另據(jù)寧波晚報最新消息，寧波市消保委高度重視，將在近日約談豐巢柜在寧波的相關(guān)地區(qū)負責(zé)人，協(xié)商一個讓各方都能接受的處理方案。
上海市消保委在文中表示，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費，引發(fā)消費者普遍不滿，也接到了大量消費者的反映與咨詢。
上海市消保委認為，其一，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費者的明確同意。
在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應(yīng)當(dāng)明確告知消費者相關(guān)情況及法律后果，并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同，都要得到消費者的明確同意，做到“一單一物一確認”。如快遞公司未經(jīng)消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費者可以向消保委投訴。
其二，利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會同意。
物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有，也應(yīng)當(dāng)服務(wù)于全體業(yè)主?？爝f柜經(jīng)營企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(物業(yè)公司)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
其三，快遞柜的收費和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。
對于在居民小區(qū)占據(jù)獨占地位的快遞柜經(jīng)營企業(yè)，其收費和交易條件的設(shè)定應(yīng)采取合理的方式，廣泛征詢所有業(yè)主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權(quán)。
多地監(jiān)管部門發(fā)聲
日前，豐巢快遞柜推出的一項收費政策引發(fā)社會爭議。依據(jù)這項收費標準，豐巢將為用戶在12小時之內(nèi)免費保存包裹，超時將按照0.5元/12小時的價格進行收費。用戶可通過加入豐巢會員的方式，享受有效期內(nèi)不限保管次數(shù)的服務(wù)。
隨著爭議聲越來越大，豐巢9日深夜緊急發(fā)文予以了回應(yīng)。豐巢稱，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)顯示，快遞員派件高峰集中在9點至11點之間，按12小時保管制度推算，最晚可以為客戶免費保管至晚上11點。數(shù)據(jù)同時顯示，會員制上線以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5%，從全國來看，每天早上能空出近百萬個格口，服務(wù)于新用戶。
豐巢還表示，這項收費政策的初衷是鼓勵用戶及時取件，后續(xù)還將聯(lián)系快遞企業(yè)推出早取件、贏紅包的活動。
報道截圖
此后，多地監(jiān)管部門迅速對豐巢超時收費政策做出反應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計，廣東、山東、江蘇、浙江、福建、上海在內(nèi)的多地監(jiān)管部門已有表態(tài)。
據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道，9日晚上，廣東省郵政管理局的相關(guān)負責(zé)人稱，“我們依法依規(guī)辦事，一方面大力支持新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，深入落實放管服改革，放寬許可準入支持運營智能箱經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，給豐巢科技頒發(fā)全國首證，支持中郵速遞易、近鄰寶等企業(yè)申請許可證；另一方面落實審慎監(jiān)管規(guī)定，嚴格要求企業(yè)落實《辦法》的具體規(guī)定，妥善處理與用戶、快遞企業(yè)關(guān)系，按照辦法和物價部門規(guī)定開展收費，做好服務(wù)質(zhì)量管控。”
上海市、山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，用戶可以投訴。
此外，福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。
