民政部、中央政法委、中央文明辦等10部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟访鞔_，到2023年年底前，基本建立特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)機制；到2024年年底，探訪關(guān)愛服務(wù)普遍有效開展；到2025年年底，特殊困難老年人月探訪率達(dá)到100%，失能老年人能夠得到有效幫扶，探訪關(guān)愛服務(wù)機制更加健全。

《意見》提出了5項重點任務(wù)：第一是建立探訪關(guān)愛服務(wù)機制，要求各地開展特殊困難老年人摸底排查工作，圍繞居家養(yǎng)老存在的困難或者安全風(fēng)險，分類提供探訪關(guān)愛服務(wù)；第二是豐富探訪關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容，要求各地結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，著力解決老年人居家養(yǎng)老困難或者幫助化解安全風(fēng)險；第三是充實探訪關(guān)愛服務(wù)力量，指導(dǎo)各地創(chuàng)新“五社聯(lián)動”機制，形成各方共同參與的探訪關(guān)愛力量。發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)專業(yè)優(yōu)勢，采取政府購買服務(wù)等方式，通過社區(qū)日間照料中心等服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)開展探訪關(guān)愛服務(wù)；第四是提升探訪關(guān)愛服務(wù)質(zhì)量效率，研究制定探訪關(guān)愛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，合理確定服務(wù)頻次，建立完善全國特殊困難老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，鼓勵開發(fā)面向老年人各種活動場景的技術(shù)應(yīng)用等；第五是做好探訪關(guān)愛服務(wù)應(yīng)急處置，要求探訪關(guān)愛服務(wù)人員在探訪過程中發(fā)現(xiàn)緊急問題時，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間協(xié)助撥打緊急求助電話，幫助聯(lián)系其家庭成員或者其他緊急聯(lián)系人，事后做好處置情況記錄歸檔。要結(jié)合疫情防控要求，在社區(qū)實施封控管理等無法上門探訪的情況下，加大遠(yuǎn)程探訪頻次，通過電話、樓宇視頻、微信等方式加強溝通，及時了解老年人狀況并提供幫助。在極端惡劣天氣、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時間節(jié)點，要適當(dāng)增加探訪頻次，宣傳普及安全知識、應(yīng)急自救知識、健康知識等。