記者30日從張家界市文化旅游廣電體育局獲悉,張家界針對(duì)近日網(wǎng)上流傳“導(dǎo)游怒罵游客‘騙吃騙喝’”一事進(jìn)行調(diào)查處理,責(zé)令涉事旅行社和旅游購物店停業(yè)整頓,處以行政罰款20萬元人民幣,并責(zé)令其向相關(guān)游客道歉。
4月21日晚,網(wǎng)絡(luò)上傳出一導(dǎo)游與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。視頻中,該導(dǎo)游指責(zé)游客“不買干什么報(bào)這種團(tuán),是騙吃騙喝嗎”,引發(fā)輿論關(guān)注。
在確認(rèn)該事件發(fā)生在張家界古庸匠翠翡翠城后,張家界市第一時(shí)間成立由市文化旅游廣電體育局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市公安局、市交通運(yùn)輸局組成的聯(lián)合調(diào)查組展開調(diào)查。經(jīng)查,涉事旅行社及導(dǎo)游有合法資質(zhì),所涉導(dǎo)游系海南省??谑袑?dǎo)游。該團(tuán)隊(duì)在旅游接待服務(wù)經(jīng)營中未出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象,旅行社未擅自變更旅游行程。旅行社使用的車輛、酒店、景區(qū)、用餐地均為合法主體。
但是,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),涉事旅行社和導(dǎo)游確實(shí)存在違法違規(guī)行為。中國旅行社總社張家界有限公司存在構(gòu)成侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的違法行為;中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負(fù)責(zé)人楊某宜在該事件中負(fù)有直接責(zé)任;導(dǎo)游邱某的行為嚴(yán)重?fù)p害了所接待游客的切身利益。
依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),張家界市市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)M責(zé)令中國旅行社總社張家界有限公司立即改正上述違法行為,并罰款20萬元人民幣。張家界市文化旅游廣電體育局?jǐn)M對(duì)中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負(fù)責(zé)人楊某宜罰款1萬元人民幣;基于導(dǎo)游邱某自2013年以來一直在海南執(zhí)業(yè),未因服務(wù)質(zhì)量問題被游客投訴和受到行政處罰的過往表現(xiàn),且在事件發(fā)生后及時(shí)向當(dāng)事游客賠禮道歉,積極消除影響,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),擬對(duì)邱某做出以下行政處罰:1.責(zé)令改正;2.罰款3萬元人民幣。
據(jù)悉,張家界市將以該事件為戒,就旅游市場(chǎng)目前存在的問題再梳理、再排查,推進(jìn)相關(guān)專項(xiàng)整治行動(dòng),堅(jiān)決維護(hù)旅游市場(chǎng)良好秩序,切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。