但直播賣保險潛在的違法違規(guī)風(fēng)險已經(jīng)引起監(jiān)管部門注意，多地銀保監(jiān)局近日陸續(xù)發(fā)出風(fēng)險警示。監(jiān)管部門提示，消費者在通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻購買保險時，應(yīng)格外注意產(chǎn)品資質(zhì)、渠道和投保提示。

吸粉引流完成保險銷售

“有時只想問個簡單的問題，得到的回復(fù)總是私聊或推薦看直播，咨詢投保方案有時還被收費。”白領(lǐng)楊柳近期關(guān)注了幾個保險短視頻賬號，保險知識學(xué)到了不少，但各類產(chǎn)品推薦信息眼花繚亂，她也不敢貿(mào)然下單。

記者在抖音平臺上發(fā)現(xiàn)，保險銷售賬號的運營主體以保險公司和保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)為主，也有一些自稱“理財師”“金融講師”“健康顧問”的主播發(fā)布選擇保險的測評攻略。

綜合排序最靠前的視頻多數(shù)由保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)發(fā)布，這些機(jī)構(gòu)賬號紛紛表示“我們不會推薦任何一家公司和產(chǎn)品”，面對評論區(qū)的網(wǎng)友提問，主播均回應(yīng)“加微信私聊”“私信回復(fù)”。

記者加了一個微信賬號，對方隨即推薦9.9元的“專業(yè)保險規(guī)劃師服務(wù)”，并表示“我們對接50多家保險公司，讓您足不出戶了解各大保險公司的王牌產(chǎn)品”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，各保險平臺及中介機(jī)構(gòu)在短視頻平臺上免費科普的背后都有“生意經(jīng)”：多數(shù)平臺和機(jī)構(gòu)在線上引流后，由從業(yè)人員依托微信等社交媒體“建群養(yǎng)客戶”，進(jìn)而通過傳統(tǒng)線下營銷模式的保險方案設(shè)計、產(chǎn)品組合推薦與費率測算進(jìn)行社交互動，最終完成銷售。

小心“帶貨”變“帶禍”

監(jiān)管部門提示，消費者應(yīng)警惕的是，主流直播平臺中部分保險平臺和機(jī)構(gòu)主體資質(zhì)缺失且宣傳內(nèi)容失當(dāng)，容易讓“帶貨”變“帶禍”。據(jù)介紹，有的機(jī)構(gòu)不具有經(jīng)營保險業(yè)務(wù)資質(zhì)，卻以咨詢、規(guī)劃或測評名義注冊賬號，違規(guī)開展保險營銷宣傳和銷售活動；有的保險分支機(jī)構(gòu)或保險銷售從業(yè)人員，未經(jīng)所屬機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，擅自發(fā)布保險營銷宣傳短視頻、直播。

“戳我領(lǐng)紅包”“直播抽獎別走開”“限時秒殺打折送優(yōu)惠”……保險直播和短視頻中，簡單粗暴的營銷內(nèi)容刺激著網(wǎng)友下單，“免費領(lǐng)保險”“得了病也能買”“什么都能保”等夸大保障范圍的誤導(dǎo)內(nèi)容不斷。

“借著直播和短視頻，保險公司和代理人能夠以更低的成本接觸到以前沒被觸達(dá)、對保險完全不了解的客戶。”一家互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人坦言，多數(shù)理賠糾紛源于“消費者的未如實告知”和“消費者與保險公司對保險條款的理解偏差”，通過直播方式賣出去的保單可能會為投保人增加拒賠的風(fēng)險。

保險直播帶貨監(jiān)管升級

針對保險直播的潛在風(fēng)險，河北和北京銀保監(jiān)局近期陸續(xù)出手整治。

北京銀保監(jiān)局要求轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員在7月底前完成自查整改，提出“不得委托未取得合法資格的機(jī)構(gòu)從事保險銷售活動、不得出現(xiàn)不實陳述或誤導(dǎo)性描述、不得違規(guī)承諾收益或承擔(dān)損失、不得以打折紅包抽獎等形式變相給予保險合同約定以外的利益”等多項規(guī)定，對于在后續(xù)檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)存在漏報、瞞報以及不認(rèn)真整改問題的機(jī)構(gòu)將依法從嚴(yán)從重處置。

北京銀保監(jiān)局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人提醒，消費者在通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻購買保險時，要做到“三注意”。

一是注意資質(zhì)，確認(rèn)“誰在賣保險”，查驗保險業(yè)務(wù)經(jīng)營者是否具備相應(yīng)資質(zhì)，不要購買未取得經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可的主體所銷售的保險產(chǎn)品；二是注意渠道，應(yīng)從保險公司或保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的自營網(wǎng)絡(luò)平臺等正規(guī)渠道購買保險產(chǎn)品；三是注意“保什么、不保什么”，認(rèn)真閱讀投保提示、保險條款等信息，充分了解保險產(chǎn)品的保障范圍和免責(zé)范圍，切實保護(hù)好自身合法權(quán)益。

也有保險業(yè)內(nèi)人士仍看好保險直播的前景。太平人壽運營總監(jiān)兼副總精算師嚴(yán)智康公開表示，直播帶貨賣保險的方式并沒有超出“互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)”的范圍，但必須要符合相關(guān)監(jiān)管要求。