“銀發(fā)族”上網(wǎng)難一直是社會關(guān)注的熱點(diǎn)。今年1月，工信部開展了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。目前進(jìn)展如何？就此話題，經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者采訪了專家和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
首批改造年底完成
9月1日，鐵路12306網(wǎng)站宣布，網(wǎng)站的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，支持讀屏軟件獲取網(wǎng)頁完整信息，支持放大縮小調(diào)整配色、語音識讀等功能，優(yōu)化了登錄驗(yàn)證碼。同時(shí)，12306手機(jī)APP也在改造中。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，工信部已督促首批參與適老化的115家網(wǎng)站和43家APP迅速開始改造，預(yù)計(jì)到今年底將全部按照要求完成改造及評測。
今年4月，工信部公布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，對網(wǎng)站和APP改造提出字體大小、顏色用途等數(shù)十項(xiàng)具體技術(shù)要求，并特別要求完成改造后的網(wǎng)站和手機(jī)APP適老版、無障礙版不得設(shè)有廣告插件，付款類操作不得設(shè)有任何誘導(dǎo)式按鍵。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前，部分政府官網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)語音朗讀、語音導(dǎo)航等多種輔助功能，幫助老年人實(shí)現(xiàn)無障礙瀏覽網(wǎng)站服務(wù)。部分新聞?lì)怉PP實(shí)現(xiàn)了全版大字體、大圖標(biāo)、大按鈕。部分購物類APP開發(fā)上線老年人專屬服務(wù)界面，進(jìn)一步簡化搜索程序。
工信部組織電信企業(yè)在線下舉辦手機(jī)課堂等1.3萬余場活動(dòng)，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶著手機(jī)等智能終端走進(jìn)老年社區(qū)、老年大學(xué)，為老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)，“手把手”教老年人使用智能技術(shù)。
多措并舉幫助老年人
61歲的彭巧玲去年以來一直在浙江寧波幫忙帶孫子。“我在這沒什么朋友，沒事的時(shí)候喜歡用手機(jī)看一些育兒、做菜視頻，現(xiàn)在也在學(xué)習(xí)拍視頻分享。”彭巧玲說。
中國人口學(xué)會會長、中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武認(rèn)為，不少中老年人在數(shù)字產(chǎn)品使用、網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)知上存在困難。企業(yè)應(yīng)該以老年人“會用”“好用”“有用”為目標(biāo)，打造老年友好型產(chǎn)品。
據(jù)抖音老年友好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張笛介紹，抖音上線了長輩模式，即大字簡明模式，解決老年用戶看不清、不會用的問題，并逐步升級時(shí)間提醒和管理功能。同時(shí)強(qiáng)化了涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)、提升了潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng)等級、嚴(yán)厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內(nèi)容環(huán)境。截至今年4月，抖音60歲以上創(chuàng)作者累計(jì)創(chuàng)作超過6億條視頻，累計(jì)獲贊超400億次。
中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心與抖音日前聯(lián)合發(fā)布的《中老年人短視頻使用情況調(diào)查報(bào)告》表明，在遇到數(shù)字困難時(shí)，超過一半中老年人首選的求助對象是自己的子女，年輕一代應(yīng)該成為幫助家庭中老年人解決數(shù)字困難的主力人群。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林表示，和線下終端不同，線上APP對于很多老年人并非剛性需求，部分老年人不會主動(dòng)去接觸和學(xué)習(xí)智能手機(jī)上的功能，年輕人要主動(dòng)指導(dǎo)和幫助老年人使用APP。
一些適老化改造也考慮到了這點(diǎn)。比如，有的手機(jī)上線了“遠(yuǎn)程協(xié)助”模式，月平均活躍用戶量近2萬人次。子女可通過遠(yuǎn)程操作老年人手機(jī)界面，直接幫助父母打車、線上掛號，以解父母燃眉之急。
適老改造應(yīng)融入設(shè)計(jì)
目前，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造還有哪些問題？眾誠智庫高級咨詢師王立萍認(rèn)為，主要問題是部分企業(yè)參與程度較低，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏老齡視角；適老化的產(chǎn)品供應(yīng)不足，操作流程略顯復(fù)雜；適老化的產(chǎn)品功能略顯單一，適老化的產(chǎn)品宣傳不足等。
工信部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，當(dāng)前，專門針對適老化產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)較少，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有待提升。
同時(shí)，老年人個(gè)體需求不同，適老化改造難以面面俱到。對此，盤和林表示，要適當(dāng)做一些常態(tài)化的老年人針對性推介，介紹APP的功能，提高普及度。同時(shí)，保留剛性業(yè)務(wù)的線下辦理方式。
據(jù)介紹，為了鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)參與適老化改造及信息無障礙建設(shè)的積極性，對于適老化改造優(yōu)化落實(shí)到位、通過評測的網(wǎng)站和手機(jī)APP，工信部將授予其信息無障礙標(biāo)識。同時(shí)引導(dǎo)各大應(yīng)用商店、各大應(yīng)用市場設(shè)立無障礙應(yīng)用下載專區(qū)，將取得信息無障礙標(biāo)識的APP統(tǒng)一納入專區(qū)，方便老年人等特殊人群搜索、下載、使用，也方便各個(gè)應(yīng)用的開發(fā)者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步優(yōu)化、提升應(yīng)用的適老化水平。
