這只是首都志愿服務(wù)的一個(gè)縮影。自2014年4月北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)成立至今，首都實(shí)名注冊(cè)志愿者突破440萬(wàn)人，注冊(cè)志愿服務(wù)組織達(dá)到7.69萬(wàn)個(gè)，志愿者在城市治理、民生需求、重大活動(dòng)保障等各方面大顯身手。“有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者”“我為人人、人人為我”，已經(jīng)成為許多市民日常生活方式和首都精神文明建設(shè)亮麗風(fēng)景。

去年10月1日深夜，地鐵5號(hào)線東單站來(lái)了一批特殊的乘客，他們著藍(lán)白相間服裝，臉上雖有倦意，但洋溢著興奮和激動(dòng)。這一天，國(guó)慶70周年慶典系列活動(dòng)在天安門廣場(chǎng)展開(kāi)，這群乘客是為國(guó)慶活動(dòng)提供服務(wù)保障的志愿者群體，藍(lán)白相間的服裝就是他們的標(biāo)識(shí)。慶典期間，共有來(lái)自50個(gè)單位16萬(wàn)名志愿者在天安門地區(qū)開(kāi)展服務(wù)，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)260萬(wàn)小時(shí)。

服務(wù)保障大型活動(dòng)，已經(jīng)成為首都志愿服務(wù)的特色和優(yōu)良傳統(tǒng)。六年來(lái)，志愿者累計(jì)完成各類大型活動(dòng)志愿服務(wù)近百場(chǎng)，參與志愿者450萬(wàn)人次，先后出色完成國(guó)慶70周年慶典、北京世園會(huì)、兩屆“一帶一路”高峰論壇、亞洲文明對(duì)話大會(huì)等保障任務(wù)。

除了重大活動(dòng)，志愿者還深入城市治理、民生需求服務(wù)活動(dòng)中。

幾年前，德勝門濱河路出租車隨意停放，司機(jī)隨地大小便等不文明行為時(shí)有發(fā)生，整條路臟亂不堪。德勝街道引入了社會(huì)組織——北京綠色啄木鳥(niǎo)志愿服務(wù)中心，共同進(jìn)行環(huán)境整治。

志愿者陳大姐回憶，一開(kāi)始志愿者開(kāi)展勸導(dǎo)時(shí)，經(jīng)常被辱罵甚至推搡，但志愿者堅(jiān)持微笑服務(wù)、柔性勸導(dǎo)。得知司機(jī)停車去衛(wèi)生間怕被貼條，志愿者便協(xié)調(diào)相關(guān)部門劃定統(tǒng)一的停車區(qū)域，主動(dòng)幫助司機(jī)們看車，讓他們放心地去衛(wèi)生間。志愿勸導(dǎo)活動(dòng)僅一個(gè)月，便取得明顯成效。共建共治共享，在本市近年來(lái)的背街小巷文明創(chuàng)建中，隨處可見(jiàn)志愿者身影，他們開(kāi)展文明勸導(dǎo)，參加巡訪檢查，共同為環(huán)境整治提升貢獻(xiàn)力量。

如今，本市16個(gè)區(qū)均成立了志愿服務(wù)組織，全市各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)組織全覆蓋，形成了“市、區(qū)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)”三級(jí)組織體系。

早上7點(diǎn)多，公共文明引導(dǎo)員胡雅麗和同事們?cè)趯捊致房诟浇徽九_(tái)上崗了。同一時(shí)間，城市的許多公交站臺(tái)、地鐵站臺(tái)、街道路口，都有胡雅麗的“檸檬黃”伙伴們。

除了“檸檬黃”，以“志愿藍(lán)”“平安紅”等為代表的首都志愿者，身體力行、樂(lè)于助人，傳遞著正能量。“有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者”“我為人人、人人為我”逐漸成為首都市民日常生活方式和精神文明建設(shè)亮麗風(fēng)景。

今年62歲的胡雅麗還有個(gè)“榮譽(yù)”——五星級(jí)志愿者，她在“志愿北京”平臺(tái)上記錄的志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)14000多個(gè)小時(shí)。像胡雅麗一樣的五星級(jí)志愿者，6年來(lái)本市累計(jì)已認(rèn)定了3161名，他們的志愿服務(wù)時(shí)間都超過(guò)了1500小時(shí)。

本市正在嘗試對(duì)志愿者進(jìn)行“嘉許回饋”，比如將五星級(jí)志愿者納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)和共享目錄，開(kāi)展“惠志愿 志愿匯”“惠志愿 促健康”行動(dòng)，與國(guó)有大型商業(yè)銀行合作發(fā)行“北京志愿者證”等。

本市先后出臺(tái)相關(guān)政策制度，確立志愿服務(wù)工作組織體系，推動(dòng)志愿活動(dòng)的制度化、規(guī)范化。目前，《北京市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》也正在按程序修訂中。

完善的保險(xiǎn)制度也可以為注冊(cè)志愿者“保駕護(hù)航”。實(shí)名注冊(cè)志愿者在服務(wù)期間和往返途中發(fā)生意外，最高可享受150萬(wàn)元身故險(xiǎn)、150萬(wàn)元意外醫(yī)療險(xiǎn)等權(quán)益，市財(cái)政每年投入志愿服務(wù)專項(xiàng)基金1000萬(wàn)元，購(gòu)買志愿服務(wù)組織服務(wù)1200余萬(wàn)元，為應(yīng)急志愿服務(wù)、扶老助殘等具有政府職能的項(xiàng)目支持資金超過(guò)1000萬(wàn)元。

未來(lái)，大數(shù)據(jù)建設(shè)或?qū)⒋龠M(jìn)志愿服務(wù)提質(zhì)增效。本市正在積極推動(dòng)“志愿北京”信息平臺(tái)建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，升級(jí)微信客戶端，新增培訓(xùn)和表彰激勵(lì)記錄，調(diào)整志愿服務(wù)證明模板，持續(xù)推出《北京志愿服務(wù)大黃頁(yè)》。

同時(shí)，規(guī)范志愿者計(jì)時(shí)工作，推動(dòng)各區(qū)服務(wù)時(shí)間記錄和星級(jí)志愿者認(rèn)定，推動(dòng)“志愿北京”信息平臺(tái)與北京共青團(tuán)線上系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通。

北京還將加強(qiáng)與外省市合作，探索建立志愿服務(wù)記錄轉(zhuǎn)移和接續(xù)機(jī)制。積極推進(jìn)全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)的改造升級(jí)和運(yùn)行工作，為在全國(guó)層面形成統(tǒng)一的、互聯(lián)互通的信息共享創(chuàng)造條件，使首都的志愿服務(wù)信息化建設(shè)始終處于全國(guó)領(lǐng)先地位。