免稅產(chǎn)業(yè)從“百億級(jí)”到“千億級(jí)”還有多遠(yuǎn)?
1月31日,顧客在??厝蚓罚ê?冢┟舛惓桥抨?duì)買單。記者 郭程 攝
今年春節(jié)期間,海南離島免稅市場持續(xù)火爆,全島9家離島免稅店共銷售免稅品114萬件,銷售金額9.97億元人民幣,創(chuàng)歷年春節(jié)假期新高。
這一亮眼的成績得益于海南離島免稅不斷完善的政策和市場格局。隨著去年底和今年初新增5家免稅店,海南離島免稅店增加至9家,經(jīng)營主體增至5家,海南離島免稅購物形成全面競爭新格局。專家認(rèn)為,新的離島免稅經(jīng)營格局進(jìn)一步釋放政策利好,對(duì)海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)和引導(dǎo)境外消費(fèi)回流、促進(jìn)“雙循環(huán)”格局加速形成將產(chǎn)生重要意義。然而,目前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放,未來還需不斷完善提升,從“百億級(jí)”產(chǎn)業(yè)增長為“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)。
從“一枝獨(dú)秀”到“五分天下”
2020年12月30日,三亞海旅免稅城、中免集團(tuán)三亞鳳凰機(jī)場免稅店和中服三亞國際免稅購物公園3家離島免稅店開業(yè),位于??诘暮?厝蚓罚ê?冢┟舛惓呛蜕蠲夂?谟^瀾湖免稅購物城也于今年1月31日正式開業(yè)。5家經(jīng)營主體、9家離島免稅店,這意味著海南離島免稅購物告別“一枝獨(dú)秀”,進(jìn)入“五分天下”的全面競爭時(shí)代。
“當(dāng)前海南離島免稅進(jìn)入新發(fā)展格局,我們會(huì)和兄弟企業(yè)錯(cuò)位競爭,通過‘競合’關(guān)系,共同把海南離島免稅市場做大,吸引境外消費(fèi)回流,促進(jìn)海南自貿(mào)港消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。”海南省發(fā)展控股有限公司副總經(jīng)理?xiàng)钴娬f。
據(jù)了解,??厝蚓罚ê?冢┟舛惓且劳泻D峡毓膳c國際旅游零售行業(yè)領(lǐng)先者Dufry、知名電商企業(yè)阿里巴巴,加強(qiáng)業(yè)務(wù)鏈條合作,積極引進(jìn)國際一線品牌,在離島免稅品牌品類供應(yīng)鏈搭建、旅游零售管理咨詢和線上線下新零售模式等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),更好滿足國內(nèi)外游客的免稅購物需求。
海南旅投免稅品有限公司董事長、總經(jīng)理謝智勇說,三亞海旅免稅城在品牌招商方面更注重差異化和年輕化,盡量滿足不同旅客的不同購物需求。“比如免稅城的五層,我們計(jì)劃打造成國內(nèi)國際的潮牌集合空間和網(wǎng)紅打卡地。”他說。
對(duì)于新的競爭格局,中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司黨委書記、執(zhí)行董事高緒江表示,在國內(nèi)免稅市場中,適度競爭本來就一直存在?,F(xiàn)階段國內(nèi)所有免稅運(yùn)營商面臨的共同任務(wù)是響應(yīng)國家關(guān)于海外消費(fèi)回流的號(hào)召,盡量擴(kuò)大國內(nèi)免稅消費(fèi)市場,將日韓和亞太的免稅市場份額爭取回來,并積極搶占全球免稅市場份額。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,中免深耕海南免稅市場多年,和國際大品牌商建立了深入聯(lián)系,在供應(yīng)鏈、營銷運(yùn)營等方面具有明顯優(yōu)勢,即使形成了全面競爭,中免在離島免稅市場的重要地位短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生變化。
滿足消費(fèi)需求 引導(dǎo)消費(fèi)回流
在位于三亞市區(qū)的海旅免稅城內(nèi),三亞本地市民朱夢霞正陪著外地來的朋友購買免稅品。她告訴記者,在三亞市區(qū)新開了兩家免稅店,不僅地理位置更便利,交通更方便,而且還可以讓消費(fèi)者貨比三家,挑選價(jià)格更加優(yōu)惠的商品。“以前沒有選擇,現(xiàn)在可以看哪家更優(yōu)惠。”她說。
“新的競爭格局將倒逼各免稅企業(yè)不斷豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等,形成各自的競爭優(yōu)勢,從而促進(jìn)國際旅游消費(fèi)中心建設(shè),也將進(jìn)一步吸引境外消費(fèi)回流。”海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長王健生說。
謝智勇表示,免稅經(jīng)營主體增加后,各免稅企業(yè)會(huì)更積極主動(dòng)引進(jìn)更多受消費(fèi)者青睞的商品品牌及品種,千方百計(jì)提升服務(wù)品質(zhì),從而吸引游客進(jìn)店消費(fèi);同時(shí),離島免稅形成競爭格局后,離島免稅商品的性價(jià)比將越來越高,在國際上的價(jià)格競爭優(yōu)勢會(huì)逐步凸顯,海南將漸漸成為國人旅游消費(fèi)的首選。
為了適應(yīng)新的競爭格局,過去獨(dú)家經(jīng)營的中免也采取了一系列措施。高緒江表示,為了更好的服務(wù)消費(fèi)者,中免正在進(jìn)行免稅店擴(kuò)建升級(jí)改造,以擴(kuò)大營業(yè)面積;在服務(wù)保障方面,增加客服人員、增設(shè)話務(wù)坐席,實(shí)行24小時(shí)接聽、全年無休話務(wù)服務(wù),加強(qiáng)人員培訓(xùn),對(duì)投訴、退換貨、售后進(jìn)行嚴(yán)格管理,提高旅客提貨效率。
受新冠肺炎疫情影響,全球消費(fèi)萎靡,但國人的消費(fèi)熱情在海南離島免稅新政策刺激下空前高漲。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,2020年海南省離島免稅店銷售總額超320億元,尤其是2020年7月1日海南離島免稅政策實(shí)施第六次調(diào)整后,銷售額大幅增長,自7月1日至12月31日,海南離島免稅店日均銷售額超1.2億元,同比增長2倍多。
“離島免稅新政是目前實(shí)施效果最為明顯的一項(xiàng)自貿(mào)港特有政策。”海南省委副秘書長、省委深改辦(自貿(mào)港工委辦)常務(wù)副主任王磊表示,尤其是在應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的大形勢下,在中國大量境外消費(fèi)回流的情況下,海南自貿(mào)港成為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)新發(fā)展格局的一個(gè)交匯點(diǎn)和支撐點(diǎn)。
完善離島免稅 打造“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)
專家認(rèn)為,雖然海南離島免稅目前已形成多元競爭格局,但仍需進(jìn)一步完善提升,充分釋放離島免稅購物潛力,從“百億級(jí)”產(chǎn)業(yè)增長為“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)。
“目前免稅店布局不太均衡,主要集中在海南島東線一側(cè),尤其是在??诤腿齺唭啥?,整個(gè)西部仍是空白。” 海南師范大學(xué)中國特色自由貿(mào)易港研究中心主任劉鋒說,從全域旅游發(fā)展來看,要改變海南旅游“東熱西冷”的格局,在西線比如儋州適當(dāng)增設(shè)免稅店無疑是游客引流立竿見影的方式。
此外,劉鋒認(rèn)為,目前免稅經(jīng)營主體都是國內(nèi)企業(yè),仍不夠多元、開放,條件成熟時(shí)可引入境外免稅商獨(dú)資經(jīng)營。“這是后續(xù)海南自貿(mào)港市場準(zhǔn)入和產(chǎn)業(yè)開放的重要領(lǐng)域,也是海南對(duì)外主動(dòng)開放的一個(gè)標(biāo)志性舉措。”他說。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,當(dāng)前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放。海南省六屆人大四次會(huì)議的政府工作報(bào)告設(shè)定了“十四五”主要目標(biāo),其中包括完善全島免稅銷售網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)國外商品和國內(nèi)購買力充分對(duì)接,吸引免稅購物回流3000億元。
“海南離島免稅市場空間非常大。”謝智勇認(rèn)為,海南免稅業(yè)的市場化競爭已正式拉開序幕,而競爭的最終受益者一定是消費(fèi)者,所以未來幾年,免稅購物將會(huì)成為游客選擇來海南的重要因素,也必將真正帶動(dòng)海南旅游業(yè)發(fā)展和海南免稅規(guī)模成倍增長。
王健生說,要進(jìn)一步釋放海南免稅的潛力,除了完善免稅店在全島的布局、進(jìn)一步豐富免稅品品種和品牌外,還需要發(fā)展“免稅+”,延伸相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈,尤其是把海南和旅游業(yè)其他要素結(jié)合,在帶動(dòng)旅游整體轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)把免稅蛋糕越做越大。
劉鋒表示,去年以來海南離島免稅銷售火爆一個(gè)重要原因是全球疫情肆虐的特殊環(huán)境下,國人不能出境消費(fèi)。“打造千億級(jí)免稅產(chǎn)業(yè)要未雨綢繆,提前做好吸引消費(fèi)二次回流、三次回流的大文章,在完善消費(fèi)軟環(huán)境和整體服務(wù)等方面下足功夫,提升消費(fèi)者滿意度和舒適度,增加消費(fèi)黏性。”他說。(記者 周慧敏)