地鐵口設(shè)有無障礙通道、公交采用低地板低入口、客運(yùn)站設(shè)置無障礙衛(wèi)生間或廁位……近日，記者走訪了解到，不少公交、地鐵都配備了無障礙設(shè)施，暫未設(shè)無障礙設(shè)施的公共場(chǎng)所，安排了工作人員跟進(jìn)服務(wù)。

許多殘障乘客出行需要乘坐公共交通工具，廣州通過多方工作，讓他們的出行更簡(jiǎn)單、更方便。

其中，無障礙公交車可以通過后門無障礙設(shè)施為行動(dòng)不便人士提供便利。記者發(fā)現(xiàn)，乘坐輪椅或行動(dòng)不便的人士可通過公交車后門的無障礙設(shè)施順利乘上公交車，只需放下斜坡板，便可推動(dòng)輪椅進(jìn)入。一位街坊告訴記者，“平時(shí)也有留意到這個(gè)無障礙硬件的使用，雖然是要人工操作，但車上的人都愿意幫一把。”

近年來，市交通運(yùn)輸部門積極鼓勵(lì)公交企業(yè)優(yōu)先選用技術(shù)先進(jìn)的低底盤車輛，方便輪椅出行的乘客乘坐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前廣州市中心區(qū)共有低地板和低入口的無障礙車輛約4000輛，占中心城區(qū)車輛總數(shù)的35%，部分新購置公交車預(yù)留了輪椅安放位置。同時(shí)2017年開始投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的部分純電動(dòng)公交車廂內(nèi)乘車線路導(dǎo)向圖升級(jí)為L(zhǎng)CD顯示屏，在原有語音報(bào)站的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了可視化的預(yù)報(bào)站和到站提醒功能，為聽力障礙人士提供了更好的公交出行服務(wù)。

有市民表示，無障礙公交車數(shù)量不多，出行有難度。對(duì)此，市交通運(yùn)輸部門回應(yīng)稱，目前，在公交車輛配備無障礙車輛方面暫無明確的比例要求。廣州市中心區(qū)目前的無障礙車輛數(shù)量占中心城區(qū)車輛總數(shù)的35%，未來或?qū)⒂懈酂o障礙公交車開行在廣州的大街小巷。記者獲悉，根據(jù)《廣州市無障礙環(huán)境建設(shè)管理規(guī)定》，市交通運(yùn)輸部門結(jié)合廣州公交車輛更新工作，印發(fā)了進(jìn)一步加強(qiáng)無障礙公交車輛配置的通知，指導(dǎo)公交企業(yè)在更換公交車輛工作中，優(yōu)先選取無障礙低地板城市客車車型，逐步提高無障礙公交車配置率。

在站場(chǎng)設(shè)施無障礙改造方面，廣州已完成全市在運(yùn)營(yíng)的客運(yùn)站場(chǎng)、87個(gè)公交站場(chǎng)、52個(gè)BRT站臺(tái)等站場(chǎng)設(shè)施的無障礙改造工作。目前，廣州市中心區(qū)各客運(yùn)站均建有無障礙衛(wèi)生間或廁位，按規(guī)定建設(shè)有輪椅坡道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施。市公交站場(chǎng)管理公司直接管理運(yùn)營(yíng)的公交站場(chǎng)，除臨時(shí)占道公交站場(chǎng)外，已全面實(shí)現(xiàn)無障礙通行。

不僅如此，視力障礙人士在手機(jī)下載相關(guān)軟件后，即可通過聽了解公交車進(jìn)站信息。去年，廣州推出了無障礙地圖。10歲開始伴隨視力障礙的廣州街坊陳先生告訴記者，過去常常往返于員村和人民中路的他坐公交車時(shí)遇上不少“小麻煩”。他解釋道，雖然手機(jī)都有輔助聲音播報(bào)功能，但不是每一個(gè)APP對(duì)盲人都那么友好，“比如，在公交站等公交，公交車一次性來了好幾輛，你不知要上的究竟是哪輛。”陳先生下載了第一期廣州無障礙地圖，頗為驚喜。該APP區(qū)別于普通的導(dǎo)航，不僅能夠通過周邊的環(huán)境信息告訴使用者在哪里，提供道路規(guī)劃及導(dǎo)航服務(wù)，并且在沒有盲道的情況下，能夠給予聲音指示及周邊環(huán)境的咨詢及信息。另外，它還結(jié)合了公交和地鐵的服務(wù)咨詢，“像公交進(jìn)站時(shí)能與公交連接，告訴我要坐哪一輛。”

除了推進(jìn)硬件設(shè)施建設(shè)，“軟件建設(shè)”也并駕齊驅(qū)。在如何更好地服務(wù)殘障乘客方面，市交通運(yùn)輸部門已于2015年底向市公交企業(yè)印發(fā)通知，進(jìn)一步規(guī)范無障礙公交車輛服務(wù)操作程序，并督促市各公交企業(yè)做好無障礙公交車輛駕駛員的培訓(xùn)教育工作，要求駕駛員能夠熟練操作無障礙設(shè)施，為有需要的市民乘客提供服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年以來，市公交企業(yè)共開展相關(guān)培訓(xùn)270余場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)公交車駕駛員37000余人。市交通運(yùn)輸部門將繼續(xù)督促市各公交企業(yè)進(jìn)一步做好駕駛員關(guān)于無障礙公交車輛服務(wù)操作程序等宣貫培訓(xùn)，引導(dǎo)駕駛員做好對(duì)殘障人士等特殊人群的公交服務(wù)保障工作，保障殘障人士出行權(quán)益，努力為殘障人士創(chuàng)造更加平等的出行環(huán)境。