圍繞老年人群體最為關(guān)注的就醫(yī)、出行、辦事等“身邊事”“煩心事”，讓廣大老年人群體真正享受到便捷生活，去年9月，四川省在全國范圍率先出臺《四川省公共服務(wù)適老化改造提升2020年10項行動及任務(wù)清單》，提出了就醫(yī)綠色通道優(yōu)化行動、金融機構(gòu)網(wǎng)點適老化升級行動等10項行動計劃，全面實施公共服務(wù)適老化改造提升，著力消除老年人“數(shù)字鴻溝”。

數(shù)據(jù)跑路、智慧助老

養(yǎng)老保險待遇認(rèn)證、辦醫(yī)保更方便

養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員每年需要進行一次領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證。為了讓老年人方便、快捷完成認(rèn)證，四川省在領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證方面，強化領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格相關(guān)數(shù)據(jù)的比對核實，加快數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“寓認(rèn)證于無形”。

“通過對待遇領(lǐng)取人員出行、住院就醫(yī)等信息比對校驗，待遇領(lǐng)取人員不需要自己辦理認(rèn)證。去年，我們用這種方式認(rèn)證了300多萬人。”發(fā)布會上，四川省人力資源和社會保障廳二級巡視員楊毅英介紹，人社部門通過完成社保辦理APP認(rèn)證功能“適老化”改造，多形式幫助老年人進行手機APP人臉識別認(rèn)證，對高齡、病殘等老年人建立服務(wù)臺賬并提供上門認(rèn)證服務(wù)。

在辦理醫(yī)保方面，四川省提供全流程線下業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)大廳開通老年人優(yōu)先服務(wù)和辦事引導(dǎo)服務(wù);擴大異地就醫(yī)直接結(jié)算定點醫(yī)藥機構(gòu)覆蓋面，將符合條件的所有定點醫(yī)院接入國家跨省異地就醫(yī)管理子系統(tǒng)，提供異地就醫(yī)電話備案、窗口備案、網(wǎng)絡(luò)備案。

為優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，四川省開展“智慧助老”行動，二級以上醫(yī)療機構(gòu)在入口處為不使用智能手機的老年人增設(shè)“無健康碼通道”，配備人員幫助查詢健康碼、協(xié)助手工填寫完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短等候時間。四川省41家冠名紅十字醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立紅十字導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗，為行動不便的老年患者提供咨詢、導(dǎo)醫(yī)、繳費、取藥等就醫(yī)便利服務(wù)。

改進金融機構(gòu)服務(wù)場景

讓老人步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代

“我以前用不來網(wǎng)銀、手機銀行，也不敢用。”2月9日，67歲、家住成都市錦江區(qū)牛市口街道的周阿姨，來到附近的中行海椒市支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員手把手教會她用手機銀行轉(zhuǎn)賬，“用會了，覺得手機銀行真方便。”周阿姨對銀行的服務(wù)點贊。

發(fā)布會上，針對有記者提出的國內(nèi)爆出老人在銀行被抱起來刷臉認(rèn)證、老人到某銀行取現(xiàn)因數(shù)額較小遭拒等事件，四川銀保監(jiān)局副局長周衛(wèi)江表示，四川省尚未接到類似情形的情況反映，但這些事件也給從業(yè)人員敲響了警鐘，四川省改進金融機構(gòu)服務(wù)場景，提升服務(wù)質(zhì)量，鼓勵金融機構(gòu)開發(fā)適合老年人群的網(wǎng)銀和APP版本;引導(dǎo)老年人使用智能終端，針對老年人升級改造排號系統(tǒng);推進營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施改造，為因特殊情況不能親臨網(wǎng)點的老年人開設(shè)綠色通道，提供上門辦理等形式的延伸服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為方便老人出行，四川省共設(shè)置公交卡、地鐵卡辦理網(wǎng)點919個，人工服務(wù)窗口818個，公共汽電車、城市軌道交通人工服務(wù)窗口的城市覆蓋率達100%。四川省公交卡、地鐵卡辦理及充值網(wǎng)點全部可實現(xiàn)人工充值。為豐富老人文化生活，四川省公共圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館均實現(xiàn)提供現(xiàn)場購票、人工核驗進館等線下服務(wù)，場館內(nèi)為老人設(shè)置人工咨詢服務(wù)點位，并提供手機導(dǎo)游服務(wù)。四川省廣電網(wǎng)絡(luò)高清交互平臺改版上線“樂享專區(qū)”，已上線適老欄目廣場舞、樂學(xué)院等板塊，節(jié)目時長3000小時。

四川省3級老年大學(xué)開設(shè)實用課程

助老年人適應(yīng)數(shù)字化生活

為了照顧老年人生活習(xí)慣，四川省公共服務(wù)各領(lǐng)域都保留了傳統(tǒng)辦理方式。但新技術(shù)的使用，本質(zhì)是提升人們生活品質(zhì)，讓生活更加便利?；诖?，四川省積極開展各類培訓(xùn)和助老活動，幫助老年人更好更快掌握信息化技能，更好享受科技發(fā)展成果。

發(fā)布會上，鄧為表示，為了幫助“爸爸媽媽”“爺爺奶奶”們?nèi)谌霐?shù)字生活，四川省3級老年大學(xué)針對性地開設(shè)了熱門軟件使用、手機與生活等老年人用得上、接地氣的信息技術(shù)課程，去年首批培養(yǎng)學(xué)員10000人次，“今年，我們將在410所民政系統(tǒng)老年大學(xué)持續(xù)開展信息化技能培訓(xùn)活動，為老年人提供更加豐富和生動的信息化課程。”

未來兩年，四川省民政廳計劃在全省街道和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少建設(shè)1個社區(qū)養(yǎng)老綜合體，以此為樞紐，試點建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)，將其打造成為社區(qū)老年教育學(xué)習(xí)點，為老年人融入數(shù)字生活打好基礎(chǔ)。同時，發(fā)揮專業(yè)社會組織和社工作用，積極引入社會力量幫助老年人更好更快融入數(shù)字生活。

此外，四川省完成全國第四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范申報，彭州市致和街道、成都市成華區(qū)智慧健康養(yǎng)老示范基地等8個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、3個基地成功入選，入選數(shù)量連續(xù)4年居全國第一;7項適老軟產(chǎn)品和服務(wù)入選國家《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)推廣目錄(2020年)》。在老年人網(wǎng)絡(luò)安全教育方面，四川省公安機關(guān)結(jié)合“百萬警進千萬家”“六進六邊”活動，組織民警深入社區(qū)、鄉(xiāng)村和留守老人家中開展防詐騙宣傳。（記者 李丹范 芮菱）