消極形象。報告發(fā)現(xiàn)，很多老年人內(nèi)心深處渴望被認可、被接納，他們有較強的學(xué)習(xí)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)的動力。
所以，真正好的、負責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化，是要逐漸填平“數(shù)字鴻溝”，而不是加劇“數(shù)字鴻溝”；是要充分尊重和滿足老年群體渴望被認可、被接納，愿意學(xué)習(xí)和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會的內(nèi)在需求，而不是漠視、否認他們的需求；是要不斷提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的人性化、適老化水平，有利于老年人更好適應(yīng)、全面融入廣泛運用智能化服務(wù)的社會環(huán)境，而不是要通過“數(shù)字鴻溝”，將部分老年人從智能化服務(wù)環(huán)境中“隔離”出去。
為此，中央強調(diào)“堅持解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合”，要求圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項和服務(wù)場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實保障老年人基本服務(wù)需要；在此基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。
總之，互聯(lián)網(wǎng)是應(yīng)用適老化改造，不是要通過弱化甚至取消網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)來“適應(yīng)”老年人，而是要通過科學(xué)、系統(tǒng)的改造，使網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)更好地適合老年群體的實際需求，同時幫助老年人提高使用網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)的水平，讓他們能更好地適應(yīng)并融入網(wǎng)絡(luò)社會。
