線上服務(wù)更給力
打開手機銀行客戶端，辦理金融業(yè)務(wù)、購買理財產(chǎn)品已在指間輕松完成。如今，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行，足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)的人越來越多，去實體網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的人日漸減少。線上辦理銀行業(yè)務(wù)成為越來越多人的日常選擇。
近年來，離柜率不斷攀升、電子銀行交易額迅猛增長，已成為銀行業(yè)的總體發(fā)展趨勢。中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2019年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》顯示，2019年，銀行業(yè)平均離柜率為89.77%。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)上銀行交易達1637.84億筆，同比增長7.42%；手機銀行交易達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，全國防疫需求進一步促進銀行線上服務(wù)等非接觸金融服務(wù)的發(fā)展。央行、銀保監(jiān)會等5部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于進一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》，強調(diào)各銀行保險機構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，強化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富非接觸服務(wù)渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。
風險評估線上化、投資經(jīng)理“試水”理財直播、網(wǎng)絡(luò)平臺助力企業(yè)融資……防疫期間，銀行線下服務(wù)加速向線上轉(zhuǎn)移。非接觸金融服務(wù)的背后，是銀行對智能營銷、智能風控、智能產(chǎn)品、智能運營、智能辦公等一系列線上化、智能化、自動化產(chǎn)品的開發(fā)和應用。
科技投入更帶勁
“可以預見，疫情之后，銀行對于金融科技的研究及應用，或?qū)⒆呱峡燔嚨馈?rdquo;業(yè)內(nèi)專家分析，受疫情影響，金融服務(wù)中的大量面對面服務(wù)受到?jīng)_擊，以銀行為代表的金融機構(gòu)積極開展線上業(yè)務(wù)，線上服務(wù)、遠程服務(wù)及金融科技投入的價值得到社會重視。
銀行線上服務(wù)的快速發(fā)展，反映了各大銀行長期以來對金融科技投入的成效。盤點國內(nèi)各大銀行2019年年報，中國工商銀行金融科技投入163.74億元；中國農(nóng)業(yè)銀行信息科技資金投入總額達127.9億元；中國建設(shè)銀行金融科技投入176.33億元。金融科技已成為各大銀行發(fā)力線上服務(wù)平臺的技術(shù)基本功。
業(yè)內(nèi)人士認為，數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展是“后疫情時代”中國經(jīng)濟復蘇的重要支撐點。隨著數(shù)字產(chǎn)業(yè)蓬勃興起、數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，銀行業(yè)加速拓展線上業(yè)務(wù)是大勢所趨。隨著前往線下實體網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的人日漸減少，銀行網(wǎng)點裁撤合并，線下服務(wù)人員減少是正?，F(xiàn)象。同時，銀行對計算機、人工智能、大數(shù)據(jù)方面科技人員的需求增加，加強與互聯(lián)網(wǎng)金融科技公司的合作，也是銀行轉(zhuǎn)型主要方向之一。
實體網(wǎng)點更智能
遠程理財咨詢、智慧AR體驗、生物識別輔助……在北京大興國際機場，中國農(nóng)業(yè)銀行5G智慧銀行以嶄新的面貌迎接八方來客。在營業(yè)大廳內(nèi)，大型智能“超級柜臺”科技感十足，個人開卡、賬戶掛失、個人結(jié)售匯、理財簽約購買等90%以上的常見個人業(yè)務(wù)都可以在“超級柜臺”上高效辦理。
目前，銀行實體網(wǎng)點仍發(fā)揮著滿足不同人群多樣化金融服務(wù)需求的重要作用，實體網(wǎng)點的智能化轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)出銀行線上線下融合創(chuàng)新方面的探索。各大銀行紛紛著力智慧銀行的布局和對傳統(tǒng)網(wǎng)點的智能化改造。中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點總數(shù)22.8萬個，其中年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點15591個。中信銀行在151個大中城市的智慧柜臺數(shù)量達到6376個。
不帶銀行卡、憑手機即可取款；整錢零錢一起存，自助設(shè)備也能辦理；銀行卡可實現(xiàn)快速同號換卡……通過對銀行實體網(wǎng)點的智能化升級改造，實體網(wǎng)點不斷提升客戶線下辦理業(yè)務(wù)的效率和體驗。
中國銀行渠道與運營管理部總經(jīng)理王海權(quán)表示，線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，大大促進銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級。一方面，線上業(yè)務(wù)能對以往網(wǎng)點的標準化業(yè)務(wù)實現(xiàn)有效分流，使網(wǎng)點人力能投入到更具專業(yè)性、更加個性化的服務(wù)中；另一方面，線上業(yè)務(wù)的發(fā)展有利于提升用戶體驗，增加客戶黏性，提升品牌影響力，更好促進線下業(yè)務(wù)發(fā)展。（高喬）
