停車繳費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設置的通過關注微信公眾號來繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等行為，給消費者帶來困擾。消費者在掃碼關注后，常常會受到微信公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關信息的侵擾，還有可能在申請各種權限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費陷阱的風險。對此，中國消費者協(xié)會近日表示，將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，以更好保護消費者合法權益。
消費者權益保護法第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。”部分經(jīng)營者將關注微信公眾號或使用手機APP、微信小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了消費者權益保護法、個人信息保護法的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。
一段時間以來，北京、上海、江蘇等地消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家微信公眾號、不過度索取消費者個人信息。
針對掃碼消費中存在的問題，消費者可通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中消協(xié)進行反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。
