日前，深圳市消委會發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列公益活動之“線下無理由退貨承諾”，鼓勵深圳線下實體店以“自主承諾、自愿實施”的形式參與。該活動獲得行業(yè)協(xié)會、大型商場、連鎖品牌的積極響應，截至5月5日，蘇寧、天虹商場、迪卡儂等13家企業(yè)旗下共計635家門店承諾“線下無理由退貨”。
據(jù)介紹，參與“線下無理由退貨承諾”活動的實體店，可根據(jù)自身實際條件及經(jīng)營商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時限等，承諾無理由退貨時限不少于7日。首批參與的部分企業(yè)承諾高于活動基本要求，如天虹商場聯(lián)營服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天，錢大媽和迪卡儂自有品牌承諾無退貨限期。此外，活動對消費者退貨的條件也進行了約定，包括退貨商品應該完好，不影響二次銷售；贈品、配件等一并退回；退貨運費由消費者承擔等，保證了商家的正當合法權益。
經(jīng)營者做出“線下無理由退貨承諾”后須接受全社會的監(jiān)督，社會各界和廣大消費者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當行為，可直接向消委會投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼向消委會反映。消委會將針對線索開展調查核實，并根據(jù)相關規(guī)定做出糾正、摘牌、曝光等處理。
