送錦旗的是當(dāng)?shù)卮迕裢醭闪ⅲ勂鹱约旱慕?jīng)歷，他稱(chēng)有兩個(gè)“沒(méi)想到”：一個(gè)是鎮(zhèn)村兩級(jí)干部專(zhuān)門(mén)成立代訪(fǎng)組，陪他遞交訴求；另一個(gè)是該區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)為他的事專(zhuān)門(mén)召集多個(gè)單位協(xié)商，最終事情得到圓滿(mǎn)解決。

過(guò)去，群眾在信訪(fǎng)過(guò)程中重復(fù)訪(fǎng)、多頭訪(fǎng)、走彎路等問(wèn)題層出不窮。如今，東昌府區(qū)創(chuàng)新區(qū)、鎮(zhèn)（街道）信訪(fǎng)“代訪(fǎng)代辦”機(jī)制，巧妙地解決了這些問(wèn)題。

“東昌府區(qū)建立了3個(gè)‘信訪(fǎng)事項(xiàng)代辦服務(wù)室’，每個(gè)代辦服務(wù)室專(zhuān)職為5個(gè)鎮(zhèn)（街道）及有關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)群眾提供信訪(fǎng)事項(xiàng)代辦服務(wù)，明確信訪(fǎng)代辦員職責(zé)任務(wù)、工作流程、跟蹤反饋等各項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化從受理到評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理，切實(shí)做到全程跟蹤、協(xié)調(diào)高效、反饋及時(shí)，構(gòu)建起‘群眾點(diǎn)單、干部代辦’的新型辦事信訪(fǎng)渠道。”東昌府區(qū)委政法委書(shū)記龐慶法介紹，該區(qū)依托鎮(zhèn)（街道）社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，加掛“人民群眾代訪(fǎng)中心”牌子，由中心工作人員代表信訪(fǎng)人向責(zé)任單位反映問(wèn)題、跟蹤流轉(zhuǎn)，促成跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決，以“干部跑代替群眾跑”。

東昌府區(qū)委書(shū)記馬軍權(quán)表示，在具體開(kāi)展信訪(fǎng)工作的過(guò)程中，不能回避問(wèn)題，更不能回避群眾，要積極反思工作的差距和不足，及時(shí)改進(jìn)工作方式方法，以實(shí)際行動(dòng)為群眾提供更好的服務(wù)，真正體現(xiàn)出黨員干部的擔(dān)當(dāng)作為。據(jù)了解，今年以來(lái)，東昌府區(qū)初次信訪(fǎng)事項(xiàng)一次性化解率達(dá)100%，積案化解率達(dá)98%，且無(wú)一起積案倒流重訪(fǎng)。