中國銀保監(jiān)會日前對外發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》，在全國范圍內(nèi)推廣人身保險電子化回訪。
人身保險電子化回訪是保險公司在保單猶豫期內(nèi)，依托互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對投保人驗(yàn)證客戶身份真實(shí)性，確認(rèn)投保人知悉合同主要內(nèi)容和猶豫期等相關(guān)權(quán)利的回訪。
銀保監(jiān)會表示，2017年5月，原中國保監(jiān)會批復(fù)同意在北京地區(qū)對一年期以上人身險保單開展電子化回訪試點(diǎn)，取得了積極成效。與傳統(tǒng)方式相比，電子化回訪更加便捷高效，由投保人主動發(fā)起，縮短了回訪成功時間，同時保障了客戶充分了解回訪內(nèi)容和猶豫期權(quán)利，人臉識別等新技術(shù)提升了客戶身份真實(shí)性驗(yàn)證效果。
通知明確了電子化回訪的概念和適用范圍，將電子化回訪的范圍擴(kuò)展到所有應(yīng)回訪的人身險新單業(yè)務(wù)；規(guī)定了保險公司開展電子化回訪的條件，包括應(yīng)具備的信息系統(tǒng)和管理制度條件，禁止保險公司通過第三方平臺開展回訪，確保數(shù)據(jù)信息安全。
通知要求保險公司保障投保人自主選擇回訪方式的權(quán)利，并采用有效的技術(shù)手段驗(yàn)證客戶身份真實(shí)性。通知對回訪內(nèi)容、完成回訪、回訪質(zhì)量管控等作出了規(guī)定，從防止銷售人員干預(yù)回訪、回訪質(zhì)量抽檢等方面提出了要求。
銀保監(jiān)會表示，通知的發(fā)布，對推動人身保險公司利用新技術(shù)優(yōu)化回訪服務(wù)具有重要意義。尤其是在當(dāng)前防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時期，通過線上回訪有利于減少人員聚集和面對面接觸，保障人民群眾生命安全和身體健康。
