23日，記者從國家市場監(jiān)督管理總局獲悉：截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.02億元；調(diào)解成功率大幅提高31.93個百分點，群眾滿意度增至4.71分（滿分5分）。
國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖日前表示，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，使居民沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費。
下一步，市場監(jiān)管系統(tǒng)要重點構(gòu)建“六個體系”：一是加快完善消費者保護(hù)體制機(jī)制，在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。二是以全國放心消費示范城市創(chuàng)建為抓手，在構(gòu)建消費者保護(hù)社會共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩(wěn)開展消費投訴信息公示，在構(gòu)建新型消費領(lǐng)域信用體系上下功夫。四是持續(xù)完善12315體系，在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效、服務(wù)支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。五是以深化線下無理由退貨為切口，在構(gòu)建雙贏多贏的消費者保護(hù)引導(dǎo)體系上下功夫。六是不斷夯實消費者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)，在構(gòu)建高質(zhì)量的消費維權(quán)支撐體系上下功夫。
