“世界那么大，我?guī)銈內(nèi)タ纯础?rdquo;旅行社領隊李小姐原本想好的介紹詞卻沒機會說出口。
在包括李小姐在內(nèi)的諸多旅游行業(yè)從業(yè)者眼中，春節(jié)本應該是創(chuàng)造營收的黃金期，但“疫”外來臨，出境訂單高峰變成了退單高峰，同程集團創(chuàng)始人吳志祥口中超過1000萬的旅游行業(yè)從業(yè)者都受到了影響。
江蘇東方鹽湖城景區(qū)。東方鹽湖城供圖。
旅游業(yè)摁下暫停鍵，賦閑在家導游變微商
“從24日開始，整個旅游行業(yè)都開始不睡覺，忙著退款。”皇包車旅行創(chuàng)始人孟磊對媒體表示。很快，這種忙碌的狀態(tài)歸于平靜，導游周小姐如今賦閑在家，她告訴記者如今旅行團都不能出去，公司暫停營業(yè)，恢復時間待定。
1月23日，武漢宣布“封城”，此后文旅部、民航局、鐵路局等部門接連下發(fā)通知，明確規(guī)定時間內(nèi)可免費退票；全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品，妥善處理好游客行程調(diào)整和退團退費等合理訴求；禁止群體性聚集活動等，相當于給旅游業(yè)摁下了暫停鍵。
“同行都在賣其他各種產(chǎn)品，土特產(chǎn)、口罩、消毒液啥的全都有。”周小姐表示，除了實體產(chǎn)品，還有人開展各種旅游培訓，變身微商和網(wǎng)紅。
目前由于國外航空逾期取消訂票的損失金額還沒具體計算，周小姐并未給出一個詳細的收入受損額度。“我們中國的航司都是免費退，但境外個別國家沒說給中國客人免費退，另外，司機導游的損失也是要算入進來的。”她說。
政策+行業(yè)自救，等待“報復式反彈”
面對疫情對旅游業(yè)特別是中小旅行社的沖擊，中國旅游管理部門開始出臺支持政策。旅游企業(yè)特別是大型在線旅游平臺也出臺合作伙伴支持計劃，開啟了行業(yè)自救行動。
2月5日，文旅部辦公廳發(fā)布《關于暫退部分旅游服務質(zhì)量保證金支持旅行社應對經(jīng)營困難的通知》，支持旅行社積極應對當前經(jīng)營困難，決定向旅行社暫退部分旅游服務質(zhì)量保證金，暫退標準為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%，范圍覆蓋全國所有已依法交納保證金、領取旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的旅行社。
“投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款”，2月5日攜程向平臺上的機票、酒店、旅游度假等領域合作伙伴宣布，減免平臺團隊游供應商春節(jié)前投入的廣告推廣費用、春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺系統(tǒng)使用費至少3個月。
“疫情過后，旅游行業(yè)必定會迎來‘報復性’爆發(fā)和增長。”劉小姐認為自己是一個幸運兒，這次春節(jié)期間她剛從澳洲轉戰(zhàn)國內(nèi)旅游業(yè)，中間沒有多少訂單，她表示看好疫情過后的旅游業(yè)，本來在深圳投了旅游項目，準備年后啟動。
攜程的旅客搜索量也顯示，相比2019年，2020年清明節(jié)當前搜索量下降很明顯，但五一假期的當前搜索量整體仍高于去年，旅客對未來假期的渴望在疫情控制后一定會有“報復性”增長。
宅家不用愁，線上免費云旅游
為了讓大家“宅”在家里“有聊”，旅游平臺也是卯足了勁兒，中國旅游協(xié)會公眾號顯示，同程藝龍發(fā)起成立城市“方舟聯(lián)盟”，向所有加入“方舟聯(lián)盟”的旅游目的地免費提供旅游推廣服務，展示形式主要以適合用戶在線瀏覽的VR及高清視頻資料為主。
“約會博物館”的超話也得到關注，近日，國家文物局官微顯示，寧夏文化和旅游廳推出“文旅相伴·宅家無憾”H5線上專題，把寧夏的優(yōu)秀文藝作品、群眾文化活動、文博文創(chuàng)展覽、名勝景區(qū)游玩等文旅活動搬到網(wǎng)上，市民可通過手機瀏覽器或微信進行訪問。
陜西省文化館則安排上“陜西360 °全景線上非遺陳列館”，包括傳統(tǒng)音樂、傳統(tǒng)戲劇、曲藝、民間文學、傳統(tǒng)美術、刺繡、傳統(tǒng)體育游藝競技、泥塑、窯洞、臉譜、傳統(tǒng)手工技藝等多個展區(qū)。
“疫情過后一定要出去溜溜”
“線上景致再好，終究隔著屏幕，旅游還是得出去溜溜。”正在線上瀏覽“全景故宮”的旅行社領隊李小姐向記者表示并不想畫餅充饑。
李小姐的客戶中已經(jīng)有人在詢問之前未成行的旅游套餐，想要在疫情結束后的第一時間恢復行程。“世界那么大，疫情過后，我想去看看。”這是客戶給她發(fā)來的信息。
近日，一名日本女孩身穿中國旗袍，懷抱捐款箱從早到晚拼命向路人深深鞠躬，為武漢抗擊“新冠肺炎”募集資金。13日，女孩和中國大使會面，說：“我只是做了一點點小事，沒想到引起這么大反響。聽說武漢櫻花很美，疫情過后，我想去武漢看櫻花“。有網(wǎng)友喊話歡迎女孩在櫻花樹下啃鴨脖子，并表示想去日本看櫻花。
武漢大學的櫻花。資料圖 鄭子顏 攝
更有網(wǎng)友已經(jīng)耐不住整天宅在家，表示每天只能對著之前的存庫游客照望梅止渴太過痛苦，希望疫情快快離開，方便出去旅游。
