獲客渠道更廣
“我在網(wǎng)上刷到了洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店的視頻，覺(jué)得很漂亮，很喜歡這種風(fēng)格的民宿，正好趁著假期過(guò)來(lái)體驗(yàn)了。”今年國(guó)慶假期，上海的楊女士來(lái)到河南省旅游，入住了洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店。
“一方面是帶孩子來(lái)洛陽(yáng)體驗(yàn)漢服妝造，另一方面是對(duì)這家民宿的裝修風(fēng)格很感興趣。住下之后，店里還提供了旅游攻略，非常便利。”楊女士說(shuō)。
跟楊女士一樣，很多來(lái)到隱居大唐民宿的客人是看了網(wǎng)絡(luò)直播或者視頻介紹慕名而來(lái)。洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店總經(jīng)理趙丹經(jīng)常在小紅書(shū)、抖音、旅拍、大眾點(diǎn)評(píng)、微信視頻號(hào)等平臺(tái)上發(fā)布視頻，其內(nèi)容除民宿內(nèi)景和特色活動(dòng)外，也有周邊美景。“我們還會(huì)不定期進(jìn)行民宿直播，拍攝特色房型，解答客人疑問(wèn)。在直播中，我們會(huì)推薦一些周邊景點(diǎn)，幫助做一個(gè)大概的旅游規(guī)劃。有些客人原本只是有一些出行想法，但沒(méi)想好去哪，聽(tīng)了我們的講解，往往就定下了出行計(jì)劃。”趙丹說(shuō)，“很多客人打電話來(lái)咨詢時(shí)，常常說(shuō)是看到了我們的視頻，想來(lái)體驗(yàn)一下。”
當(dāng)下，在吸引客流方面，除了旅行類(lèi)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)社交、分享類(lèi)平臺(tái)正成為民宿打響品牌的重要渠道。與多年前舉牌子拉客的營(yíng)銷(xiāo)方式不同，現(xiàn)在的民宿管理者們更多地通過(guò)OTA平臺(tái)（在線旅游服務(wù)平臺(tái)）、網(wǎng)絡(luò)分享等渠道獲客，客人在平臺(tái)上可以看到民宿的地址、環(huán)境、房間布置、價(jià)格，直接在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。而短視頻、直播等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式的引入，讓游客體驗(yàn)更直觀、更真實(shí)，使民宿產(chǎn)業(yè)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，線上交流互動(dòng)、引客聚客、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)凸顯。
攜程發(fā)布的《中秋國(guó)慶旅游總結(jié)報(bào)告》顯示，“十一”期間，機(jī)票、酒店、門(mén)票、民宿、租車(chē)、郵輪等旗下業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)。其中，門(mén)票、民宿訂單同比均增長(zhǎng)超2倍。
展現(xiàn)智慧服務(wù)
隨著智能家居的普及，民宿的居住品質(zhì)也有了大幅提升，很多民宿房間都配有高科技智能設(shè)備，例如智能馬桶、窗簾、燈控，語(yǔ)音助手等，給客人更加舒適的居住體驗(yàn)。
“看外表，我們的民宿古樸典雅、歲月感十足，但其實(shí)每間房都很智能化。”在安徽省黃山市西遞景區(qū)，西遞淡園民宿的主人李聲濤介紹，自家民宿通過(guò)嵌入無(wú)線通信、全息傳感、智能調(diào)控等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了房間環(huán)境、家電、安防、照明等家居設(shè)施的智能化多途徑控制。游客通過(guò)語(yǔ)音控制或者人體感應(yīng)，就能實(shí)現(xiàn)拉窗簾、開(kāi)電視、開(kāi)空調(diào)等自動(dòng)化操作。
在一些民宿中，智能家居設(shè)備的應(yīng)用還與地方特色緊密結(jié)合。
河南洛陽(yáng)云華里非遺藝術(shù)民宿，坐落于洛邑古城景區(qū)中街，將智能家居與非物質(zhì)文化藝術(shù)結(jié)合在一起，擁有獨(dú)特的居住體驗(yàn)。園區(qū)內(nèi)及周邊歷史文化遺存豐富，24間文化客房將具有本地特色的非遺工藝融入中式風(fēng)格的住宿環(huán)境之中。
“既有厚重的歷史氣息，又有前沿的科技體驗(yàn)，我們的民宿受到好評(píng)，吸引游客前來(lái)沉浸式感受歷史與現(xiàn)代交融的住宿新體驗(yàn)。”洛陽(yáng)云華里非遺藝術(shù)民宿經(jīng)理苑瑩說(shuō)，“我們還配備了‘小愛(ài)同學(xué)’語(yǔ)音助手，互動(dòng)性很強(qiáng)，能回答天氣情況、交通擁堵情況等問(wèn)題，還能給孩子講睡前故事。如果是老人入住，可以通過(guò)和‘小愛(ài)同學(xué)’聊天來(lái)放松心情。”
持續(xù)提升品質(zhì)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是從內(nèi)部對(duì)傳統(tǒng)民宿進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)，更能融合外部資源推動(dòng)民宿發(fā)展，是數(shù)字技術(shù)的全方位、全鏈條應(yīng)用。
在旅悅集團(tuán)副總裁兼文旅事業(yè)部負(fù)責(zé)人朱宇佳看來(lái)，數(shù)字賦能就是在經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能帶來(lái)價(jià)值。比如籌備期間門(mén)店該如何選址？旅悅集團(tuán)研發(fā)了一套阿拉丁智能選址系統(tǒng)，通過(guò)商圈熱力圖、競(jìng)爭(zhēng)商圈成交量、平均間夜售價(jià)等數(shù)據(jù)采集，幫助民宿業(yè)主測(cè)算門(mén)店未來(lái)的經(jīng)營(yíng)收益如何。
選址只是數(shù)字化賦能民宿經(jīng)營(yíng)的第一步。“旅悅集團(tuán)利用豐富的前端數(shù)據(jù)，提升中后臺(tái)效率，將大數(shù)據(jù)賦能到民宿經(jīng)營(yíng)的全鏈條。”朱宇佳說(shuō)，“未來(lái)數(shù)字化民宿的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)就是更好地提升消費(fèi)者體驗(yàn)，在每個(gè)環(huán)節(jié)上做好優(yōu)化和提升。”
據(jù)介紹，旅悅集團(tuán)旗下民宿品牌“花筑”就是主打景區(qū)目的地民宿酒店市場(chǎng)。“我們利用智能管理系統(tǒng)，從前期設(shè)計(jì)包裝到消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)，全渠道進(jìn)行應(yīng)用升級(jí)，讓大數(shù)據(jù)與文化基因相結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)民宿品牌化全渠道升級(jí)。”朱宇佳說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，民宿產(chǎn)業(yè)之前所做的工作更側(cè)重于獲客，經(jīng)過(guò)這些年發(fā)展，如今留客才是關(guān)鍵。雖然一條景色和體驗(yàn)極佳的民宿視頻可能有上千萬(wàn)的點(diǎn)擊量，讓獲客變得相對(duì)簡(jiǎn)單，但如果留不住客人，民宿就留不住口碑。因此，最終還是要靠運(yùn)營(yíng)，通過(guò)體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)和體驗(yàn)去滿足游客需求，讓高科技與民宿特色更好融合，讓游客既能享受自然風(fēng)光、田園生活，又能擁有高品質(zhì)的居住環(huán)境。
