“找月嫂就是想找一個能夠信任的人。”今年6月底，南京市民談女士變身“新手媽媽”。她告訴記者，選擇月嫂最看中的就是對方的能力、健康以及信用情況。
近年來，我國家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人。為了規(guī)范家政服務(wù)市場秩序，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，去年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)相關(guān)意見，明確要求建立健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系。
近日，商務(wù)部辦公廳等8部門聯(lián)合印發(fā)通知，正式啟用家政服務(wù)信用信息平臺，這表明我國家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入信用時代，消費者只需“掃一掃”就知“阿姨”信用如何。
讓消費者安心放心
做決定前，談女士在當(dāng)?shù)匾患疑钚畔⒓敖灰灼脚_瀏覽了多位月嫂的評價以及檔案冊。“評價中有人反饋月嫂虛構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷和證書，我比較擔(dān)心這種情況的發(fā)生。”談女士說。
為加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，商務(wù)部會同相關(guān)部門開發(fā)建設(shè)了家政服務(wù)信用信息應(yīng)用“家政信用查”。
《工人日報》記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前，各大手機應(yīng)用市場已上架“家政信用查”服務(wù)員端和消費者端兩個應(yīng)用程序，從業(yè)人員和消費者可根據(jù)自身需求下載相應(yīng)客戶端。
截至發(fā)稿，“家政信用查”已有企業(yè)信息數(shù)1.2萬余條，家政服務(wù)員信息數(shù)超900萬條，訪問次數(shù)高達(dá)7000多萬次。
“家政服務(wù)信用信息平臺的啟用，能夠讓消費者更安心放心，雇主和服務(wù)員之間的信任進(jìn)一步加強，對家政服務(wù)員來說，可以獲取雇主更多的尊重，工作體驗也會更加舒適。 ”家政經(jīng)紀(jì)平臺“阿姨來了”副總經(jīng)理劉佳表示。
談女士也表示：“全國統(tǒng)一的信用平臺感覺正規(guī)、讓人放心，我會選擇使用，‘掃一掃’就知道請的‘阿姨’信用咋樣。 ”
可查詢服務(wù)員與企業(yè)兩類信用信息
記者了解到，注冊登錄后，在“家政信用查”APP可查詢家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)兩類信用記錄。
消費者可在“家政信用查”平臺查詢包括服務(wù)員的姓名、性別、年齡等個人身份信息，犯罪背景核查結(jié)果，以及從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等信用信息。
家政經(jīng)紀(jì)平臺“阿姨來了”的工作人員告訴記者，企業(yè)已于去年9月著手進(jìn)行信息登記，目前已幫助約3000名家政服務(wù)員完成誠信認(rèn)證。
“我本人比較關(guān)心我所在的企業(yè)是不是正規(guī)、能不能給我提供比較好的培訓(xùn)機會，客源多不多。另外如果出現(xiàn)糾紛，企業(yè)能否幫助我積極處理。”從業(yè)10余年、服務(wù)過70余個家庭的母嬰護(hù)理師秦萬英對記者表示。
像秦萬英所關(guān)注的企業(yè)信用情況，同樣可以在“家政信用查”平臺上免費查詢到，并對消費者和社會公眾開放。
開啟知情權(quán)、隱私權(quán)、雙向選擇權(quán)“三重保障”
記者了解到，消費者在查詢家政服務(wù)員的信用信息時，需服務(wù)員本人通過人臉識別進(jìn)行授權(quán)，防止家政服務(wù)員的信息被盜查。
若企業(yè)想要查詢家政服務(wù)員信用記錄，也需本人授權(quán)，授權(quán)有效期為30天；若服務(wù)員30天后未再次授權(quán)，其信用記錄將停止更新，信用查詢證書將失效。
商務(wù)部服貿(mào)司司長冼國義在相關(guān)發(fā)布會上表示，建立家政服務(wù)業(yè)信用體系不僅是對消費者知情權(quán)的保障，還要保障家政服務(wù)員的隱私權(quán)以及企業(yè)和服務(wù)員的雙向選擇權(quán)。
根據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，目前，家政行業(yè)總體正在加快復(fù)蘇，復(fù)工率逐月提高。6月底，全國家政公司復(fù)工率達(dá)90%以上，大中型家政企業(yè)均已全面復(fù)工，營業(yè)收入同比降幅逐月收窄。
“我相信，通過家政服務(wù)信用信息平臺的搭建，能夠更好地助力家政業(yè)在‘陽光下’回暖，建立家政服務(wù)業(yè)信用體系，促進(jìn)消費者、服務(wù)員和企業(yè)，乃至于整個行業(yè)都在透明、誠信的環(huán)境下健康有序發(fā)展。”劉佳說。（記者 李逸萌）
