社區(qū)團(tuán)購低調(diào)擴(kuò)張
“掃碼進(jìn)一下微信群吧？群里會發(fā)每天的特價商品哦。”季女士一邊把一包蔬果遞給前來提貨的顧客，一邊邀請對方加入社群。季女士是海淀區(qū)一家社區(qū)照相館的店主。一個月前，她成為了一家社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長，自提點就設(shè)在照相館里，她和丈夫看店時順便接接單、理理貨、接待客戶提貨。
1.4元一斤的帶泥胡蘿卜、9毛9一份的白玉菇、1.6元一斤的精品西紅柿、十多元30枚的雞蛋……在店鋪一角，堆放著不少周邊居民們前一天在社區(qū)團(tuán)購平臺上購買的特價蔬菜。
2020年，疫情沖擊了各行各業(yè)。以社區(qū)為中心、以團(tuán)長為分發(fā)節(jié)點，社區(qū)居民通過微信群、小程序等工具團(tuán)購水果生鮮、日化美妝等商品的社區(qū)團(tuán)購生意一夜之間火爆起來。除了風(fēng)投下注的創(chuàng)業(yè)新貴，阿里、快手、騰訊、美團(tuán)、拼多多、京東、字節(jié)跳動和滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也都紛紛進(jìn)場。
今年年初，美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選等巨頭旗下的社區(qū)團(tuán)購平臺在二三四線城市乃至縣城征戰(zhàn)一番后，也開始在北京低調(diào)擴(kuò)張。
不過，在季女士看來，社區(qū)團(tuán)購在一線城市吸引力有限，訂單量并不算大。“反正店也開著，順手賺個水果錢，指望它賺大錢不現(xiàn)實。”季女士說，團(tuán)購單子多的時候，店里一天能有幾十元團(tuán)長傭金收入，單子少的時候一天也就幾元錢傭金。對她來說，通過充當(dāng)社區(qū)團(tuán)購自提點讓更多周邊居民知道自家照相館，是她當(dāng)團(tuán)長的另一個動力。
江蘇一家有兩年社區(qū)團(tuán)購經(jīng)驗的團(tuán)長透露，社區(qū)團(tuán)購新平臺剛上線時傭金都很高，能達(dá)到10%，目前幾家平臺的傭金則降到了1%到5%不等。
5月27日，市場監(jiān)管總局對十薈團(tuán)處以150萬元頂格罰款，原因是低于成本價傾銷和價格欺詐。近日，有消息稱部分平臺再次收到整改要求，要求繼續(xù)收緊補貼。
生鮮攪局者槽點不少
隨著消費持續(xù)升級，價格早已不是消費者評價商品和服務(wù)的唯一指標(biāo)，特別是在生鮮電商高度發(fā)達(dá)的北京，社區(qū)團(tuán)購能否持續(xù)獲得用戶青睞，還需要打一個大大的問號。不少用戶反映，社區(qū)團(tuán)購存在退貨難、售后踢皮球、誘導(dǎo)拉新等諸多問題。
記者近日在美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)購平臺下單后，來到社區(qū)菜店自提點提貨。“你在哪個平臺買的？團(tuán)購的東西都在車?yán)锓胖?rdquo;記者跟隨團(tuán)長來到一輛小貨車跟前，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購商品都擠在后備廂，悶了一下午的果蔬散發(fā)出一股異味。這位團(tuán)長坦言，經(jīng)常遇到團(tuán)購用戶反映水果口感不好。他順帶打起了廣告：“還不如店里賣的質(zhì)量好，我們店里賣的也很便宜，還能現(xiàn)場挑。”
除了商品品質(zhì)參差不齊，夫妻超市、小菜店店主等團(tuán)長的服務(wù)質(zhì)量也影響著用戶體驗。記者在橙心優(yōu)選平臺下單后，按照平臺提示在次日下午前往取貨點提貨，雖然平臺顯示貨物已配送至提貨點，但現(xiàn)場大門緊閉，團(tuán)長電話也無人接聽。一個小時后終于撥通電話，團(tuán)長卻稱，要晚上7點以后才能回到提貨點。
退貨問題也被不少用戶詬病。“點了申請退款后等了幾個小時團(tuán)長也沒有審核，最后還要流入平臺審核。”消費者顧女士只體驗過一次社區(qū)團(tuán)購，在她看來，社區(qū)團(tuán)購需要花費的時間成本較高，并不是上班族購買生鮮的最佳選擇。
拋棄價格戰(zhàn)進(jìn)入新賽段
長期以來，爭搶線下及下沉市場流量被視為巨頭們重資入局社區(qū)團(tuán)購的重要原因。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購打“價格戰(zhàn)”并非明智之選，讓消費者對平臺產(chǎn)生依賴，更多要靠服務(wù)品質(zhì)、商品質(zhì)量及售后服務(wù)等綜合能力。
業(yè)內(nèi)人士分析，社區(qū)團(tuán)購主要采取“預(yù)售+集采+自提”模式，依托數(shù)據(jù)管理、在線調(diào)配等技術(shù)，不僅能打通消費者需求與供應(yīng)商之間的匹配環(huán)節(jié)，還能減少傳統(tǒng)農(nóng)銷的加價環(huán)節(jié)，在供應(yīng)鏈上縮減成本，提高效率。
對于接下來社區(qū)團(tuán)購的競爭走向，財經(jīng)評論員王赤坤預(yù)測，“最大的可能性如同打車市場，單憑運營很難最終定勝負(fù)，少數(shù)幾家可能慘勝，幕后的資本會坐到一起，通過資本合并的方式休戰(zhàn)。”
