“目前，由于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，校外培訓(xùn)領(lǐng)域暴露出諸多問題，不僅影響了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，造成學(xué)生課外負(fù)擔(dān)過重，增加了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也不利于整個培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。”中消協(xié)投訴部主任陳劍說。

據(jù)介紹，合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)的問題尤為突出。

例如，2020年6月，四川省南充市閬中市消費(fèi)者吳先生為其孩子報了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班，交納培訓(xùn)費(fèi)用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。其孩子學(xué)習(xí)了19天后，吳先生感覺孩子對該課程沒有興趣，遂要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只同意退款5000元，于是消費(fèi)者投訴至閬中市消委會。經(jīng)消委會調(diào)解，經(jīng)營者最終退還了消費(fèi)者剩余款項。

財產(chǎn)安全方面，校外培訓(xùn)課程一般周期長、費(fèi)用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。

價格欺詐方面，2021年6月，市場監(jiān)管總局公布相關(guān)案例，其中對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。價格欺詐主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。例如，邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標(biāo)示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現(xiàn)價僅12元”。實(shí)際上，該套餐是全新體驗(yàn)活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。

此外，虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問題。實(shí)踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。一些機(jī)構(gòu)夸大宣傳培訓(xùn)效果、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力。還有的機(jī)構(gòu)使用“你的購物車?yán)镉泻⒆拥奈磥韱?rdquo;“你不來補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)家長焦慮。

中消協(xié)認(rèn)為，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為商家借機(jī)斂財?shù)墓ぞ?。中消協(xié)敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實(shí)守信、合理收費(fèi)，切實(shí)保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利；要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風(fēng)為孩子報班，要主動了解國家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等具體情況，從呵護(hù)孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實(shí)踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實(shí)的暑期。