《通知》提出落實(shí)疫情防控要求，各銀行保險機(jī)構(gòu)要全力協(xié)助有關(guān)部門和地方政府做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決落實(shí)各項(xiàng)工作要求。加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排。定期對柜臺、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理。適當(dāng)調(diào)整工作計劃和考核要求，減少人員聚集和客戶集中拜訪。

在保障金融服務(wù)順暢方面，各銀行保險機(jī)構(gòu)要根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時間，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。對受疫情影響臨時停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間的網(wǎng)點(diǎn)，要主動做好解釋說明，提供替代解決方案。鼓勵積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。

《通知》要求開辟金融服務(wù)綠色通道。各銀行保險機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加大對疫區(qū)的支持，減免手續(xù)費(fèi)，簡化業(yè)務(wù)流程，開辟快速通道。要充分發(fā)揮銀行信貸、保險保障、融資擔(dān)保等多方合力，加強(qiáng)對社會民生重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要優(yōu)先處理，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，應(yīng)賠盡賠。

《通知》還強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化疫情防控金融支持。各銀行保險機(jī)構(gòu)要主動加強(qiáng)與有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位及企業(yè)的服務(wù)對接，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等方面的合理融資需求。要按照特事特辦、急事急辦原則，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的疫情防控綜合金融服務(wù)。鼓勵向疫情防控一線的相關(guān)單位和工作者提供更加優(yōu)惠的金融服務(wù)。不得借疫情渲染炒作金融產(chǎn)品。

在做好受困企業(yè)金融服務(wù)方面，《通知》要求各銀行保險機(jī)構(gòu)要通過調(diào)整區(qū)域融資政策、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價、績效考核辦法等措施，提升受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的金融供給能力。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。鼓勵通過適當(dāng)下調(diào)貸款利率、完善續(xù)貸政策安排、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響。