回眸過去一年，新消費(fèi)給人們留下哪些美好印象？展望新的一年，推動消費(fèi)升級，政策該從何處發(fā)力？哪些熱點(diǎn)正待挖掘？怎樣進(jìn)一步增強(qiáng)居民消費(fèi)底氣？新年伊始，我們采訪了部分消費(fèi)者。
——編者
廣州某零售企業(yè)員工周新霞——
我的腰包更鼓了
“新年新氣象。新一年，新的職業(yè)方向讓我干勁十足，我相信只要肯努力，一定會有收獲。”廣州某零售企業(yè)員工周新霞說，“錢袋子決定消費(fèi)能力，我的心愿是每年都能和家人一起外出旅游休假。要想實現(xiàn)這一心愿，還是要努力提升收入水平。”
周新霞已經(jīng)在公司工作7年，主要負(fù)責(zé)盤點(diǎn)庫存、核對、清算等，每月工資6000多元，日常開銷還算夠用，但遇到大的消費(fèi)就有點(diǎn)捉襟見肘。
去年4月，人力資源和社會保障部、國家市場監(jiān)管總局等正式向社會發(fā)布13個新職業(yè)信息，其中數(shù)字化管理師引起了周新霞的注意。她了解到，數(shù)字化管理師可以推動企業(yè)從投入到產(chǎn)出的全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)變得更高效。
“如果能掌握數(shù)字化辦公技能，無疑會提升我的工作效率，甚至能幫公司降本增效。”抱著試一試的心態(tài)，周新霞報名參加了數(shù)字化辦公技能培訓(xùn)班，并順利獲得數(shù)字化管理師認(rèn)證。
很快，周新霞向公司提交了一份關(guān)于搭建智能化辦公系統(tǒng)的方案，經(jīng)過多輪討論，方案最終確定并通過，周新霞也順理成章地被任命為項目副組長。
“從一名普通辦事員到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，新技能傍身讓我在公司找到了新的發(fā)展方向，每月工資也漲到了1萬元。”周新霞說，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到要主動改變管理理念、組織形式、辦公方式，數(shù)字化管理師供不應(yīng)求，就業(yè)和薪資前景一片光明。
據(jù)周新霞了解，目前一些資深數(shù)字化管理師可以拿到15萬至20萬元的年薪，甚至更高。“錢袋子更鼓，消費(fèi)自然更有底氣。”周新霞對新年充滿期待，她已經(jīng)在考慮今年夏天去哪旅游了。
記者點(diǎn)評
2019年，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)了各種各樣靈活就業(yè)的新模式，就業(yè)形勢穩(wěn)定為居民收入增加夯實了基礎(chǔ)。收入在增加，稅費(fèi)負(fù)擔(dān)在減輕，居民腰包越來越鼓。同時，社會保障制度日益完善、消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化，人們的消費(fèi)底氣更足，消費(fèi)需求更加個性化、多樣化，消費(fèi)升級態(tài)勢明顯。
展望2020年，隨著我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值邁上1萬美元臺階，人們的基本生活需求已得到滿足，需要更多的獲得感、幸福感、安全感，錢袋子更充實有助于人們進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)、追求美好生活。（記者 羅珊珊）
北京朝陽區(qū)居民李鑫——
新技術(shù)改變消費(fèi)
“現(xiàn)在，買東西比以前更方便了。”談起2019年的消費(fèi)感受，北京朝陽區(qū)居民李鑫說，消費(fèi)市場不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)和新消費(fèi)方式，給人們的日常生活帶來便利。
以前，李鑫經(jīng)常為晚餐發(fā)愁。一天的忙碌后，他并不想到快餐店應(yīng)付一頓，而是想回家自己做一頓晚餐。然而，即便不加班，李鑫下班后趕回家也要近7點(diǎn)，再到超市買菜，時間很緊張。
網(wǎng)上買菜、配送到家的新服務(wù)，解決了李鑫的難題。“半小時送菜到家的體驗真不錯。”李鑫說，現(xiàn)在每天下班后等地鐵的工夫，打開手機(jī)APP，挑選幾樣蔬菜、遞交訂單。半個小時后他到家時，菜也差不多送到家里。
“新技術(shù)不僅提高了購物便利度，也增加了購物趣味性。”前不久，在北京朝陽區(qū)慈云寺附近一家無人超市，李鑫第一次體驗“無人購物”。刷臉進(jìn)店，挑選商品后，在結(jié)賬處只需停留幾秒，就自動完成結(jié)賬和扣款，門禁放行即可離店。“或許將來無人購物會在身邊普及。”
去年“雙11”，李鑫還嘗試了直播購物。“以前買東西都是買自己熟悉的，直播購物則不同，買到的往往是之前并不熟悉甚至沒聽說過的東西。”李鑫說，“我通過直播購買了一款澳大利亞進(jìn)口的羊油潤膚乳，挺好用！”
中國消費(fèi)市場的線上和線下正在加速融合，這也給消費(fèi)者購物帶來新變化。李鑫說，以前在網(wǎng)上買衣服，總是擔(dān)心尺碼不合適，到實體店去買，經(jīng)常碰到尺碼合適但顏色斷貨的情況?，F(xiàn)在一些服裝品牌，把線上和線下門店打通，既可以到實體店試穿然后網(wǎng)上下單，也可以在網(wǎng)上下單然后到實體店提貨。
展望新一年，李鑫認(rèn)為，網(wǎng)上零售市場進(jìn)入門檻低，網(wǎng)絡(luò)交易主體較為復(fù)雜，信息安全和交易安全是行業(yè)面臨的一大風(fēng)險，“希望相關(guān)部門繼續(xù)加大對網(wǎng)上零售市場的監(jiān)管力度，讓消費(fèi)者更加放心消費(fèi)。”
記者點(diǎn)評
隨著新技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的更多應(yīng)用，人們購物的方方面面正在發(fā)生變化。
一方面，新技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地了解和感知消費(fèi)新需求，從而更好地改進(jìn)商品和服務(wù)，以精準(zhǔn)匹配人們的需求；另一方面，新技術(shù)本身可以應(yīng)用于生產(chǎn)商品和提供服務(wù)的過程中，給消費(fèi)者帶來更多新體驗。
在潛力十足的中國消費(fèi)市場，技術(shù)改變消費(fèi)，好戲才剛開始。要利用新技術(shù)充分挖掘我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢，加速創(chuàng)新商業(yè)模式，提升服務(wù)水平，推動居民消費(fèi)向更高層次提升。（記者 王珂）
河南鄭州中原區(qū)居民李樂——
青睞高品質(zhì)商品
“我家的消費(fèi)主要集中在孩子身上。” 2019年3月，河南鄭州中原區(qū)居民李樂升級當(dāng)了爸爸：“有了一個可愛的‘小棉襖’，無論是奶粉還是玩具，都給她買最好的！”
妻子剛懷孕，李樂就開始考慮該給孩子買什么奶粉，最后他選擇了一款國產(chǎn)品牌奶粉：“我選的這款奶粉，生產(chǎn)企業(yè)有自己的牧場，經(jīng)得住市場檢驗。”李樂認(rèn)為，選擇奶粉不是買最貴的，而要看奶粉生產(chǎn)是否安全、營養(yǎng)配方是否適合寶寶成長，“市場上國外品牌奶粉不少，但奶粉配方不一定適合中國寶寶的體質(zhì)。”
“目前，國產(chǎn)奶粉中好的品牌也不少，購買渠道很多，可以網(wǎng)購，也能去家附近的實體店，買多了商家還會送玩具。”李樂說。
“別看寶寶只有9個月大，我已經(jīng)給她訂好了未來兩年的玩具。”李樂說，他和妻子沒有經(jīng)驗，不懂寶寶該玩什么玩具。最近一個有育兒經(jīng)驗的朋友給他介紹一款定制玩具，他感覺很有用。
“這款玩具的商家會根據(jù)寶寶的成長，設(shè)計適合不同年齡階段寶寶玩的玩具，每月寄來不同的玩具和說明書。說明書里教我們?nèi)绾螏殞毻嫱婢?。商家還開發(fā)了手機(jī)APP，可以在上面與他們互動。”李樂介紹，目前已經(jīng)收到了兩個月的玩具：第一個月的玩具是兩個小沙錘和一個引導(dǎo)爬行的玩具，可以鍛煉寶寶的動手能力和爬行能力；第二個月是兩個不同顏色的小球和一些日常生活用品狀的玩具，幫助孩子鍛煉爬行和感知日常生活事物。
“希望嬰兒類的商品在安全上更加過硬，更加適合寶寶成長；售后服務(wù)更加完善，多從消費(fèi)者的角度出發(fā)提供服務(wù)；加強(qiáng)商品和服務(wù)的互動性，讓高品質(zhì)、個性化的商品更多些。”對新一年消費(fèi)，李樂充滿期待。
記者點(diǎn)評
隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，消費(fèi)者需求也在發(fā)生變化，對高品質(zhì)、個性化的商品和服務(wù)需求不斷增加。近年來我國大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，許多企業(yè)生產(chǎn)的商品，其互動性、體驗性和服務(wù)性不斷增強(qiáng)。
另一方面，擴(kuò)大進(jìn)口讓消費(fèi)者有了更多選擇。自由貿(mào)易區(qū)、跨境電商、代購等進(jìn)口渠道不斷拓寬。我國消費(fèi)者不僅能更加方便地購買國外的母嬰用品、化妝品等進(jìn)口商品，還能便捷地享受國際品牌的醫(yī)療、教育等服務(wù)。
隨著我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革不斷深化，相信消費(fèi)者的多元化、個性化需求會得到更好的滿足?。ㄓ浾?申少鐵）
遼寧沈陽市民吳雅靜——
買服務(wù)盼更放心
“我家的消費(fèi)支出有個趨勢，買商品少了，買服務(wù)多了。”遼寧沈陽市民吳雅靜說，“剛結(jié)婚的時候，喜歡給自己買衣服，給家里添置東西，買家具、家電，但自從前年生了娃，服務(wù)消費(fèi)一下子就上來了。”她家上個月的賬本顯示，育兒嫂工資5500元，親子游泳四節(jié)課約500元，冰雪嘉年華門票390元，加起來高于全家吃喝等日常消費(fèi)。
“新的一年，沒計劃買什么大件，打算給孩子報個早教班，估計一年要1萬元左右；趁著爸媽腿腳還利索，想給他們報個旅游團(tuán)，讓他們出國看看，估計要兩三萬元；我們夫妻倆計劃一起辦張健身卡，估計要幾千元。”吳雅靜說。
當(dāng)前國內(nèi)消費(fèi)市場，養(yǎng)老、家政、育兒、健康等新消費(fèi)逐漸成長完善，服務(wù)水平不斷提升，可供百姓消費(fèi)的服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬。“早教、健身、旅游、職業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在各種服務(wù)機(jī)構(gòu)越來越多，要想有新體驗，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能購買各類服務(wù)，消費(fèi)者的選擇更多了。”吳雅靜說。
在消費(fèi)升級的浪潮下，消費(fèi)者的觀念也在不斷變化。艾媒咨詢發(fā)布的《中國新消費(fèi)專題研究報告》顯示，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個人收入增加，部分消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念、追求品質(zhì)生活，其對于生活的需求不再僅僅局限于物質(zhì)層面的追求，消費(fèi)理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿足自身情感需求的消費(fèi)”。吳雅靜說：“為商品埋單之外，更要為成長、健康、快樂埋單。”
吳雅靜認(rèn)為，眼下服務(wù)消費(fèi)還存在一些短板：“生活服務(wù)消費(fèi)的品種多了、領(lǐng)域?qū)捔?，但品質(zhì)還有待提升，比如家政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，還有一些服務(wù)消費(fèi)需要預(yù)付費(fèi)，心里有點(diǎn)不踏實。”吳雅靜期盼，新一年相關(guān)部門加強(qiáng)對服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管，讓老百姓買服務(wù)更放心。
記者點(diǎn)評
近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)給生活服務(wù)業(yè)帶來深刻改變。消費(fèi)者在手機(jī)上不僅能方便地查找身邊有哪些到店服務(wù)，還能直接報團(tuán)旅游、預(yù)約家政、在線聽課、訂購?fù)赓u……“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)加速升級，給消費(fèi)者帶來更大的便利、更新的體驗。
然而，在一些領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)線上線下融合尚未充分打通，有些門店只是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示，沒有真正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)水平。未來，要更多依靠市場機(jī)制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。以發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，從而更充分地滿足消費(fèi)者日益增長的新需求。（記者 林麗鸝）
