人臉識(shí)別竟然成了售樓處標(biāo)配

近日，一條“濟(jì)南男子戴頭盔看房”的小視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中，該男子戴著頭盔進(jìn)售樓處看房，以防范人臉識(shí)別系統(tǒng)的抓拍。

視頻的流傳令人好奇，人臉識(shí)別技術(shù)竟已無孔不入？記者走訪發(fā)現(xiàn)，人臉識(shí)別系統(tǒng)在北京各售樓處同樣已成標(biāo)配，甚至絕大多數(shù)是在看房人不知情的情況下，以無感方式收集其面部信息。

■體驗(yàn)：進(jìn)趟售樓處就被抓拍

昨天下午，記者以看房人的身份先后走訪了金融街武夷·融御和臺(tái)湖金茂悅兩個(gè)樓盤的售樓處。在門口出示了北京健康寶、簡(jiǎn)單登記信息后，售樓員就把記者領(lǐng)到沙盤前開始介紹，短短一二百米的路程中，記者注意到，前臺(tái)、沙盤、展示板等幾個(gè)看房人必定會(huì)停留的地方，角落處都安裝著一個(gè)攝像頭，如果不留心觀察，不一定會(huì)注意到。

這些攝像頭會(huì)記錄人臉信息么？當(dāng)記者以好奇為由向售樓員提出疑問時(shí)，對(duì)方猶豫幾秒后還是點(diǎn)頭承認(rèn)了。“您走進(jìn)售樓處內(nèi)，面部信息就會(huì)被采集進(jìn)系統(tǒng)。當(dāng)然，我們絕不會(huì)隨便泄露您的信息，這么做只是開發(fā)商統(tǒng)計(jì)的需要。”

按照售樓員的說法，由于鏈家、我愛我家等渠道給樓盤帶客成交是要支付傭金的，從成本角度，開發(fā)商更喜歡主動(dòng)到訪的看房人，為了方便甄別誰(shuí)是誰(shuí)的客戶，便想出這套辦法，“幾乎所有售樓處都這么做，畢竟安裝一套人臉識(shí)別系統(tǒng)的成本可能不足2萬元。”

■探因：區(qū)分客戶少給優(yōu)惠

“北京如今九成以上的售樓處都安裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)，目的是用于區(qū)別客戶。”一位房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士向記者透露，現(xiàn)在進(jìn)入售樓處的客戶，有的是看到企業(yè)宣傳自行前往，即自然到訪客戶；有的是由鏈家等中介帶上門的，即渠道客戶。精準(zhǔn)的人臉識(shí)別系統(tǒng)能幫助企業(yè)鎖定身份，避免本場(chǎng)銷售人員和中介人員互相扯皮。

“我就是簽約時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被人臉識(shí)別了。”不久前剛在南四環(huán)某樓盤購(gòu)買了一套商品房的王先生告訴記者，直到交定金前，銷售人員才表明，雖然他是在經(jīng)紀(jì)人陪同下簽的約，但由于人臉識(shí)別系統(tǒng)記錄到他曾主動(dòng)到訪過一次，因此不能享受2%的優(yōu)惠，“兩個(gè)價(jià)格相差近20萬元。”

“對(duì)于售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)，絕大多數(shù)情況下看房人并不知情。”上述人士透露。一家名為“萬店掌”的智能硬件商在其網(wǎng)站中直白地指出，在售樓處這樣的環(huán)境下顧客肯定不會(huì)非常配合進(jìn)行人臉采集，其開發(fā)的人臉識(shí)別系統(tǒng)，具備提高無感人臉識(shí)別率的方法，特別適合于售樓處。

■專家：私自采集涉嫌侵權(quán)

“數(shù)字密碼可以更換，指紋密碼至少有10個(gè)，可人臉只有一張，不可更換。”有網(wǎng)友憂心忡忡地留言。

售樓處標(biāo)配人臉識(shí)別系統(tǒng)背后，人們更關(guān)注的還是被動(dòng)接受人臉信息錄入引發(fā)的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，技術(shù)應(yīng)用與技術(shù)濫用之間，可能僅一墻之隔。

就在11月20日，杭州市富陽(yáng)區(qū)人民法院剛公布一則判決，杭州野生動(dòng)物世界因單方面修改合同，要求市民郭兵改指紋為面部識(shí)別，存在違約，賠償郭兵合同利益損失及交通費(fèi)共計(jì)1038元。這也被稱為“中國(guó)人臉識(shí)別第一案”。不過，這一案例并未裁定杭州野生動(dòng)物世界人臉識(shí)別“越界”。

記者了解到，經(jīng)過今年新冠疫情的考驗(yàn)，國(guó)內(nèi)人臉識(shí)別系統(tǒng)的技術(shù)手段已大幅提升，即便是在火車站、地鐵等大客流情況下，也能精準(zhǔn)識(shí)別人臉，“不摘口罩識(shí)別”成為不少設(shè)備供應(yīng)商標(biāo)榜的亮點(diǎn)。但這也意味著今后消費(fèi)者在售樓處等商業(yè)場(chǎng)所，被無感“盜取”人臉信息的概率越來越高。

“現(xiàn)在的人臉識(shí)別、瞳孔識(shí)別、指紋識(shí)別等新技術(shù)在公共安全、金融貿(mào)易等領(lǐng)域有廣闊的應(yīng)用前景，但也給個(gè)人信息泄露埋下了巨大的安全隱患。一旦這些極私密的個(gè)人信息被不法分子濫用，將危及公民的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。”北京威諾律師事務(wù)所主任楊兆全告訴記者，網(wǎng)絡(luò)安全法第41條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。人臉信息作為個(gè)人生物信息，具有唯一性和高度敏感性。售樓處私自采集人臉信息的做法，屬于商家為私利所實(shí)施的行為，顯然構(gòu)成了對(duì)公民人格權(quán)的侵犯。

“售樓處收集個(gè)人信息，應(yīng)該是在明示告知、充分提醒的前提下，由公民選擇是否提供、如何提供、銷毀個(gè)人信息，在此過程中不能對(duì)公民的選擇權(quán)予以不正當(dāng)?shù)南拗啤?rdquo;楊兆全建議，各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公民信息保護(hù)的執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法搜集、使用、泄露公民信息的行為，做好行政執(zhí)法和司法的聯(lián)動(dòng)辦案，暢通投訴、舉報(bào)的渠道，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的有效覆蓋。對(duì)于不得不依法使用公民個(gè)人信息的特定情況，應(yīng)充分考慮其必要性，并采取完善的保護(hù)措施，防止公民信息超出必要使用的范圍。（記者 趙瑩瑩）