根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口超2.6億人。現(xiàn)實(shí)中，在醫(yī)療、網(wǎng)購等生活場景中，老年人運(yùn)用數(shù)字化產(chǎn)品仍面臨很多困難。
國務(wù)院辦公廳專門印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，工信部發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》進(jìn)行設(shè)計指導(dǎo)和規(guī)范，促使很多APP增設(shè)“適老版”。
困在“有限范圍”
家住北京市海淀區(qū)的肖先生的姥爺已經(jīng)年逾百歲，姥姥也已96歲高齡，出行基本都是由肖先生開車接送。去年5月，他帶著在社區(qū)封閉已久的兩位老人出門兜風(fēng)，沒想到回到社區(qū)門口卻被拒之門外。
值守人員要求出示兩位老人的健康碼。“當(dāng)時沒有給兩位老人配智能手機(jī)，我的微信綁定的是自己的健康碼，一時間真不知道怎么弄出他們的健康碼來。”后來通過現(xiàn)場調(diào)解，工作人員給兩位老人測溫并進(jìn)行了身份登記，才讓他們進(jìn)入社區(qū)。
便民服務(wù)可以為老年人預(yù)留一定的人工操作空間，網(wǎng)購消費(fèi)平臺卻不會派人手把手指導(dǎo)。在北京海淀區(qū)某社區(qū)扎根3年的李紫瑩，從2019年開始，主要工作內(nèi)容之一就是向社區(qū)2000多名老人教授數(shù)字化產(chǎn)品的使用方法。
在李紫瑩的日常接觸中，諸多案例讓她感受到對科技產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的迫切需求。社區(qū)曾有一位老人為購買U盤，走了好幾公里才找到商場，最后花60元購買了一枚16G的U盤。
操作設(shè)計不友好
事實(shí)上，許多老年人對數(shù)字化產(chǎn)品有極大的熱情。李紫瑩所在的社區(qū)每周都給老人們開設(shè)各類科技課堂，講授電腦軟件使用、智能手機(jī)使用、網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上購物等技能。在她的課堂上，許多老人都會用筆記本認(rèn)真記下知識點(diǎn)，73歲的魏奶奶就是其中一位。
魏奶奶退休前是一名高校文學(xué)專業(yè)授課教師，退休后希望能學(xué)會用平板電腦查一些專業(yè)資料，卻遇到了難處。“以前用按鍵手機(jī)，多熟悉幾遍鍵盤的位置就就能編輯出一條短信，但平板電腦沒有能摸到的按鍵，來來回回要練習(xí)好幾遍才明白怎么用。”
除了鍵盤，一些軟件的操作也讓老年人迷惑。岳爺爺最近去飯店點(diǎn)單時，服務(wù)員告訴他使用掃碼點(diǎn)單。“我拿起手機(jī)掃描二維碼，但是又跳出來先關(guān)注公眾號，關(guān)注之后要掃碼才能給點(diǎn)單，想要加菜還得重新掃碼。”岳爺爺認(rèn)為，掃碼點(diǎn)單方便商家結(jié)算和服務(wù)員上菜，但對老年消費(fèi)者并不方便。
李紫瑩所在社區(qū)每年開設(shè)52堂課，每周一次，但對社區(qū)2000多名老人的需求而言還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。“一方面是容量比較有限，每次課程最多只能容納300人教學(xué)，疫情防控措施下還會減少；另一方面，老年人的記憶力相對有限，有些課程教完一次后還需要安排課程反復(fù)講解和練習(xí)。”
讓老年人共享科技發(fā)展成果
去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出要在政策引導(dǎo)和全社會共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。
在肖先生看來，老年人的家屬和社區(qū)工作人員，是幫助他們適應(yīng)信息化社會的末端，而不是解決老年人“數(shù)字鴻溝”的根本因素。他認(rèn)為，科技企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)設(shè)計時就應(yīng)該注意到老年人的需求。
李紫瑩曾在一些公益場合進(jìn)行宣講，提出對數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的需求，希望能得到科技企業(yè)的項(xiàng)目支持。“但是，大家更容易被短時的、急迫的需求打動，卻忽視了身邊老人們的尷尬處境。”
“夕陽再晨”社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張佳鑫告訴記者，該團(tuán)隊(duì)近10年來持續(xù)專注解決老年人融入信息化社會的難題。他在推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)，老年人的需求不僅僅是字體大小和圖片風(fēng)格的問題，還有操作習(xí)慣和思維邏輯，這些需求很難直接向科技企業(yè)反饋。
張佳鑫認(rèn)為，讓老年人共享科技發(fā)展成果是符合企業(yè)發(fā)展需要的，企業(yè)應(yīng)該主動采用科技向善的方式回應(yīng)這部分需要。“適老APP”是個良好的開始，但某些民生行業(yè)也需要保留線下服務(wù)的平臺。（記者 劉小燕）
