這個(gè)冬天，有一群人格外忙碌。他們起早貪黑、行色匆匆，電動(dòng)車(chē)上裝滿大大小小的包裹，開(kāi)足馬力穿梭于大街小巷，將一件件貨品送到需要的人手中。他們是快遞員，也是巨大的城市物流網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的“末梢神經(jīng)”。
近期，受年底物流業(yè)務(wù)高峰及新冠疫情影響，一些地區(qū)快遞末端投遞壓力加大。為此，各地積極調(diào)配人力物力資源，寄遞企業(yè)紛紛采取相應(yīng)措施，全力保障快遞物流末端“微循環(huán)”的暢通。
快遞業(yè)務(wù)壓力增加
疏解政策相繼出臺(tái)
北方的12月，日出很晚。早上6點(diǎn)，天上還掛著星星，但北京市東北四環(huán)附近的一處京東物流營(yíng)業(yè)部里燈火通明。一車(chē)車(chē)貨物被運(yùn)送進(jìn)來(lái)，30多名快遞員戴著口罩、穿著棉服，開(kāi)始對(duì)快件進(jìn)行分揀、消毒、理貨，然后再按不同片區(qū)分裝到配送小車(chē)上。
“每個(gè)人只整理自己負(fù)責(zé)片區(qū)貨物的話，大概要用一個(gè)多小時(shí)。”該營(yíng)業(yè)部快遞員洪蛟說(shuō)，12月中旬以來(lái)，站點(diǎn)每天要完成分揀包裹1.2萬(wàn)余個(gè)，這是平常工作量的三四倍。生鮮、糧油、水果、飲用水等民生物資，是近期激增的快遞件類(lèi)型。
為提高工作效率，洪蛟和同事們想了許多辦法。有人指揮車(chē)輛，騰退空地；有人負(fù)責(zé)將破損件的外包裝重新打包；有人按片區(qū)理貨，將配送范圍精確到樓棟和單元門(mén)。
理完貨，洪蛟開(kāi)著配送車(chē)駛向自己負(fù)責(zé)配送的小區(qū)，開(kāi)始挨家挨戶送貨上門(mén)。他自信地說(shuō)：“跑一天下來(lái)，送一兩百單貨沒(méi)問(wèn)題！”
在四川省成都市錦江區(qū)，圓通速遞一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人唐建，也已忙碌多日。據(jù)他介紹，前段時(shí)間，站點(diǎn)的一些快遞員病倒了，導(dǎo)致人手不足，投遞攬收面臨較大壓力。不過(guò)，現(xiàn)在情況已經(jīng)開(kāi)始好轉(zhuǎn)。“不少快遞員已經(jīng)康復(fù)，陸續(xù)回到崗位。而且最近很多快件寄送的是藥品、食品，所以我們都在抓緊安排，不會(huì)停送。”唐建說(shuō)。
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，12月以來(lái)，全國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)量迎來(lái)新一輪業(yè)務(wù)高峰，全國(guó)單日攬收量保持在3.6億件以上。
快遞業(yè)雖呈現(xiàn)持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，但仍有部分地區(qū)存在著用戶感知快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時(shí)等問(wèn)題。國(guó)家郵政局官網(wǎng)發(fā)文回應(yīng)表示，這主要是前期一些地區(qū)由于疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企業(yè)需要根據(jù)商家發(fā)貨節(jié)奏進(jìn)行攬收和處理。同時(shí)，受疫情影響，快遞企業(yè)也存在一定的用工缺口，運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，造成末端派送壓力較大。
連日來(lái)，多項(xiàng)保通保暢政策相繼出臺(tái)，為郵政快遞業(yè)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)吃下“定心丸”。
為科學(xué)精準(zhǔn)保障郵政快遞穩(wěn)定運(yùn)行，保障民生物資高效運(yùn)輸，更好維護(hù)人民群眾正常生產(chǎn)生活秩序，近日，國(guó)務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步暢通郵政快遞服務(wù)保障民生物資運(yùn)輸?shù)耐ㄖ贰Ｍㄖ?，統(tǒng)籌動(dòng)員各方資源，細(xì)化入微各項(xiàng)舉措，科學(xué)精準(zhǔn)做好郵政快遞保通保暢工作，保障郵件快件攬收投遞順暢，切實(shí)暢通郵政快遞末端“微循環(huán)”。
國(guó)家郵政局印發(fā)《關(guān)于切實(shí)暢通郵政快遞服務(wù)保障民生物資醫(yī)療物資寄遞的通知》，指出要充分認(rèn)識(shí)郵政快遞網(wǎng)絡(luò)暢通的極端重要性，認(rèn)真部署打通行業(yè)運(yùn)行堵點(diǎn)卡點(diǎn)和春節(jié)“不打烊”工作，最大限度降低疫情對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。要全力暢通郵政快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效保證企業(yè)末端投遞能力，積極爭(zhēng)取地方政府及部門(mén)支持，積極保障快遞員上崗作業(yè)。要重點(diǎn)保障醫(yī)療物資寄遞服務(wù)，完善醫(yī)療物資郵件快件的優(yōu)先寄遞服務(wù)機(jī)制，在分撥中心設(shè)立服務(wù)專(zhuān)班，保持農(nóng)村地區(qū)服務(wù)穩(wěn)定暢通。
各地也根據(jù)具體情況，積極落實(shí)推進(jìn)相關(guān)工作。
北京市郵政管理局積極協(xié)調(diào)加強(qiáng)力量支撐保障，確?，F(xiàn)有6萬(wàn)余名快遞員在崗力量。要求企業(yè)優(yōu)化力量組織和末端投遞方式，優(yōu)先保障藥品和防疫物資等快件投遞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月15日，北京市郵政快遞業(yè)通過(guò)臨時(shí)招聘和外地調(diào)配等方式新增7000余人，在崗率提高到接近90%。12月15日至18日，北京市每日快遞攬投量均保持在1500萬(wàn)件以上，郵政快遞末端服務(wù)總體情況明顯改觀，快件積壓?jiǎn)栴}基本得到解決。
四川省郵政管理局表示，將加大對(duì)郵政快遞企業(yè)的支持力度，統(tǒng)籌各方人力資源，幫助郵政快遞企業(yè)補(bǔ)充一線攬收投遞人力。并要求各市州郵政管理部門(mén)、各企業(yè)要立即啟動(dòng)應(yīng)急保供機(jī)制，成立黨員突擊隊(duì)、先鋒隊(duì)，將企業(yè)各級(jí)管理人員充實(shí)到一線隊(duì)伍中去，集中解決郵件快件積壓?jiǎn)栴}，重點(diǎn)、優(yōu)先保障藥品、防疫物資及民生物資配送服務(wù)，引導(dǎo)快遞員擴(kuò)大配送范圍，適當(dāng)延長(zhǎng)配送時(shí)間，有效緩解壓力，保障郵政快遞末端投遞攬收正常。
吉林、山西、江蘇等地郵政管理局也分別召開(kāi)了全省郵政快遞業(yè)保通保暢相關(guān)會(huì)議，部署當(dāng)前及春節(jié)期間郵政快遞服務(wù)暢通工作。
寄遞企業(yè)迅速行動(dòng)
一線員工勇?lián)厝?/strong>
逐漸恢復(fù)的快遞速度，離不開(kāi)寄遞企業(yè)的迅速行動(dòng)以及一線快遞員們的辛勤付出。
各寄遞企業(yè)通過(guò)合理調(diào)配人員、延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間等方式，全力疏解積壓的郵件快件。
在北京市豐臺(tái)區(qū)馬家堡中通快遞網(wǎng)點(diǎn)，女快遞員郭巧飛近日來(lái)的工作一直是“白加黑”模式，每天要忙碌十幾個(gè)小時(shí)。“我們通過(guò)延長(zhǎng)夜間派送時(shí)間，讓派送效率提高了不少。”郭巧飛說(shuō)，平時(shí)工作量比較大的時(shí)期，一天能派送400多件包裹；但12月15日當(dāng)天，她超紀(jì)錄地派送出了1100多件包裹。“我自己會(huì)做好防護(hù)，也給快件做好消毒。雖然很累，但還是想能多送點(diǎn)就多送點(diǎn)！”
“有您的快遞，請(qǐng)簽收一下。”京東物流快遞員藍(lán)文金給客戶打電話的時(shí)候，明顯帶著濃重的南方口音。“這是我第一次來(lái)北京，第一印象是北方冬天真冷啊！”半個(gè)月前，藍(lán)文金主動(dòng)向公司申請(qǐng)，從福建省廈門(mén)市飛來(lái)北京，馳援這里的快遞配送工作。他說(shuō)：“作為一名共產(chǎn)黨員，接到公司征集令后我第一時(shí)間報(bào)名了。”
公司為藍(lán)文金和其他從外地前來(lái)支援的快遞員們配備了保暖的冬季工服，在居住、防疫等方面也做好了后勤保障。幾天后，藍(lán)文金就適應(yīng)了在北京的工作，每天都在加快自己的配送速度。“我希望能早點(diǎn)把貨送到大家手上，咱們都踏踏實(shí)實(shí)迎新年！”藍(lán)文金說(shuō)。
據(jù)京東物流華北分公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人吳從杰介紹，京東物流在保證不影響其他地區(qū)配送時(shí)效的前提下，截至12月17日，已派出2000余名外地快遞員抵達(dá)北京，基本可以滿足北京地區(qū)的快遞需求。“公司制定了人力資源儲(chǔ)備方案。目前京東物流在全國(guó)擁有19萬(wàn)名快遞員，能夠保證人才儲(chǔ)備池有不低于20%的機(jī)動(dòng)力量。像這次馳援北京的快遞員人數(shù)，實(shí)際在整體中占比并不高，所以不會(huì)影響其他地區(qū)的配送時(shí)效。而面對(duì)未來(lái)各地可能出現(xiàn)的用人需求，我們也將采取更加靈活多樣的方式予以保障。”
多家快遞公司還要求，確保醫(yī)藥用品、防疫物資、母嬰產(chǎn)品、生鮮等重要民生物資優(yōu)先配送。
12月16日起，菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)通藥品優(yōu)先配送專(zhuān)線。用戶通過(guò)阿里健康、天貓超市等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的醫(yī)藥物資，會(huì)采用綠色紙箱或黃色膠帶進(jìn)行包裝，此類(lèi)包裹將得到優(yōu)先配送。
“最近快件數(shù)量大大增加，其中藥品和生活用品確實(shí)比較多。像退燒藥、感冒藥、抗原檢測(cè)試劑等物資，如果用戶有緊急需求，可以直接聯(lián)系我們進(jìn)行優(yōu)先派送。”北京市朝陽(yáng)區(qū)廣華新城菜鳥(niǎo)驛站站長(zhǎng)李寧寧表示，現(xiàn)在驛站每天都會(huì)對(duì)送貨上門(mén)的包裹進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，保證藥品能及時(shí)送達(dá)。
順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)結(jié)合各地受疫情影響及快件流轉(zhuǎn)情況，通過(guò)調(diào)整中轉(zhuǎn)模式、優(yōu)化線路等方式，保證快件中轉(zhuǎn)時(shí)效。特別針對(duì)藥品、生鮮類(lèi)快件，將優(yōu)先調(diào)度使用航空、高鐵等運(yùn)力資源，安排綠色中轉(zhuǎn)通道；在寄送末端，會(huì)通過(guò)同城急送、優(yōu)先派送等方式進(jìn)行特殊保障。
德邦快遞同樣優(yōu)化作業(yè)安排，要求率先運(yùn)送藥品、生鮮食品以及冬季御寒物資等急需品，同時(shí)堅(jiān)持保證將60公斤內(nèi)大件物品送貨上樓，為用戶提供便利服務(wù)。
京東物流在北京市常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的約100臺(tái)智能快遞車(chē)也增加了新任務(wù)，不僅為社區(qū)提供無(wú)接觸配送服務(wù)，還在社區(qū)與快遞站點(diǎn)之間接駁，并與京東健康合作，提供藥品夜間配送服務(wù)。
后勤保障準(zhǔn)備充分
送上更多溫暖關(guān)懷
許多市民在了解到近期快遞工作負(fù)荷重、投遞壓力大的情況后，對(duì)快遞員們給予了更多包容、理解和支持。
家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的林女士告訴記者，最近小區(qū)居民群里每天都有人討論快遞情況的變化：有人購(gòu)買(mǎi)多日的防疫用品終于送到了；有人下單的牛奶、水果，又恢復(fù)了平常“當(dāng)日達(dá)”的速度；有人凌晨5點(diǎn)收到快遞員發(fā)來(lái)的短信，早上一開(kāi)門(mén)就看見(jiàn)包裹已經(jīng)放在門(mén)口。“天氣這么冷，快遞小哥真的十分辛苦。所以哪怕有的快遞到的晚一些，大家也都十分理解，非常感謝辛苦的快遞員們！”
多地開(kāi)展為快遞員送溫暖活動(dòng)。
12月初，貴州省總工會(huì)下達(dá)專(zhuān)項(xiàng)資金60萬(wàn)元到各市（州）總工會(huì)，支持開(kāi)展關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞員工作。
12月21日，山東省威海市總工會(huì)為一線快遞員送去2萬(wàn)只一次性醫(yī)用口罩，感謝他們?yōu)楸Ｕ峡旒埵胀哆f順暢作出的貢獻(xiàn)，并叮囑他們做好個(gè)人防護(hù)，告訴他們黨和政府以及工會(huì)組織一直關(guān)心關(guān)注著他們，有困難及時(shí)提，“娘家人”會(huì)盡力幫助紓憂解困。
福建省總工會(huì)也從12月下旬開(kāi)始，組織開(kāi)展“溫暖快遞小哥”慰問(wèn)活動(dòng)。包括向快遞員、外賣(mài)配送員贈(zèng)送新冠抗原檢測(cè)試劑盒、N95口罩、退燒藥、防護(hù)手套等物資，在線上線下為快遞員、外賣(mài)配送員提供情緒疏導(dǎo)、心理咨詢(xún)等服務(wù)，幫助他們排解焦慮情緒等。
廣西壯族自治區(qū)物流保通保暢工作指揮部要求保障郵政快遞人員權(quán)益。關(guān)心關(guān)愛(ài)郵政快遞從業(yè)人員工作及生活狀況，鼓勵(lì)采取為作業(yè)人員免費(fèi)提供食宿、優(yōu)先分配核酸檢測(cè)點(diǎn)等措施，降低傳播及受感染風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)因保通保暢作業(yè)受感染的快遞小哥，由地方承擔(dān)人員隔離費(fèi)用，保障好隔離基本生活物資。
寄遞企業(yè)全力為一線快遞員提供良好的后勤保障。
順豐速運(yùn)表示，員工因身體不適無(wú)法上班的，將給予有薪假期；對(duì)堅(jiān)守崗位、參與跨網(wǎng)點(diǎn)支援以及治愈后及時(shí)返崗的員工，都將給予不同程度的補(bǔ)貼，并且會(huì)定期為員工免費(fèi)發(fā)放防疫物資。
京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“要保證快遞員們的每一份付出都有回報(bào)”。對(duì)馳援北京的快遞員，京東物流在衣食住行等方面均已做好準(zhǔn)備。
“我們?yōu)榭爝f員準(zhǔn)備了防疫包，包括N95口罩，藥品、酒精等。”據(jù)吳從杰介紹，公司將最大程度的保證快遞員的健康安全，如果在工作中出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，會(huì)第一時(shí)間安排員工休息治療。對(duì)外地來(lái)京快遞員的居住問(wèn)題，京東物流已與北京市相關(guān)部門(mén)提前溝通，協(xié)調(diào)了部分免費(fèi)酒店，保證能夠妥善安排快遞員入住到快遞站點(diǎn)附近的酒店。吳從杰表示：“公司為快遞員準(zhǔn)備了冬季工作棉服、防寒的保暖內(nèi)衣、暖寶寶等，目前各類(lèi)的保暖物資儲(chǔ)存量充足。另外，我們還建立了專(zhuān)項(xiàng)溝通保障群，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)，第一時(shí)間解決大家的需求。”京東物流北京地區(qū)負(fù)責(zé)人馬偉則表示，公司還計(jì)劃在業(yè)務(wù)高峰平穩(wěn)度過(guò)后，安排外地馳援的快遞員們?cè)诒本┖煤糜瓮鎱⒂^一番。
