新華社成都3月30日電（記者董小紅）“不要著急，我?guī)闳ス强圃\室看看。”在四川大學(xué)華西醫(yī)院西藏成辦分院，21歲的宗巴小心翼翼扶著走路不便的患者，幫忙按電梯、拿包包，細(xì)致又耐心。

宗巴是西南民族大學(xué)大三學(xué)生，家在西藏日喀則，來成都上學(xué)已經(jīng)三年了，每周她都要來醫(yī)院幫忙。

記者了解到，每年到成都看病的藏族患者有3萬余人。四川大學(xué)華西醫(yī)院統(tǒng)計(jì)顯示，約有82%的藏族同胞表示在就醫(yī)過程中因環(huán)境陌生、語言不通造成就醫(yī)困難。

2016年4月，在四川大學(xué)、西南民族大學(xué)在校藏族大學(xué)生的倡導(dǎo)下，在四川大學(xué)華西醫(yī)院團(tuán)委的支持下，一個(gè)溫暖的志愿服務(wù)項(xiàng)目——“藏語翻譯及陪同就診”誕生了。2年后，該項(xiàng)目改名為“解語花”民族語言助醫(yī)志愿服務(wù)。

宗巴就是“解語花”團(tuán)隊(duì)中的一員。上大二的時(shí)候，她偶然在一次學(xué)校社團(tuán)招新活動(dòng)上看到這個(gè)項(xiàng)目的介紹，性格內(nèi)向的她，抱著試一試的心態(tài)報(bào)了名，“我也想多學(xué)習(xí)一下，多跟人交流。”

 

志愿者宗巴（右二）在四川大學(xué)華西醫(yī)院西藏成辦分院做志愿工作。新華社記者董小紅 攝

第一次來醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)，那是一個(gè)大熱天，醫(yī)院人特別多，宗巴還有點(diǎn)不習(xí)慣。雖然之前已經(jīng)接受過相關(guān)培訓(xùn)，但第一次“上崗”，她還是很緊張。“我當(dāng)時(shí)穿著志愿者的紅背心，手都不知道往哪里放。”她笑著說。

讓她印象深刻的是，當(dāng)天遇到一個(gè)從拉薩來成都看病的藏族同胞，因?yàn)榈谝淮蝸沓啥?，人生地不熟，連就診卡都沒辦，在門診大廳來回走，也不知道應(yīng)該做什么。“我就趕緊上前去問他需要什么幫助，原來他是肚子疼，我?guī)еk了就診卡，去找醫(yī)生看了病、拿了藥，他一直對(duì)我說謝謝，特別感激我。”宗巴說，藏族同胞“感激”的眼神讓她難以忘懷。

成為一朵“解語花”，幫助藏族同胞破除語言障礙，自己也收獲了很多快樂。因?yàn)樵卺t(yī)院跟人交流比較多，宗巴的性格越來越開朗，在公開場合談話也不緊張了。今年，她還拉著新入學(xué)的大一學(xué)妹一起來做志愿者。

為了幫助各地藏族同胞“無障礙”看病，打通就醫(yī)“最后一公里”，“解語花”志愿者們幾乎每天都會(huì)在醫(yī)院巡視，一旦看見有藏族患者溝通遇阻，他們便第一時(shí)間上前服務(wù)，掛號(hào)、陪同就診、取藥、辦住院手續(xù)，幫著和醫(yī)生溝通。

目前，“解語花”主要面向成都市內(nèi)高校中掌握漢藏雙語的藏族在校大學(xué)生，累計(jì)注冊志愿者823人，累計(jì)受益藏族同胞3萬余人。

“通過對(duì)志愿服務(wù)小時(shí)的認(rèn)定，我們還配套制定了一系列獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。”四川大學(xué)華西醫(yī)院團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院特別重視志愿者在服務(wù)過程中的意見反饋，會(huì)及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容和改進(jìn)工作質(zhì)量。比如，志愿者們發(fā)現(xiàn)，如果藏族同胞們在來院之前能了解醫(yī)院的相關(guān)就診信息，就能提前做好準(zhǔn)備。于是，醫(yī)院就將就診流程等科普小知識(shí)翻譯成藏語，通過線上渠道向藏區(qū)同胞宣傳。

“現(xiàn)在，我微信里還有很多好友是之前幫助過的藏族同胞，他們經(jīng)常會(huì)在微信上問候我，成為志愿者讓我收獲了很多朋友。”宗巴說。