消費新場景帶來維權(quán)新難題

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隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼和居民收入逐步增長，消費市場風生水起。然而，消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，侵害隱私、帶貨亂象、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。

生物識別信息泄露“暗箭難防”、“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)、炒作經(jīng)濟熱潮下存在消費侵權(quán)隱患等上榜……今天，中國消費者協(xié)會發(fā)布2019年十大消費維權(quán)輿情熱點，其中消費新場景帶來的維權(quán)新挑戰(zhàn)尤為引人關(guān)注。

中消協(xié)有關(guān)負責人指出，回顧2019年，隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼、居民收入逐步增長，中國消費前景廣闊，內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動將繼續(xù)增強。然而，消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，消費套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn)，有關(guān)部門需要總結(jié)經(jīng)驗，加強防范，協(xié)同社會各界共同營造安全放心的消費環(huán)境。

生物識別信息泄露“暗箭難防”

2019年8月至9月，某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件，只需上傳自拍照片，即可生成“換臉視頻”，將自己變成影視片段的主角。但該軟件在走紅的同時，質(zhì)疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論高度關(guān)注。

記者注意到，去年10月，一則“小學生發(fā)現(xiàn)刷臉取件漏洞”的消息曾引發(fā)網(wǎng)民熱議。有媒體報道，多位小學生通過打印取件人照片的方式，用照片“刷臉”就輕而易舉地打開快遞柜取件。

專家指出，當前，生物識別信息是重要的個人信息逐漸成為輿論共識。技術(shù)的發(fā)展促使“人臉”等數(shù)據(jù)在越來越多的場合被使用，指紋、虹膜、人臉等生物識別信息越來越受到公眾重視。但所有的生物識別技術(shù)本質(zhì)上與數(shù)字密碼一樣，具有可復制的特性，因此個人生物識別信息也容易泄露。所以，對隱藏著危害公眾隱私風險的新業(yè)態(tài)，監(jiān)管手段與方法也需與時俱進。

“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)

在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風口。但是，快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題，主播虛假宣傳問題，平臺數(shù)據(jù)造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶的利益，諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論爭議。

針對這一現(xiàn)象，輿論認為，保障消費者權(quán)益，促進行業(yè)良性發(fā)展，還需完善監(jiān)管制度。

首先，平臺既要完善誠信評價機制、提高準入標準，以做好自律；也要引導、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強的知識儲備和專業(yè)度，做好對平臺內(nèi)商家與主播的他律。

其次，監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高直播帶貨違法成本，增強監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴查處。還應(yīng)建立和完善社會監(jiān)督體系，維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)，保護好消費者合法權(quán)益。通過多方協(xié)同共治，引導“直播經(jīng)濟”持續(xù)健康發(fā)展。

此外，作為一種新業(yè)態(tài)，“直播帶貨”需跳出“掙快錢”的桎梏，前置化風險處置，避免走上以往電視購物風險頻出的老路。

炒作經(jīng)濟存在消費侵權(quán)隱患

炒作經(jīng)濟快速發(fā)展是2019年的消費市場的一個重要表現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，閑魚上“AJ”的全年搜索量達3900萬次，“全民炒鞋”話題還受到諸多媒體關(guān)注；“盲盒經(jīng)濟”帶動了新的消費風潮，某款稀缺的盲盒玩具在二手市場甚至被炒到上千元的高價。從炒鞋、炒盲盒，到炒手辦、炒漢服，炒作經(jīng)濟的發(fā)展從小眾愛好“出圈”，成了新的消費市場。有分析指出，全新炒作經(jīng)濟的崛起，背后是中國消費趨勢的一次巨大的變革，其中以90后“炒家”為代表的消費群體在這些消費熱點中尤其積極，也更加大膽。然而，隱藏在這輪消費熱潮背后的消費侵權(quán)問題也逐步顯現(xiàn)。

以盲盒為例，買盲盒類似于下注賭博，在這種追求不確定性游戲結(jié)果的刺激下，最近兩年“盲盒”產(chǎn)業(yè)異軍突起。有法律專家指出，盲盒的價格存在極強的投機性，該類型交易的性質(zhì)可能被認定為帶有賭性，違反了公序良俗，交易的效力被法律所否定。專家指出，持續(xù)火爆的市場促生交易平臺，但由于交易平臺之間不可能存在完全的市場競爭，因此，玩家和平臺之間，小玩家和大玩家之間，易形成信息不對稱。在缺少公開、公平、透明的市場規(guī)則的情形下，一些交易平臺內(nèi)的盲盒價格可能會在短期內(nèi)被人為操縱。自以為能夠找到下一個接盤俠的玩家，可能會產(chǎn)生經(jīng)濟風險，成為新一茬“韭菜”。這樣的消費風險也是隱藏在炒作經(jīng)濟下的巨大隱患。(記者 楊召奎)