“孩子找不到滿意的工作是因為簡歷不好，在我們這報名，3個月就能讓孩子找到一份好工作”。今年4月，即將大學(xué)畢業(yè)的小張面臨求職壓力，小張父母在聽了北京一家求職服務(wù)機(jī)構(gòu)的介紹后，花6000多元為其報了名。機(jī)構(gòu)承諾，報名后會幫小張優(yōu)化簡歷，每周提供兩次崗位推薦服務(wù)以及筆面試輔導(dǎo)等。

近年來，每逢畢業(yè)求職季，求職服務(wù)機(jī)構(gòu)總能吸引部分求職者的注意。在這些機(jī)構(gòu)中，有的表示能提供簡歷優(yōu)化、內(nèi)推機(jī)會、筆面試輔導(dǎo)、談薪咨詢等“一條龍”服務(wù)，有的聲稱有大企業(yè)高管或資深人力資源人員一對一輔導(dǎo)，保高薪、保進(jìn)名企等。

記者了解到，這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)價格不菲，從幾千元到幾萬元不等。然而，這些機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，有的機(jī)構(gòu)還存在貨不對板、退費(fèi)難等問題。求職者能否依賴求職服務(wù)機(jī)構(gòu)找工作，如何避免踩坑，記者對此進(jìn)行了采訪。

實際服務(wù)與承諾貨不對板

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)人力資源開發(fā)與管理中心主任楊旭華對記者表示，近幾年，就業(yè)壓力持續(xù)增大，從某種程度看，求職者借助機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)，能相對準(zhǔn)確地了解某個行業(yè)勞動力市場的供需情況，快速掌握一定的求職技巧，提升自我競爭力，增大求職成功率。

雖然一些求職服務(wù)機(jī)構(gòu)能做到誠信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營，為促進(jìn)勞動者就業(yè)、保障企業(yè)用工、優(yōu)化人力資源流動配置提供有力支撐，但也有一些機(jī)構(gòu)存在實際服務(wù)與承諾的內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，服務(wù)質(zhì)量差等問題。

小張告訴記者，她就經(jīng)歷了服務(wù)貨不對板，“報名前銷售說我的簡歷存在很多問題，但報名后負(fù)責(zé)改簡歷的人說問題很小，最后只略微改動了排版和格式。崗位推薦也很敷衍，說好的每周兩次，有時只有一次，而且有的崗位已經(jīng)過了報名時間，基本沒什么用。此外，筆試培訓(xùn)全是錄播課程，內(nèi)容少、不連貫，很難有實際效果。”

“他們的套路是告訴家長和畢業(yè)生，某大型企業(yè)的招聘時間即將截止，他們能幫助優(yōu)化簡歷，以便畢業(yè)生直接投遞，然后再不斷推銷各種課程。”雖然小張當(dāng)時并沒有報考該大型國企的計劃，但考慮到進(jìn)入該企業(yè)后良好的待遇和廣闊的發(fā)展前景，她還是決定試一下。但是報名時她才知道，這家企業(yè)招聘的崗位里并不適合自己，機(jī)構(gòu)是在利用信息差誘導(dǎo)她報名交錢。

求職者遭遇交錢容易退錢難

一位曾在求職機(jī)構(gòu)擔(dān)任老師、目前從事求職機(jī)構(gòu)測評的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，除了不按照承諾提供服務(wù)，一些求職服務(wù)機(jī)構(gòu)還存在交錢容易退錢難的問題。

小張就遇到了退款難的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)并不能提供理想的服務(wù)時，她提出退款。而對方出示了一張費(fèi)用清單，上面包括簡歷優(yōu)化、線上課程等各項費(fèi)用。“扣完這些費(fèi)用后，可退的錢寥寥無幾。”小張說。

更令小張氣憤的是，機(jī)構(gòu)事先不告知每項服務(wù)的具體價格，退款時才知道價格遠(yuǎn)高于市場平均水平。目前，小張仍未與該機(jī)構(gòu)就退款問題達(dá)成一致。

求職者小李也遭遇到類似情況。2023年11月底，從國外某大學(xué)畢業(yè)的小李計劃回國就業(yè)，并聯(lián)系了上海的一家求職機(jī)構(gòu)，一次性交了約35萬元，成為該機(jī)構(gòu)的“VVIP會員”。“他們承諾能通過‘頂級人脈’內(nèi)推，大廠導(dǎo)師一對一輔導(dǎo)，讓我拿到名企offer。”小李說。

“但后面機(jī)構(gòu)僅發(fā)了內(nèi)推碼，所謂的大廠導(dǎo)師，既無身份證明，上課質(zhì)量也一般，而且機(jī)構(gòu)也未提供任何與合同相符的面試機(jī)會。”小李說，今年5月，眼看春招快結(jié)束了，機(jī)構(gòu)仍未能提供約定的工作機(jī)會，小李提出退款，但機(jī)構(gòu)對此置若罔聞。

北京中銀律師事務(wù)所律師楊寶東告訴記者，如果付費(fèi)求職服務(wù)機(jī)構(gòu)作出承諾，但并未兌現(xiàn)，雙方屬于合同糾紛，也可能涉嫌民事欺詐。如果是未經(jīng)正式注冊的機(jī)構(gòu)涉及此行為，還涉嫌詐騙。

莫輕信服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾和說辭

針對求職服務(wù)行業(yè)存在的貨不對板、退錢難等問題，楊旭華分析說，一是由于信息不對稱，求職者缺乏對專業(yè)服務(wù)的了解，容易被夸大的虛假宣傳所吸引；二是一些機(jī)構(gòu)為降低成本，會將原本的“個性化服務(wù)”改成錄播課等形式，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣；三是缺乏有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，一些機(jī)構(gòu)提供了低質(zhì)量服務(wù)而不受懲罰，最終導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜，亂象頻出。

楊旭華提醒求職者，不要輕信求職服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾和說辭。交錢報名前應(yīng)慎重考察機(jī)構(gòu)資質(zhì)，是否擁有行業(yè)的認(rèn)證和許可，相關(guān)人員是否有相應(yīng)的資格證書和上崗條件，仔細(xì)閱讀合同，詳細(xì)了解機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)和退費(fèi)政策。

“如果發(fā)現(xiàn)貨不對板，可以考慮先與機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，尋求解決問題的方案。如果協(xié)商無效，可通過法律途徑維權(quán)。同時，也可以在公共平臺如實分享自己的經(jīng)歷，提醒其他求職者避免上當(dāng)受騙。”楊旭華說。

楊寶東表示，如果求職服務(wù)機(jī)構(gòu)未按照合同履行相應(yīng)義務(wù)，求職者可以要求退回一部分費(fèi)用。如果求職服務(wù)機(jī)構(gòu)拒不配合，求職者可以向其主管部門直接投訴。涉及合同糾紛時可以向法院提起訴訟。

“針對一些求職服務(wù)機(jī)構(gòu)的在線服務(wù)和跨地區(qū)服務(wù)，相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管，遇到問題時能夠及時處理。”楊旭華說。