四川成都市讀者夏女士近日來信講述了一件煩心事：她的母親今年50多歲，在某短視頻APP中看到一則廣告稱繡眉只需398元，便到店消費，沒想到在店家的誘導下，最終消費金額竟然高達1.2萬元。當夏女士詢問購買了哪些項目時，母親只能說出“繡眉毛、洗眼線、祛斑、祛皺”等，對具體是什么項目一無所知。夏女士與該店客服人員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)還包括“細胞透析、prp血清祛皺”等項目。夏女士質疑該店是否具有操作此類醫(yī)美項目的資質，醫(yī)院表示這些項目會在另一家整形美容醫(yī)院做，卻始終不肯說出具體是哪家醫(yī)院。最終，夏女士向監(jiān)管部門投訴。
夏女士說：“現(xiàn)在醫(yī)美市場魚龍混雜，一些醫(yī)美機構用‘低價’吸引客戶，不顧質量和安全性。比如，大家知道一些藥的市場價是多少，有些機構會用低于成本的銷售價格做宣傳，然后漏打、少打甚至使用假冒偽劣產(chǎn)品。”
20多歲的小薛也遇到類似問題。她做完全切雙眼皮手術后，醫(yī)生強調(diào)術后眼睛要多往上看，有利于雙眼皮形狀的定型。“然而，醫(yī)生后來又說這樣看久了眼皮上面會有皺紋堆積，建議打除皺針，還需要1000多元。”她認為，這已經(jīng)涉嫌消費欺詐。
江蘇南京的讀者舒女士表示，自己曾從一個網(wǎng)紅直播間購買了“復合水光套餐”，到店后，醫(yī)生拿來一瓶藥品。舒女士要求掃碼驗真，醫(yī)生立刻就去換了一瓶。舒女士說：“如果我不要求驗真，就給我用假貨了。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，不僅一些藥品存在魚目混珠的現(xiàn)象，一些公司發(fā)布廣告時，也會擅自盜用未入駐該機構的三甲醫(yī)院醫(yī)生作背書誤導消費者。
一些醫(yī)美機構在宣傳過程中只談“最佳效果”，不談“不良后果”，容易使消費者忽視安全隱患。消費者在網(wǎng)上搜索醫(yī)美廣告，與客服對話時，客服都熱情地詢問體貌特征，推薦對應項目。而當消費者詢問醫(yī)生行醫(yī)執(zhí)照時，得到的回答卻多為沉默和推托。
在許多醫(yī)美機構官網(wǎng)信息中，基本沒有風險性提示。事實上，醫(yī)美項目的安全問題，是醫(yī)美行業(yè)實際存在且繞不開的重要話題，且醫(yī)美一旦出現(xiàn)問題，維權都是漫長且勞心勞力的過程。陜西的袁女士在一家整形美容醫(yī)院做完“熱瑪吉”項目后，面部出現(xiàn)燙傷情況，被確診為面部燙傷二級。袁女士與該整形美容醫(yī)院溝通無果，一番波折后經(jīng)當?shù)匦l(wèi)健委協(xié)調(diào)，該美容醫(yī)院才同意退費。
對此，北京朝陽醫(yī)院整形外科主任范巨峰認為，首先重點應該加強資質監(jiān)管，“醫(yī)美機構和個人須取得相應資質，不聘用非衛(wèi)生技術人員、超范圍開展診療活動”。其次，醫(yī)療機構也應依法加強執(zhí)業(yè)自查工作以消除安全隱患。在具體操作層面上，機構要加強醫(yī)療美容項目管理，認真落實醫(yī)療質量核心制度，規(guī)范醫(yī)療技術臨床應用管理，醫(yī)美機構不得使用不符合國家規(guī)定的藥品、醫(yī)療器械和消毒器械來“以次充好”“知假用假”。對于醫(yī)美機構價格亂象，他認為，要加大對違規(guī)分解手術項目、價格欺詐以及不按規(guī)定項目名稱和標準收費的懲處力度。
“相關部門應加強監(jiān)管，尤其加大對網(wǎng)上醫(yī)美店亂象的打擊力度。”范巨峰說，醫(yī)美機構應嚴格按照廣告法和醫(yī)療廣告管理辦法規(guī)定，依法取得醫(yī)療廣告審查證明并按規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告以及虛假信息等。
