一些新能源車企售后服務(wù)“宣傳是免費(fèi)，其實(shí)限制多”

“三電系統(tǒng)終身保修”“終身免費(fèi)充電”“終身免費(fèi)車輛保養(yǎng)”“終身免費(fèi)道路救援”……火熱的市場(chǎng)之下，一些新能源車企為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者，紛紛打出售后服務(wù)“免費(fèi)”牌。然而，《工人日?qǐng)?bào)》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些新能源車企“宣傳是免費(fèi)，其實(shí)限制多”。

電驅(qū)動(dòng)、電池、電控是新能源汽車核心的三電系統(tǒng)。一家傳統(tǒng)車企宣稱一款新能源汽車“三電系統(tǒng)終身保修”，但這并不意味著車主以后一定可以免費(fèi)維修。該車企設(shè)置了諸多免除條款，包括車輛所有權(quán)發(fā)生變更即非首任車主、車輛任意連續(xù)12個(gè)月行駛總里程超過3萬公里等，甚至還包括未注冊(cè)該公司云服務(wù)及該公司的一款移動(dòng)應(yīng)用。

充電是車主購(gòu)買新能源汽車后的一項(xiàng)重要使用成本，一些車企“終身免費(fèi)充電”的宣傳很是誘人。然而，記者詳細(xì)詢問一家造車新勢(shì)力的銷售人員得知，所謂“免費(fèi)”是有額度限制的，每年3000度電，且只能在該公司的充電樁上充電。

另一家宣稱“1年免費(fèi)公共充電”的合資品牌銷售人員則表示，該項(xiàng)服務(wù)是首任車主獨(dú)享，可以在指定的6個(gè)品牌的充電樁充電，但是一年的額度限制是2400度電。

車輛保養(yǎng)也是車主的一項(xiàng)開支，“終身免費(fèi)車輛保養(yǎng)”看上去挺美。然而，記者瀏覽一家合資品牌“首任車主終身免費(fèi)保養(yǎng)”的權(quán)益細(xì)則發(fā)現(xiàn)，“免費(fèi)保養(yǎng)”實(shí)為“免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)”，除細(xì)則規(guī)定的4項(xiàng)保養(yǎng)項(xiàng)目外，其他保養(yǎng)項(xiàng)目需要自行購(gòu)買。而且，首任車主要想享有這項(xiàng)權(quán)益，必須加入該車企的會(huì)員俱樂部并綁定車輛。

記者注意到，新能源車企的“免費(fèi)”服務(wù)很多都是首任車主才能享有，一旦過戶，二手車主就不再“免費(fèi)”。“這是廠家的規(guī)定，我們也沒辦法。”多家車企的銷售人員如是說，卻不解釋原因。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析說，賣新車，廠家能掙到錢，提供“免費(fèi)”服務(wù)是鼓勵(lì)消費(fèi)者買新車成為首任車主。而二手車買賣，廠家一般掙不到錢。

對(duì)于車企的“免費(fèi)”限制，北京星竹律師事務(wù)所合伙人、律師郝旭東認(rèn)為，應(yīng)從立法和司法方面盡快完善虛假宣傳的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，杜絕打擦邊球的行為，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

數(shù)據(jù)顯示，1~4月份，新能源汽車銷量達(dá)73.2萬輛，同比增長(zhǎng)2.5倍。去年印發(fā)的《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021－2035年）》提出，到2025年，新能源汽車新車銷售量達(dá)到汽車新車銷售總量的20%左右；到2035年，純電動(dòng)汽車成為新銷售車輛的主流。

業(yè)內(nèi)人士提醒說，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，面對(duì)車企的營(yíng)銷攻勢(shì)，要問清楚每一項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和限制條件，以免權(quán)益受損、事后扯皮。（記者杜鑫）