社區(qū)團(tuán)購，“退燒”后咋辦？
低價(jià)傾銷、壟斷協(xié)議、虛假宣傳……為規(guī)范社區(qū)團(tuán)購發(fā)展，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部日前召開規(guī)范社區(qū)團(tuán)購秩序行政指導(dǎo)會(huì)，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守“九個(gè)不得”新規(guī)。專家指出，“野蠻發(fā)展”的熱潮過后，社區(qū)團(tuán)購應(yīng)摒棄燒錢補(bǔ)貼、圈地競爭的老路子，把握調(diào)整升級、持續(xù)發(fā)展的新機(jī)遇。
低價(jià)團(tuán)購有隱憂
“0元可以領(lǐng)8枚雞蛋；買2斤橘子只要2塊錢。”小陳最近經(jīng)不住小區(qū)里社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”的反復(fù)推薦，打開了某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購小程序，結(jié)算時(shí)的低價(jià)讓他連連驚呼。“下單后，小區(qū)團(tuán)購的‘團(tuán)長’會(huì)送到家門口，還可以選擇在小區(qū)附近取貨?，F(xiàn)在小區(qū)業(yè)主群里經(jīng)常討論團(tuán)購，還有專門的優(yōu)惠券群。”小陳說。
憑借低價(jià)、便捷的優(yōu)勢，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)在社區(qū)居民中迅速獲客，這門“買菜生意”也成為資本競相追捧的“頂流”。受快遞物流成本下降和防疫期間線上消費(fèi)的助推，多家社區(qū)團(tuán)購創(chuàng)業(yè)公司獲得高額估值與多輪融資；數(shù)家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛宣布成立社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，社區(qū)生鮮零售一時(shí)間成為熱門賽道。
迅速火熱的新業(yè)態(tài)也引來多種爭議。“團(tuán)購買菜便宜，但都是‘燒錢’燒出來的，只有大平臺(tái)能這么做。”家住南方縣城的小梁近期在考慮是否要成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下社區(qū)團(tuán)購的“團(tuán)長”，但提成補(bǔ)貼的可持續(xù)性讓他擔(dān)憂。“大平臺(tái)的補(bǔ)貼總是一開始高，用戶多了，補(bǔ)貼就降下去了。”
此外，虛假宣傳、非法收集個(gè)人信息等生活服務(wù)類應(yīng)用軟件的老問題，也在社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)上再次暴露。近期，有不少用戶表示，部分社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)難以做到生鮮及時(shí)派送，卻在商業(yè)頁面宣傳“當(dāng)日送達(dá)”“次日送達(dá)”；更有部分社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)要求用戶開啟手機(jī)存儲(chǔ)權(quán)限才能正常使用，在未作告知的情況下，下載并儲(chǔ)存團(tuán)購宣傳海報(bào)，讀取用戶信息。
燒錢競爭不可持續(xù)
社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)打出的“低價(jià)牌”不但給消費(fèi)者帶來困擾，還觸動(dòng)了零售產(chǎn)業(yè)的上下游環(huán)節(jié)。有多家糧油食品企業(yè)發(fā)布通知稱，在社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)上，其企業(yè)商品被以遠(yuǎn)低于零售價(jià)甚至出廠價(jià)的價(jià)格銷售。多家企業(yè)要求，經(jīng)銷商如未經(jīng)授權(quán)，禁止為“嚴(yán)重低價(jià)”的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)供貨。
作為日常生活中高頻的消費(fèi)場景，生鮮市場成為各大平臺(tái)燒錢競爭的主戰(zhàn)場。“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在‘搶流量’，但近年來消費(fèi)者業(yè)務(wù)流量增長的瓶頸越來越凸顯。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，生鮮電商目前市場滲透率不到5%，成為社區(qū)團(tuán)購“引流”的新入口。為了開拓新市場，不少原先沒有生鮮電商“基因”的企業(yè)也要搶占社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)。
隨著社區(qū)團(tuán)購快速升溫，行業(yè)競爭逐漸升級。部分大平臺(tái)通過投資入股、模式復(fù)制的方式“強(qiáng)勢入場”，搶占社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)市場，讓部分中小團(tuán)購創(chuàng)業(yè)企業(yè)感到壓力，更讓一些依賴社區(qū)固定客流的菜商小販?zhǔn)チ松婵臻g，由此帶來的不良影響甚至還可能累及菜農(nóng)和養(yǎng)殖戶。
“這種發(fā)展模式是不可持續(xù)的。”歐陽日輝指出，現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展模式有一個(gè)弊端，就是通過補(bǔ)貼燒錢、獲取流量形成壟斷，賺取壟斷利潤。“這種發(fā)展模式不利于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的健康發(fā)展，也對社會(huì)資源造成一定浪費(fèi)。”
新規(guī)出臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)管
針對當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購存在的諸多問題，國家市場監(jiān)管總局日前聯(lián)合商務(wù)部推出“九個(gè)不得”新規(guī)，明確要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不得通過低價(jià)傾銷、達(dá)成壟斷協(xié)議、掠奪性定價(jià)等危害公平競爭市場環(huán)境，不得利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢“殺熟”、不得非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息，損害消費(fèi)者合法權(quán)益等。
新規(guī)定的出臺(tái)，既是對社區(qū)團(tuán)購規(guī)范經(jīng)營發(fā)出提醒，也是對相關(guān)電商市場的持續(xù)發(fā)展提出要求。業(yè)內(nèi)人士表示，“九個(gè)不得”總體而言是對社區(qū)團(tuán)購的規(guī)范，對于整個(gè)社區(qū)團(tuán)購行業(yè)避免惡性競爭具有積極意義，也相當(dāng)于給出了社區(qū)團(tuán)購的正面出口。
在監(jiān)管方面，“九個(gè)不得”新規(guī)讓相關(guān)部門監(jiān)管工作有了更具體的指引和依據(jù)。有專家指出，相關(guān)部門要細(xì)化落實(shí)“九個(gè)不得”政策，提高針對性，防止違規(guī)“燒錢”補(bǔ)貼等違反市場規(guī)則的行為，同時(shí)要加快推動(dòng)社區(qū)團(tuán)購標(biāo)準(zhǔn)的建立，更好促進(jìn)社區(qū)團(tuán)購市場健康發(fā)展。
“社區(qū)團(tuán)購商業(yè)模式經(jīng)過幾年的發(fā)展逐漸成熟，分工越來越細(xì)化，產(chǎn)業(yè)圖譜也變得越來越清晰。”歐陽日輝認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購須回到“品質(zhì)優(yōu)先”的道路上，通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。
與此同時(shí)，平臺(tái)方還應(yīng)盡快建立社區(qū)團(tuán)購專門的供應(yīng)鏈體系和“團(tuán)長”代理人的管理體系，高效把控產(chǎn)業(yè)鏈條中的各個(gè)環(huán)節(jié)，避免形成惡意壟斷和無序競爭的局面。“社區(qū)團(tuán)購必須滿足老百姓對美好生活、品質(zhì)生活的需求，真正做到可持續(xù)發(fā)展。”歐陽日輝說。記者 林子涵 金晨
