疫情期間，不少人選擇視頻網(wǎng)站來看劇刷綜藝并付費(fèi)成為會員。一些網(wǎng)站宣稱充會員免廣告，但不少消費(fèi)者在付費(fèi)成為會員后，還是不得不收看“彈窗廣告”“浮動廣告”“小劇場廣告”等不同名目的多種廣告。此外，額外付費(fèi)和自動續(xù)費(fèi)無提示、難取消等問題也讓會員感到權(quán)益“很受傷”。
6月2日，愛奇藝《慶余年》超前點(diǎn)播案一審宣判，愛奇藝敗訴。判決稱，在原告購買會員服務(wù)后，愛奇藝公司單方增加的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款行為對其不發(fā)生效力，愛奇藝公司繼續(xù)向原告提供原有會員權(quán)益。
聲稱充會員免廣告，但彈窗廣告、按鈕廣告、小劇場廣告“換了個(gè)馬甲”輪番登場；額外付費(fèi)、自動續(xù)費(fèi)“套路”不斷……數(shù)據(jù)顯示，僅愛奇藝、騰訊視頻兩家平臺的付費(fèi)會員數(shù)量均已過億。在各種視頻網(wǎng)站上，付費(fèi)會員享有各種“特權(quán)”，然而類似“付費(fèi)超前點(diǎn)播”等事件時(shí)有發(fā)生，會員權(quán)益屢遭“注水”。
“免廣告”VIP仍遇花式廣告
北京白領(lǐng)小鄭閑暇時(shí)熱衷看網(wǎng)絡(luò)綜藝，購買了多家視頻網(wǎng)站的會員。“大多數(shù)視頻平臺都會在視頻播放前插入60秒至90秒的廣告，購買會員就是看中其‘免廣告’的特權(quán)。”然而她發(fā)現(xiàn)，只要打開APP，各種廣告仍然花樣頻出。
去年6月，浙江省消保委針對視頻網(wǎng)站會員服務(wù)開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“免廣告”是消費(fèi)者成為付費(fèi)會員的首要原因。然而，仍有七成用戶表示，在購買會員后看視頻時(shí)還經(jīng)常遇到廣告。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家視頻網(wǎng)站對會員享受的免廣告權(quán)益描述五花八門：“廣告特權(quán)”“跳廣告”“免廣告”……然而，在實(shí)際體驗(yàn)中，付費(fèi)成為視頻網(wǎng)站的會員后，依然可以看到開屏廣告、通欄廣告、彈窗廣告、按鈕廣告、浮動廣告、暫停頁面廣告等多種形式的廣告；此外，視頻節(jié)目中還存在多種形式的“創(chuàng)意插廣告”，即以小劇場的形式進(jìn)行產(chǎn)品推廣。
《工人日報(bào)》記者注意到，不少視頻網(wǎng)站的會員協(xié)議條款中的“免廣告”服務(wù)并非免除所有廣告。例如，愛奇藝VIP會員“廣告特權(quán)”為“僅指可自動為您減免部分視頻播放前的貼片廣告的時(shí)長”，騰訊視頻會員“在登錄后，可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益。部分版權(quán)方有特殊要求影片或電視劇，仍可能向您提供不同類型的廣告服務(wù)，可能無法關(guān)閉，您對此表示理解并接受。”同時(shí)，多家視頻網(wǎng)站在條款中注明，“有特殊要求”的廣告服務(wù)不視為侵權(quán)或違約。
中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海表示，視頻網(wǎng)站在設(shè)置廣告時(shí)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。他認(rèn)為，平臺方不應(yīng)以“打擦邊球”的宣傳方式，引導(dǎo)消費(fèi)者購買會員、逃避告知義務(wù)，同時(shí)又在觀影過程中以技術(shù)優(yōu)勢插入廣告，這無疑侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
額外付費(fèi)、自動續(xù)費(fèi)套路多
吳聲威是上海的一名律師，2019年6月19日成為愛奇藝黃金VIP會員。去年網(wǎng)劇《慶余年》熱播時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，愛奇藝公司在VIP會員享有的“熱劇搶先看”權(quán)利的基礎(chǔ)上，以單集支付3元的方式，為愿意繳費(fèi)的VIP會員，提供了在VIP會員原有觀影權(quán)之上得以提前觀看該影視劇劇集的機(jī)會。
吳聲威還發(fā)現(xiàn)，《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容已經(jīng)被愛奇藝公司單方面更改。他認(rèn)為，“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)模式違約，侵犯了其身為黃金VIP會員的消費(fèi)者合法權(quán)益，遂將愛奇藝公司訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
法院認(rèn)為，“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)，是對原告“熱劇搶先看”會員權(quán)益完整性的縱向條塊性切割，使黃金VIP會員享受到的觀影體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。“雖然基于愛奇藝公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)，可以單方變更合同條款，但應(yīng)當(dāng)以不損害用戶權(quán)益為前提。”
浙江消保委的調(diào)查也顯示，有76%的用戶在購買會員后遇到過需另外付費(fèi)購買視頻的情況。在觀看部分最近上線的影片時(shí)，付費(fèi)會員仍需另行購買，還有平臺的影片購買后有48小時(shí)至7天的時(shí)間限制，過期再看仍需付費(fèi)。
此外，多家視頻網(wǎng)站都將自動續(xù)費(fèi)作為會員服務(wù)中的默認(rèn)款項(xiàng)，且取消程序十分繁瑣。有消費(fèi)者反映，由于平時(shí)會使用不同的視頻APP，在自動續(xù)費(fèi)的情況下，經(jīng)常因?yàn)闀r(shí)間跨度大而忘記取消續(xù)費(fèi)；當(dāng)付費(fèi)的銀行卡或支付平臺未開通提醒時(shí)，直到每月扣費(fèi)時(shí)，才會發(fā)現(xiàn)這一“隱形消費(fèi)”。
尊重用戶才利于平臺健康發(fā)展
今年4月8日，針對廣告特權(quán)描述不清、涉嫌虛假宣傳等問題，浙江消保委約談11家音視頻網(wǎng)站，并提出整改意見。
截至4月17日，多家音視頻網(wǎng)站就相關(guān)問題進(jìn)行了相應(yīng)整改。其中，關(guān)于默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)問題，多家音視頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)功能；針對廣告特權(quán)描述不清問題，11家音視頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面；就自動續(xù)費(fèi)扣款未提醒問題，11家音視頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費(fèi)。
浙江省消保委指出，目前，網(wǎng)絡(luò)音視頻節(jié)目并不適用電子商務(wù)法規(guī)定，依然只能用合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來約束和規(guī)范網(wǎng)站提供者的行為。針對廣告、默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)等亂象，相關(guān)部門也缺乏執(zhí)法的依據(jù)。
“相關(guān)部門制定統(tǒng)一的管理規(guī)定，規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)，加強(qiáng)視頻網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)的制度設(shè)計(jì)。”浙江消保委建議，同時(shí)，為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益，建議由相關(guān)監(jiān)管部門統(tǒng)一制定會員服務(wù)合同模板，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
“商業(yè)模式的健康發(fā)展和運(yùn)行是建立在遵循商業(yè)條款、尊重用戶感受，不違反相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)之上。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院在愛奇藝超前點(diǎn)播案判決中強(qiáng)調(diào)。
值得注意的是，一些視頻網(wǎng)站在用戶操作時(shí)，還會獲取用戶的手機(jī)信息、定位，獲取通訊錄及照片等權(quán)限。
這一問題也成為“愛奇藝慶余年超前點(diǎn)播案”原告吳聲威的最新關(guān)注。吳聲威公開表示，愛奇藝未經(jīng)許可或者法院調(diào)查取證，擅自調(diào)取自己上百頁觀影記錄并在庭審中拿出，“感覺隱私被嚴(yán)重侵犯”。7月15日，吳聲威正式向上海市青浦區(qū)人民法院遞交民事起訴狀，將再次起訴愛奇藝公司。（記者 于靈歌）
