“必須馬上為張春林建立幫扶檔案，對(duì)照幫扶政策盡快落實(shí)救助。”說(shuō)話的人名叫陸海東，是相城區(qū)望亭鎮(zhèn)鶴溪社區(qū)網(wǎng)格員，也是一名幫扶困難家庭的“溫情管家”。事發(fā)一周之后，陸海東在常態(tài)化巡防中，得知此事并迅速上門(mén)摸清情況，為下一步完善檔案、匹配幫扶政策做好前期準(zhǔn)備。

在相城區(qū)，政府為困難群眾建設(shè)了一支專(zhuān)屬服務(wù)隊(duì)伍，統(tǒng)稱(chēng)為“溫情管家”，負(fù)責(zé)解決“救助誰(shuí)”的問(wèn)題。通過(guò)搭建智慧化平臺(tái)、建立全區(qū)低收入家庭數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)?shù)靥剿骶€上線下主動(dòng)救助模式，將救助關(guān)口不斷前移。現(xiàn)如今，鎮(zhèn)、村兩級(jí)已有“溫情管家”團(tuán)隊(duì)295人。全區(qū)686個(gè)基層網(wǎng)格中，每15戶困難家庭配備1名“溫情管家”。

每月有補(bǔ)助、每周兩小時(shí)上門(mén)護(hù)理服務(wù)、每日兩份愛(ài)心午餐……張春林向記者羅列著享受到的種種幫扶，他坦言相城區(qū)的各類(lèi)政策把生活方方面面的需要都照顧到了，解決了后顧之憂。據(jù)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T介紹，鎮(zhèn)里對(duì)張春林家總共開(kāi)展了6項(xiàng)幫扶項(xiàng)目，包含助學(xué)、助餐、保潔、體檢、理發(fā)等服務(wù)。

社會(huì)救助要注重服務(wù)效果，拓展救助領(lǐng)域。相城區(qū)將救助形式從以資金救助為主轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目式幫扶模式，把救助服務(wù)拓展到就業(yè)、教育、醫(yī)療、精神關(guān)愛(ài)等各個(gè)層面。

近年來(lái)，相城區(qū)不斷深化“相幫扶  城溫暖”社會(huì)救助服務(wù)。學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，相城區(qū)積極開(kāi)展“進(jìn)千家、解民憂”實(shí)踐活動(dòng)，組建更多“溫情管家”志愿服務(wù)隊(duì)，走基層、進(jìn)社區(qū)，到困難群眾家中開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，摸清掌握困難群眾問(wèn)題和需求，研究制定有針對(duì)性的幫扶項(xiàng)目，在實(shí)踐中切實(shí)提高社會(huì)救助為民服務(wù)能力，解決困難群眾的急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)增強(qiáng)困難群眾的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)介紹，自2019年1月以來(lái)，蘇州相城區(qū)共投入幫扶資金2.7億元，其中社會(huì)幫扶資金6338萬(wàn)元，開(kāi)展幫扶項(xiàng)目4615個(gè)，困難群體人均生活水平從5年前不足1.4萬(wàn)元增至目前2.2萬(wàn)余元。

“相城區(qū)深化社會(huì)救助改革創(chuàng)新，初步實(shí)現(xiàn)由多頭服務(wù)向集約聚合、由傳統(tǒng)救助向溫情救助、由普惠救助向按需施策的三大轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新完善救助方式，增強(qiáng)社會(huì)救助兜底服務(wù)能力，切實(shí)保障困難群眾的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)。”相城區(qū)民政局局長(zhǎng)周雪奇說(shuō)，相城區(qū)還積極探索、建立健全政府基本保障與社會(huì)力量幫扶有機(jī)結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制，著力打破政策壁壘、單位壁壘、部門(mén)壁壘，形成“弱有眾幫、溫情救助”的社會(huì)風(fēng)尚。2020—2022年全區(qū)累計(jì)募集善款超過(guò)1.59億元，并創(chuàng)設(shè)了97個(gè)社區(qū)慈善基金。

下一步，相城區(qū)將持續(xù)推進(jìn)線上線下救助同步發(fā)力，優(yōu)化智慧化救助平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建覆蓋救助幫扶全流程的區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)困難群體智慧信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)幫扶過(guò)程閉環(huán)管理、供需對(duì)接深度精準(zhǔn)、資源信息共建共享。