量增價(jià)減 快遞員不愿上門派件
包裹不送上樓、未經(jīng)允許放快遞柜、被門口或消火栓“簽收”……不知從何時(shí)起，原本挨家挨戶送上門的快遞，衍生出了花樣收件方式。
記者隨機(jī)采訪40位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，近八成消費(fèi)者都表示大部分包裹會(huì)被快遞員放入快遞柜。“京東和順豐會(huì)聯(lián)系我上門配送，中通快遞會(huì)把包裹直接放在門口，圓通和韻達(dá)在小區(qū)里搭了個(gè)棚子作為自提點(diǎn)，需要居民下樓取。”家住朝陽區(qū)的孫女士說。
今年“618購物節(jié)”期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條。消費(fèi)者吐槽較多的配送類問題主要有不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問題。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的下降，快遞員也有自己的苦衷。“現(xiàn)在派費(fèi)降低了，還必須要達(dá)到簽收時(shí)效，不合格的話會(huì)罰款。”在常營(yíng)片區(qū)工作多年的快遞員張梁（化名）告訴記者，3年前網(wǎng)點(diǎn)的派費(fèi)是一件1.3元，現(xiàn)在已經(jīng)降到了每件1.1元，但是平均每天需要送的包裹量從200多件漲到350件左右，其中有200多件必須要在下午兩點(diǎn)之前送完，如果每一件都送上門根本無法實(shí)現(xiàn)。
盡管使用快遞柜時(shí)有0.35元到0.45元的費(fèi)用，但對(duì)于張梁來說，這也比上門配送更劃算。“現(xiàn)在想掙錢就得送得多，送得多就只能放快遞柜了。”他還坦言，沒有自提柜的小區(qū)就只能送到收貨人門口或者消火栓旁邊。“如果是小區(qū)管理嚴(yán)格，單元門上鎖，一般不會(huì)丟快遞，如果是管理不嚴(yán)就有丟件風(fēng)險(xiǎn)。”
嚴(yán)重倒掛 快遞公司業(yè)績(jī)承壓
從2011年的36.7億件，到2020年的833.6億件，過去10年，我國(guó)快遞行業(yè)的體量翻了20倍。但快遞票單價(jià)卻從2011年的20.65元降到了2020年的10.55元，幾乎腰斬。今年一季度，快遞價(jià)格進(jìn)一步下降，快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增速相差29.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞平均單價(jià)為10.2元，低于上年同期均價(jià)。
快遞價(jià)格戰(zhàn)帶來的直接影響，是基層網(wǎng)點(diǎn)利益遭擠壓?！?020年全國(guó)快遞基層從業(yè)現(xiàn)狀及從業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)超五成快遞員月收入不超過5000元，收入3000元至4000元占比次之，月收入超過1萬元的僅占1.3%?？爝f員的流失現(xiàn)象也十分明顯，中國(guó)的快遞員數(shù)量已經(jīng)從高峰期的300萬，下降到目前的不足200萬。
與此同時(shí)，主要快遞公司的業(yè)績(jī)也承受著更大壓力。順豐控股近日發(fā)布2021年半年度業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)上半年盈利6.4億元至8.3億元，同比下降78%至83%。申通則表示，預(yù)計(jì)上半年虧損1.4億元至1.6億元。
快遞業(yè)行業(yè)專家趙小敏表示，去年主打“超低價(jià)”策略的外資快遞品牌極兔速遞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)一步加劇了行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，加上疫情的影響，一些基層網(wǎng)點(diǎn)收入下滑嚴(yán)重，現(xiàn)金流受到很大挑戰(zhàn)。
懲治亂象 監(jiān)管部門接連出手
愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)已引起監(jiān)管部門的重視。今年4月9日，義烏郵政局以低價(jià)傾銷為由處罰了極兔、百世兩家快遞公司，原因是低價(jià)傾銷，這兩家快遞企業(yè)在義烏的部分分撥中心也停運(yùn)整頓。近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定（修訂征求意見稿）》，快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)生的市場(chǎng)亂象行為，也在此規(guī)定的監(jiān)管范圍。
為保障快遞員的合法權(quán)益，七部門近日還聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)金京華表示，目前，國(guó)家郵政局已經(jīng)指導(dǎo)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在部分城市開展了末端派費(fèi)核算試點(diǎn)，下一步將繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。記者注意到，《意見》還鼓勵(lì)行業(yè)推動(dòng)落實(shí)“商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離”，使消費(fèi)者可以根據(jù)企業(yè)服務(wù)能力、商業(yè)信譽(yù)和快遞價(jià)格等選擇快遞服務(wù)。
物流行業(yè)專家楊達(dá)卿分析，我國(guó)快遞行業(yè)已經(jīng)從高速增長(zhǎng)步入中高速增長(zhǎng)階段。“中國(guó)快遞巨頭更像騎車到了山腰位置，稍不用力蹬車，車輪就會(huì)沿坡倒轉(zhuǎn)。”他認(rèn)為，盡管企業(yè)需要適當(dāng)以價(jià)換量保持增勢(shì)，但總體上都需要服務(wù)資源更集約，服務(wù)載體更多元化，為消費(fèi)提供更精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
在趙小敏看來，隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，快遞行業(yè)完全靠單一價(jià)格戰(zhàn)的模式已基本告一段落，下一階段拼的是綜合性競(jìng)爭(zhēng)力，快遞員保障機(jī)制、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)、信息化技術(shù)提升等，都將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。（記者 馬婧）
