前陣子，一家企業(yè)計劃投資10億元，在浙江省杭州市淳安縣建造一座集工旅于一體的現(xiàn)代化工廠。淳安縣生態(tài)產業(yè)和商務局工作人員方永強在與企業(yè)結對后，堅持每月進企業(yè)走訪兩次以上，幫助企業(yè)按流程辦理用地、設計、消防、排放等手續(xù)。與此同時，相關部門的骨干力量組建團隊多次上門協(xié)調解決用水、環(huán)保等問題，成功破解多個制約項目建設的難題，贏得了企業(yè)的稱贊。
近年來，淳安縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在征集摸排企業(yè)需求的基礎上，從生態(tài)產業(yè)和商務局、稅務局、住建局等部門及涉企職能單位中選出119名助企服務員，按照從事工作、擅長領域、所學專業(yè)等方面情況與企業(yè)需求精準匹配，建立“一對一”結對服務機制。助企服務員秉承“無事不打擾、有事服務好”的工作理念，服務規(guī)上企業(yè)、“專精特新”企業(yè)113家，延伸服務農林旅特色企業(yè)11家，幫助企業(yè)解讀政策、溝通協(xié)調、整合資源，力求當好惠企政策的“宣講員”、政企溝通的“聯(lián)絡員”、企業(yè)困難的“化解員”。
為確保助企服務員工作有實效，淳安縣進一步成立助企服務工作專班，建立“閉環(huán)式”訴求辦理機制，統(tǒng)籌做好日常走訪、訴求收集、交辦跟蹤、結果反饋等工作。當?shù)剡€分類建立限時辦理體系：“即知即辦”類問題由助企服務員或助企服務員派出單位當場處理解決；“研究辦理”類問題由專班交辦相關部門7天內解決；“組團辦理”類問題由專班協(xié)調多部門組建團隊20天內聯(lián)合解決。
今年以來，淳安縣助企服務員累計開展政策宣講服務950余次，服務企業(yè)580家次，組織專題服務活動15場次，辦結企業(yè)訴求問題85個，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。
