據(jù)暨南大學(xué)法學(xué)院教授劉穎介紹，目前線上二手交易平臺(tái)主要有兩種運(yùn)營(yíng)模式：一種是由平臺(tái)回收二手物品，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)、消毒等程序，向用戶(hù)開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)；另一種則是消費(fèi)者之間直接交易，平臺(tái)僅提供相應(yīng)信息，交易過(guò)程由買(mǎi)賣(mài)雙方自行溝通。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，后一種模式更為普遍，但風(fēng)險(xiǎn)也更高。
商品質(zhì)量沒(méi)保障，這是買(mǎi)家最擔(dān)心的問(wèn)題。藍(lán)女士曾在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款二手無(wú)線耳機(jī)，賣(mài)家事先發(fā)來(lái)了產(chǎn)品序列號(hào)、官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)記錄等信息，藍(lán)女士認(rèn)為是正品，于是付款購(gòu)買(mǎi)，但拿到耳機(jī)后感覺(jué)音質(zhì)很差，藍(lán)女士到門(mén)店咨詢(xún)才發(fā)現(xiàn)，耳機(jī)原來(lái)是假的。還有消費(fèi)者反映，曾遇到一位賣(mài)家，自稱(chēng)因“沖動(dòng)消費(fèi)”買(mǎi)下一雙名牌球鞋，“全新未拆封”，希望低價(jià)轉(zhuǎn)手，還放出了包裝盒照片、小票等信息?？少I(mǎi)家拿到貨拆箱后，卻發(fā)現(xiàn)鞋底有明顯磨損痕跡，顯然不是賣(mài)家所宣稱(chēng)的“全新”。
售后服務(wù)成難題，這也是消費(fèi)者普遍遇到的困擾。西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授張力表示，按照規(guī)定，傳統(tǒng)電商平臺(tái)的賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)，但在二手交易中，賣(mài)家一般不會(huì)為其所售物品提供保修等售后服務(wù)，也不支持傳統(tǒng)電商模式中常見(jiàn)的無(wú)理由退換貨。這原本是考慮到銷(xiāo)售閑置物品的賣(mài)家并不是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，然而，有些商家卻利用了這一點(diǎn)，偽裝成個(gè)人用戶(hù)，以出售閑置物品的名義銷(xiāo)售新商品，從而逃避售后服務(wù)責(zé)任。
甚至還有一些不法分子利用二手交易實(shí)施詐騙行為。浙江省海寧市徐先生曾在某平臺(tái)看中一款觸控筆，在咨詢(xún)產(chǎn)品信息時(shí)，賣(mài)家建議互加微信溝通詳情，“賣(mài)家多次表示平臺(tái)外交易可以節(jié)省一筆手續(xù)費(fèi)，商品價(jià)格還能再低。于是我把700元貨款直接轉(zhuǎn)給了他微信，沒(méi)想到賣(mài)家從此消失不見(jiàn)，不發(fā)貨，微信也把我拉黑了”。
一般情況下，線上二手交易平臺(tái)都能實(shí)現(xiàn)資金托管，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)方可以及時(shí)介入止損。但有些不法分子以節(jié)省手續(xù)費(fèi)、商品打折等為由，千方百計(jì)誘使消費(fèi)者離開(kāi)平臺(tái)私下交易。徐先生說(shuō)，現(xiàn)在平臺(tái)大多會(huì)提醒用戶(hù)，不要脫離平臺(tái)交易、線下交易，但是有些新用戶(hù)或是不了解情況，或是貪圖便宜，還是落入圈套、屢屢上當(dāng)。
二手交易要注意保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。張力表示，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行責(zé)任，不僅要對(duì)銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)的賣(mài)家信息登記核驗(yàn)，還應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)處罰情況進(jìn)行公示。劉穎則建議，平臺(tái)應(yīng)建立舊貨品質(zhì)鑒定制度，通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)定貨品質(zhì)量，防范假冒偽劣貨品混入二手交易市場(chǎng)，“同時(shí)還可以建立平臺(tái)自有的售后服務(wù)體系，明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)”。
專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，交易前要認(rèn)真關(guān)注平臺(tái)規(guī)則、賣(mài)家認(rèn)證、歷史交易記錄、信用等級(jí)等信息，避免脫離平臺(tái)進(jìn)行交易。應(yīng)強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，注意索取原發(fā)票或購(gòu)物憑證及產(chǎn)品合格證等，在遭遇詐騙時(shí)及時(shí)報(bào)警或在平臺(tái)舉報(bào)。（記者 沈童睿）
